Практична робота № 8

ТЕМА: ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ

МЕТА: Відпрацювати вміння та навички дослідження поведінки споживачів

ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ: роздатковий матеріал; методичні вказівки; типові завдання;

завдання для самостійної роботи.

ТЗН: МК

Зміст роботи

1. Ознайомлення з методичними вказівками

2. Вирішення типового завдання

3. Самостійна робота студентів

Методичні вказівки

Споживчий ринок – це окремі особи та домашні господарства, які купують товари та користуються послугами для особистого або сімейного споживання чи використання.

На поведінку споживачів споживчого ринку впливають фактори: психологічні, особистісні, ситуаційного впливу, соціокультурні та комплекс маркетингу.

Психологічні фактори враховують те, що від людини неможливо чекати однозначного реагування. Тому треба врахувати її мотивацію, сприйняття, засвоєння інформації, вироблення певних переконань та ставлення до покупки.

Мотив – безпосередня причина, яка спонукає покупця до дії. Мотиви бувають двох типів: раціональні та емоційні.

Американський учений А.Маслоу вважав, що людські потреби розміщені в ієрархічному порядку:

• фізіологічні потреби (голод, спрага);

• потреби самозбереження (безпека, захищеність);

• соціальні потреби (почуття духовної близькості, кохання);

• потреба в повазі (визнання з боку суспільства);

• потреба в самоствердженні, самореалізації.

Ринок організацій – споживачів – це сукупність юридичних осіб, які

закуповують товари для подальшого використання у процесі виробництва, здачі в оренду, перерозподілу чи перепродажу.

Особливості ринку організацій-споживачів:

• на даному ринку значно менша кількість покупців (підприємств, організацій та установ набагато менше, ніж індивідуальних споживачів);

• організації-споживачі переважно фінансово потужніші зі індивідуальних споживачів; вони закуповують товари великими партіями і на значні суми;

• попит на товари, що їх закуповують організації-споживачі, значною мірою залежить від попиту на товари широкого вжитку;

• покупці товарів промислового призначення, як звичайно, концентруються у великих промислових центрах;

• придбання товарів для організацій-споживачів – складний процес, що його здійснює професійно підготовлений персонал;

• здебільшого потрібне залучення багатьох фахівців для колегіального прийняття рішення;

• з погляду професіоналів, які представляють організацію-споживача, велике значення мають раціональні мотиви придбання, тоді як кінцеві споживачі часто купують товари під впливом моди чи емоцій.

Типове завдання 1

Згідно з сучасно концепцією маркетингу придбання товару споживачем здійснюється для задоволення певної потреби й отримання вигоди від користування товару. За допомогою ієрархії потреб Маслоу проаналізуйте, які потреби намагаються задовольнити виробники такої продукції:

№ п/п	Підприємство	Продукція
1.	Компанія „Байєр”	Аспірин „Байєр”
2.	СК „Джонсон Київ Корпорейшн”	Засіб для підкрохмалювання „Джубілі”
3.	„Високий замок”	Газета
4.	Фірма „Оріфлейм”	Зволожуючий крем
5.	Львівський інститут менеджменту	Річне навчання за програмою „Магістр ділового адміністрування”
6.	ВАТ Львівська кондитерська фірма „Світоч”	Цукерки „Вишневий аромат”