- •Содержание
- •Предисловие
- •Введение
- •Понятие и сущность менеджмента
- •Развитие управленческой мысли
- •Раздел 1 Методологические основы менеджмента
- •Тема 1.1 Цели и задачи управления организациями различных организационно-правовых форм
- •1.1.1 Цель как важнейшая характеристика менеджмента
- •1.1.2 Формирование целей
- •1.1.3 Организационно-правовые формы предприятий
- •Тема 1.2 Функции менеджмента
- •1.2.1 Анализ функций управления
- •1.2.2 Общие функции управления
- •1.2.3 Специальные функции управления
- •1.2.4 Разделение труда в управлении
- •1.2.5 Организационные структуры управления предприятием
- •Тема 1.3 Внутренняя среда организации
- •1.3.1 Основные элементы внутренней среды организации
- •1.3.2 Взаимосвязь уровней управления в организациях и функций менеджмента
- •1.3.3 Цикл менеджмента
- •Тема 1.4 Внешняя среда организации
- •1.4.1 Внешняя среда организации и ее структура
- •1.4.2 Взаимосвязь факторов внешней среды организации
- •1.4.3 Характеристики внешней среды
- •Тема 1.5 Факторы внешней среды организации прямого действия
- •Тема 1.6 Факторы внешней среды организации косвенного воздействия
- •Тема 1.7 Факторы внешней среды организации в международной деятельности
- •1.7.1 Формы внешнеэкономической деятельности предприятий
- •1.7.2 Факторы внешней среды организации в международной деятельности
- •Раздел 2 Функции управления
- •Тема 2.1 Планирование в системе менеджмента
- •2.1.1 Роль планирования в организации
- •2.1.2 Планы и их разновидности
- •2.1.3 Стратегическое планирование
- •2.1.4 Тактическое планирование
- •2.1.5 Текущее планирование
- •2.1.5 Особенности планирования в условиях рынка
- •Тема 2.2 Принятие решений
- •2.2.1 Понятие и классификация решений
- •Классификация решений
- •2.2.2 Модели принятия решения
- •2.2.3 Процесс принятия управленческих решений
- •Тема 2.3 Мотивация и потребности
- •2.3.1 Сущность и методы мотивации
- •2.3.2 Теории мотивации
- •2.3.3 Основные средства мотивации
- •Тема 2.4 Управление конфликтами и стрессами
- •2.4.1 Понятие и уровни конфликта в организации
- •Уровни конфликта в организации
- •Типы конфликтов
- •2.4.3 Методы разрешения конфликтов Структурные методы управления конфликтом
- •Методы разрешения межличностных конфликтов
- •2.4.4 Пути предотвращения и борьбы со стрессом Понятие стресса
- •Пути предотвращения стрессовых ситуаций
- •Пути борьбы со стрессом
- •Тест «Терпимость к окружающим»
- •Тест «Мера агрессивности»
- •Тест «Как распознать стресс?»
- •Тема 2.5 Деловое общение
- •2.5.1 Коммуникации и их разновидности
- •2.5.2 Процесс коммуникации
- •2.5.3 Коммуникационные сети
- •Тест «Коммуникабельны ли Вы?»
- •Тест «Эффективность слушания»
- •Тест «Приятно ли с Вами разговаривать?»
- •Тест «Легко ли Вы общаетесь?»
- •Тест «Умеете ли Вы влиять на других?»
- •Тема 2.6 Управление рисками
- •2.6.1 Понятие риска
- •2.6.2 Классификация рисков
- •2.6.3 Методы оценки риска
- •2.6.4 Управление риском
- •Раздел 3 Информационные технологии в сфере управления производством
- •Тема 3.1 Методология проектирования автоматизированных информационных технологий управления
- •3.1.1 Понятие и состав информационной технологии
- •3.1.2 Свойства, структура и классификация автоматизированных информационных технологий управления
- •Классификация аиту
- •Понятие управления по функциям
- •3.1.3 Понятие консалтинга
- •3.1.4 Внутреннее строение аиту
- •3.1.5 Сравнительный анализ концепций создания автоматизированных технологий управления производством
- •Концепция японского подхода к управлению производством
- •Раздел 4 Психология менеджмента
- •4.1 Взаимосвязь психологии и менеджмента
- •4.2 Статус личности
- •4.3 Функциональные роли
- •4.4 Потребности и мотивы личности
- •4.5 Ценностные ориентации
- •4.6 Характер
- •4.7 Способности
- •4.8 Психологические типы
- •Тест «Уравновешенность»
- •Тест « Уверенность в себе»
- •Тест «Насколько Вы расчетливы?»
- •Тест «Присущ ли Вам эгоизм?»
