79. Имидж организации и способ его формирования.

Корпоративная миссия организации – это предназначение компании, утверждение о смысле ее существования, которое может включать в себя описание вневременной цели компании, основных средств ее достижения и ценностей фирмы. Это общественно значимая причина, оправдывающая существование конкретной компании в этом мире.

Имидж – динамичный, гибкий образ, представление методом ассоциаций, наделяющее объект дополнительными ценностями, основанными на реальных свойствах товара, услуги. Это образ, имеющий социальную значимость. Имидж - это тот самый “товар”, который продвигают на рынке специалисты по связям с общественностью.

Если имидж - совокупность впечатлений от общения с организацией. Имидж может быть специально продуманной и выстроенной моделью, которая реализуется фирмой или личностью - тогда особенно заметно, что об имидже заботятся. Категории имиджа:

1. РЕАЛЬНЫЙ. Это совокупность впечатлений, имеющихся у общественности об организации или о личности. Реальный имидж имеют все.

2. ЗЕРКАЛЬНЫЙ. Опред-ный образ фирмы или личности, сущест-щий в сознании самих хозяев или лидера (то, как руков-во орг-ции предст-ет себе имидж своей фирмы).

3. ИСКОМЫЙ. Это продуманный, желаемый образ организации или личности, который является продуктом профессиональной разработки. Технологии СО позволяют создавать и продвигать искомый имидж.

Работа над имиджем требует отбора свойственных для организации положительных характеристик, формирования определенного образа, выделяющего данную организацию среди подобных ей. Одна из методик предполагает 3 этапа работы:

1. Определяем ряд организаций, подобных той, для которой мы работаем.

2. Выделяем положительные характеристики в организации.

3. Поиск характеристик, которые делают организацию уникальной. Формирование имиджа предполагает поиск понятий, формулировок, ассоциаций, которые ВЫДЕЛЯТ вашу организацию среди подобных ей.

Два фактора формируют мнение общественности о фирме: знание о них и опыт общения с ними. Имея результаты исследования реального имиджа, можно увидеть: что знает и чего не знает потребитель, партнер об организации. Чтобы опыт общения с организацией работал на ее имидж, создаем программу работы с персоналом, которые по телефону или лично входят в контакт с потребителями, партнерами, журналистами.

При создании образа необх учитывать полезность для общ-ва. Имидж необходим корпорации чтобы люди осознавали и оценивали ее в полит, соц, экон жизни общ-ва. Должен импонировать рядовому, каждому гражданину. Необходим чтобы воздействовать на чувства людей.

Компоненты имиджа.

1. Имидж товара: показ кач-во товара

2. Управленческий и финансовый имидж6 эффективность управления орг-й

3. Имидж общественный: активна ли орг-я как член общ-ва

4. Имидж как работодателя: з/пл, соц пакет, привлечение др раб-в

Действия по поддерж имиджа:

На акционеров – реклама и сбщ о финанс делах

На потребителей – кач-во товара, реклама, упаковка

На служащих – система поощрения сотрудников

На торговцев – реклама в спец коммерч изданиях и письмах

На местных жителей – уч-е фирмы в благотв акциях, в обществ делах

Признаки имиджа:

1. планируется, чтобы производить впечатление с помощью фирм знака

2. Образ д б правдоподобным, пассивным

3. Д б ярким и конкретным: аппелир к чувствам, с несколькими ярко выступ хар-ками

Треб-я к ПР – рекламе имиджа: Д б ясной, убедительной, сосредоточ на интересах общ-ти, честной, содержать элементы юмора

Планировать работы по продвижению имиджа необходимо на год.