49. Основные функции розничной торговли

Розничная торговля представляет собой любой вид предпринимательской деятельности по продаже товаров (услуг) непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования.

Розничная торговля выполняет следующие функции:

1. Сортировка товаров. Розничная торговля участвует в процессе сортировки, собирая ассортимент товаров от большого числа поставщиков и предлагая их для продажи.

2. Информирование потребителей через рекламу, витрины и надписи, а также персонал; другим участникам канала сбыта оказывается содействие в маркетинговых исследованиях.

3. Размещение товаров. Розничная торговля хранит товары, устанавливает на них цену, располагает в торговых помещениях и осуществляет прочие операции с товарами.

4. Оплата товаров. Обычно продукция оплачивается поставщикам до ее продажи конечным потребителям.

5. Завершение сделки купли-продажи. При этом используют соответствующее расположение магазинов и время их работы, кредитную политику и предоставление различных дополнительных услуг.

К числу других функций можно отнести такие, как решение проблем возврата товаров, предоставление скидок, консультации покупателей, принятие на себя затрат, обусловленных кражами, порчей, старением товаров, обеспечение освоения новых рынков путем представления новых товаров.

Показатель качества розничной торговой сети – это:

􀂃 соотношение предприятий по торговле продовольственными и непродовольственными товарами;

􀂃 удельный вес специализированных магазинов в общем количестве торговых предприятий;

􀂃 используемые формы продажи и методы обслуживания;

􀂃 соотношение торговых площадей, используемых для реализации отдельных групп товаров;

􀂃 продолжительность использования торговой площади в течение дня (режим работы);

􀂃 соотношение торговой площади предприятий, расположенных в отдельно стоящих и встроенных зданиях;

􀂃 средний размер торговой площади одного магазина

50.Характеристика услуг, которые предоставляются покупателям предприятиями розничной торговли

Предприятиям розничной торговли приходится также решать, какой набор услуг предложить покупателям. В табл. перечислены основные типы услуг, предлагаемые в розничной торговле. Набор услуг – это одно из основных средств сделать свой магазин отличным от остальных.

Услуги, оказываемые перед покупкой

1. Принятие заказов по телефону

2. Принятие заказов по почте

3. Реклама

4. Представление товаров на витринах и дисплеях

5. Внутренние витрины

6. Примерочные комнаты

7. «Час покупателя»

8. Показы мод

9. Возможность сдать старый товар в счет оплаты нового товара

Услуги, оказываемые после покупки

1. Доставка

2. Отправка по почте

3.Оформление подарков

4. Возможность настройки, если товар того требует

5. Возврат товара

6. Предоставление альтернативного товара

7. Услуги портных

8. Установка, инсталляция

9. Гравировка

Вспомогательные услуги

1. Обналичивание чеков

2. Предоставление общей информации

3. Бесплатная парковка

4. Рестораны

5. Ремонт

6. Украшение интерьера

7. Продажа в кредит

8.Туалеты

9. Детские комнаты