- •Тест «Ваш самоконтроль»
- •Тест «Организованный ли вы человек?»
- •Тест « Каков Ваш характер?»
- •Тест «Определение типа характера»
- •Темы докладов и сообщений
- •Вопросы к итоговой аттестации
- •Литература Основная
- •Дополнительная
- •Содержание
Тест «Как распознать стресс?»
Ниже предлагается тест, разработанный врачом-психиатром Евгением Тарасовым. Автор полагает, что он может быть полезен будущим и действующим менеджерам для определения стрессовой ситуации и предотвращения возможных ее последствий.
«Слово «стресс» мы употребляем каждый день, что называется «не глядя». Но на самом деле разные люди по-разному реагируют на одинаковые события в жизни. Насколько вы подвержены стрессу, умеете ли держать удары судьбы? Ответить на эти вопросы вам поможет этот тест. Выберите один из возможных вариантов ответа: а) почти никогда; б) редко; в) часто; г) почти всегда.
Меня раздражают мелочи, которые другие считают пустяками.
Я нервничаю, когда приходится кого-то ждать.
Когда я сержусь, то могу кого-нибудь обидеть.
Не переношу, когда меня критикуют.
Краснею, когда попадаю в неловкое положение.
Если меня толкнут в транспорте, отвечаю тем же, могу сказать грубость.
На встречи прихожу заранее или вовремя, ни когда не опаздываю.
Стараюсь занять свое свободное время чем-то полезным.
Часто меня раздражают долгие объяснения, по этому перебиваю говорящего.
Страдаю отсутствием аппетита.
По утрам чувствую себя скверно.
Ощущаю постоянную усталость, плохо сплю, не могу отключиться от забот.
Иногда испытываю беспокойство без видимых причин.
Даже когда сплю долго, не чувствую себя отдохнувшим.
Бывают боли в спине и шее.
Думаю, что у меня не в порядке с сердцем.
Когда слушаю других, барабаню пальцами по столу, качаю ногой.
Мне кажется, что меня не хвалят даже за значительные успехи.
Считают себя во многом не хуже, а то и лучше других, но никто этого не признает.
Мой рацион питания крайне непостоянен, часто не запоминаю, что ем.
Теперь посчитаем баллы: за ответ а — 1, б — 2, в — 3, г —4.
Если вы набрали до 30 баллов.
Скорее всего, вы спокойны, разумны и склонны к размеренности. Успеваете справляться со всеми своими проблемами. Но все же неплохо бы сверить ваши собственные ответы с мнением человека, который вас хорошо знает. Часто такая сумма баллов получается у людей, которые видят себя через «розовые» очки, не замечают своих недостатков.
От 31 до 45 баллов. Ваша жизнь деятельна и напряжена. Иногда вы страдаете от чрезмерного стремления преуспеть в чем-то. Постарайтесь оставлять хотя бы немного времени для себя лично, для укрепления своих психологических ресурсов.
От 46 до 60 баллов. Ваша жизнь — непрестанная борьба. Вы честолюбивы, мечтаете о карьерном росте. Это держит вас в постоянном напряжении. Если и дальше будете жить так, многого сумеете добиться, но вряд ли это прибавит вам радости и здоровья. Имеет смысл почаще расслабляться, быть может, пройти курс релаксации.
66 баллов и больше. Вы похожи на водителя автомобиля, который одновременно жмет и на газ, и на тормоз. Стрессы, которым вы часто подвергаетесь, угрожают здоровью. По-видимому, вам срочно нужна консультация психотерапевта»1.
И все же стресс — это не то, что может быть полностью исключено из жизни любого человека, менеджера тем более. Жизнь потребует от него твердости, силы воли, умения держать удар в сложных жизненных обстоятельствах, которые не редки в такой профессии. Оберегая себя и других от стресса, стоит задуматься над тем, как руководит библиотекой иностранной литературы президент фонда Сороса в России
Е.Ю. Гениева: «Я не диктатор, но у меня железная рука, потому что я знаю одну жестокую вещь, что наше славное советское «милый человек» — это не профессия. Я вывела для себя самый важный закон: людей можно наказывать. Но никогда нельзя людей унижать».., «Человек может однажды не проснуться, поэтому он должен засыпать в согласии со всеми. Откуда наши бессонницы, зачем мы бессмысленно ворочаемся в постели, говоря задним числом умные слова своим начальникам или подчиненным, друзьям или конкурентам? На ночь всех прощать надо... это универсальный рецепт для здоровья души»2.
1Тарасов Е. Стресс // Известия. 2000. 7 апр.
2 Юферова Я. Екатерина Гениева: Боюсь уснуть, не помирившись с человеком // Известия. 1997. 30 дек.