2.5.2 Процесс коммуникации

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В процессе обмена информацией принято выделять четыре базовых элемента:

• Отправитель;

• Сообщение;

• Канал или средство передачи информации;

• Получатель информации.

Процесс коммуникации включает три основных этапа.

• Этап отправления заключается в том, что:

• отправитель формулирует значение (что хочет послать?),

• выбирает носители послания (звук, свет, температура, запах, вкус, физические действия),

• осуществляет кодирование значения, т.е. организует носители в определенную форму (речь, текст, рисунок, поступок, и т.д.),

• в результате кодирования формируется сообщение,

• сообщение посредством передатчика проступает в передающий канал, доводящий его до заданного результата.

• Этап получения заключается в том, что:

• канал получения выводит сообщение на приемник,

• получатель должен воспринять послание, если этого не произошло, коммуникация не состоялась,

• после восприятия получатель должен раскодировать информацию: интерпретировать ее (как понял), оценить (что и как принял). Получить - еще не значит понять, а понять – еще не значит принять.

• Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации «шума». Шум – это любое вмешательство в процессе коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Это объясняет необходимость обратной связи.

• Этап обратной связи в обмене участников процесса ролями. Получатель становится отправителем, отправитель – получателем. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении.

2.5.3 Коммуникационные сети

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Создаваемая сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.

Вертикальные строятся по линии руководства от начальника к подчиненному.

Горизонтальные – между равными по уровням иерархии индивидам.

Диагональные – это связи с другими начальниками и подчиненными.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей.

• В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними.

• В сетях типа «колесо» подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника.

• В сетях типа «цепочка» информация передается от одного субъекта к другому последовательно «по цепочке».

• Во «всеканальных» сетях все субъекты коммуникации связаны между собой.

Задание для студента:

• Попробуйте изобразить графически перечисленные коммуникационные сети для пяти участников. (Ниже приведен один из способов изображения)

Рисунок 2.5.2 – образцы коммуникационных сетей в группах

• Проверьте себя:

Ответьте на вопросы:

1. Какова сущность процесса коммуникации?

2. Каковы основные виды коммуникации?

3. Каковы основные виды организационных коммуникаций?

4. Какие существуют элементы коммуникации?

5. Какие существуют этапы процесса коммуникации?

6. Каково содержание этапов процесса коммуникации?

7. Что такое коммуникационные сети?

8. Какие образцы коммуникационных сетей в группах вы знаете?

9. Какие существуют типы невербальной коммуникации?

• Самостоятельная работа:

Проведите самотестирование, проанализируйте его результаты. Постарайтесь извлечь максимальную пользу из этой процедуры для работы над своими личностными качествами с целью дальнейшего карьерного роста.