Тема 2.4 Управление конфликтами и стрессами

В результате изучения студент д о л ж е н:

иметь представление:

• об уровнях и типах конфликтов;

• о путях борьбы со стрессом;

знать:

• методы разрешения конфликтов;

• пути предотвращения стрессовых ситуаций.

2.4.1 Понятие и уровни конфликта в организации

Конфликт – это столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Уровни конфликта в организации

• Внутриличностный.

• Между личностями.

• Внутри группы.

• Между группами.

• Внутри организации.

• Между организациями.

2. Типы конфликтов

• По влиянию конфликта на предприятие:

• Конструктивные стимулируют развитие организаций, способствуют предотвращению застоя, вскрывают источник разногласий и тем самым позволяют его устранить, сплачивают людей перед лицом внешних проблем и трудностей, позволяют приобрести опыт сотрудничества при решении спорных вопросов.

• Деструктивные конфликты приводят к снижению эффективности производства.

• По уровню участников конфликта с точки зрения иерархии:

• Вертикальные конфликты возникают между субъектами стоящими на разных ступнях иерархической лестницы.

• Горизонтальные конфликты возникают между субъектами стоящими на одной ступни иерархической лестницы.

• С точки зрения причин возникновения:

• Конфликт целей.

• Конфликт взглядов.

• Чувственный конфликт.

2.4.3 Методы разрешения конфликтов Структурные методы управления конфликтом

Структурные методы направлены на снижение интенсивности конфликта. В группу этих методов входят:

• методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации и применением власти,

• методы, связанные с «разведением» частей организации – участников конфликта по ресурсам, целям и т.д. или снижением их взаимозависимости,

• методы, связанные с созданием определенного задела в работе взаимозависимых подразделений,

• методы, связанные с введением специального интеграционного механизма (координатора) для конфликтующих подразделений,

• методы, связанные со слиянием конфликтующих подразделений и наделением их общей задачей.

Методы разрешения межличностных конфликтов

• Уклонение – это уход от конфликта с помощью такого поведения, когда человек старается не попадать в ситуации, чреватые конфликтами.

• Сглаживание – участники стараются не показывать внешних признаков конфликта.

• Принуждение – решение конфликта при помощи власти.

• Компромисс – предполагает движение конфликтующих сторон на встречу друг другу, добровольное и доброжелательное ведущее к взаимным уступкам.

Решение проблемы – путь решения конфликта, предполагающий готовность конфликтующих сторон признать наличие разных точек зрения на проблему, ознакомиться с ними и найти пути ее решения, устраивающие обе стороны.

2.4.4 Пути предотвращения и борьбы со стрессом Понятие стресса

Стресс – это состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

При стрессе в организме человека в ответ на негативное внешнее воздействие возникают защитные физиологические реакции. В зависимости от причин возникновения стресса различают несколько его разновидностей:

• Физиологический стресс может быть вызван холодом, жарой, травмой, голодом, сильным шумом и т.д.

• Психологический стресс подразделяется на:

• Эмоциональный стресс, возникающий при опасности, угрозе, обиде;

• Информационный стресс, возникающий в условиях, когда человек не успевает перерабатывать поступающую информацию.

Следует учитывать, что различные люди в одинаковой ситуации могут по разному ощущать ее воздействие. И у них может возникать различная реакция на стресс.

Различают четыре основных вида неверной реакции на стресс.

• Бездействие. Человек чувствует себя жертвой, но не хочет ни чего предпринимать для изменения ситуации.

• Депрессия. Человек находится в подавленном состоянии, испытывает постоянную усталость, обвиняет во всем происходящем себя.

• Отрицание. Человек старается не терять бодрости, делая вид, что все хорошо.

• Возмущение. Обвинение только окружающих в создавшейся ситуации.

Стресс – это необходимое условие жизни, и полное его устранение столь же не реально, сколь и вредно. С одной стороны, стрессы помогают бороться с опасностями, преодолевать препятствия, а с другой стороны, когда человек находится длительное время в состоянии стресса, это может привести к нежелательным последствиям для него самого и для предприятия, на котором он трудится. Поэтому актуальной проблемой менеджера является регулирование уровня допустимых физических и эмоциональных нагрузок в коллективе.