18. Групповая динамика

Основная часть решений принимается в группах

Эффективное управление каждой группой внутри организации имеет решающее значение. Эти взаимозависимые группы представляют собой блоки, образующие организацию как систему. Организация в целом сможет эффективно выполнить свои глобальные задачи только при условии, что задачи каждого из ее структурных подразделений определены таким образом, чтобы обеспечивать деятельность друг друга. Кроме того, группа в целом влияет на поведение отдельной личности. Таким образом, чем лучше понимает руководитель, что же представляет собой группа и факторы ее эффективности, и чем лучше он владеет искусством эффективного управления группой, тем больше вероятности, что он или она смогут повысить производительность труда этого подразделения и организации в целом.

Групповая динамика — это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей.

Группа — это два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц.

На работу группы особое оказывают влияние следующие факторы:

• мотивации (то, чего ждут члены группы);

• структура власти в группе (власть и авторитет отдельных членов группы и ее подгрупп);

• сложности коммуникации (когда кто-то остается непонятым);

• ощущение принадлежности (непринадлежности) к группе;

• представление о цели (четкое или нечеткое) группы;

• ответственность за результаты работы;

• свобода деятельности (как условие успеха группы),

Группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса, называются формальными. Их гл функцией по отношению к организации в целом является выполнение конкретных задач и достижение определенных, конкретных целей. В организации существует три основных типа формальных групп: группы рук-лей, производственные группы и комитеты.

Командная (соподчиненная) группа руководителя состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также м.б. рук-лями.

Второй тип формальной группы — это рабочая (целевая) группа. Она обычно состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. Хотя у них есть общий руководитель, эти группы отличаются от командной группы тем, что у них значительно больше самост-сти в планировании и осуществлении своего труда.

Комитет — это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Иногда комитеты называют советами, целевыми группами, комиссиями или командами. Но во всех случаях здесь подразумевается групповое принятие решений и осуществление действий , что отличает комитет от других организационных структур. Имеются два основных типа комитетов:

А) Специальный комитет — это временная группа, сформированная для выполнения определенной цели.

Б) Постоянный комитет — это перманентно действующая группа внутри организации, имеющая конкретную цель.

Факторы, влияющие на эффективность группы:

Группа сможет более или менее эффективно идти к достижению своих целей в зависимости от влияния следующих факторов: размера, состава, групповых норм, сплоченности, конфликтности, статуса и функциональной роли ее членов.

Неформальная организация — это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Как и у формальных организаций, эти цели являются причиной существования такой неформальной организации. У неформальных организаций много общего с формальными организациями. Они в некотором роде организованы— у них имеются иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших (эмерджентных) организациях также имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощрений и санкций. Специфика в том, что формальная организация создана по заранее продуманному плану. Неформальная же организация скорее является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности.

Несмотря на то, что неформальные организации создаются не по воле руководства, они являются мощной силой, которая при определенных условиях может фактически стать доминирующей в организации и сводить на нет усилия руководства. Более того, неформальные организации имеют свойство взаимопроникать. Некоторые руководители часто не осознают, что они сами примыкают к одной или нескольким таким неформальным организациям.

Одна из самых больших и распространенных трудностей, мешающая эффективному управлению группами и неформальными организациями, — это изначально невысокое мнение о них руководителей. Некоторые руководители упрямо продолжают считать, что неформальная организация — это результат неэффективного управления. По существу возникновение неформальных организаций, как мы уже убедились, явление естественное и весьма распространенное, — они есть в каждой организации. Подобно многим другим факторам, действующим в области управления, они несут в себе как отрицательные, так и положительные моменты.

Характеристики неформальных организаций

1) Социальный контроль с помощью установления групповых норм

2) Сопротивление переменам 3) Неформальные лидеры

Важнейшие причины вступления в группу: чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение и заинтересованность.

Групповые методы принятия управленческих решений

Метод судов – в такой организации обсуждения проблемной ситуации в группе, когда одна сторона разрабатывает самостоятельные предложения, а другая сторона критикует эти предложения. Цель – в выявлении наиболее аргументированного и оптим. решения.

Метод "черного ящика" экспертам выдается информация о характере и структуре проблемной ситуации. Эксперты самостоятельно разрабатывают способы решения данной проблемы и передают полученную информацию в аналитический центр "black box", который вырабатывает рекомендации.

Мозговой штурм – в условиях неопределенной ситуации разработать максимальное количество возможных решений. Ряд условий: 1. Максимально широкое участие заинтересованных лиц 2. Отсутствие административного воздействия на мнение слушателей. 3. Категорическое запрещение критики. 4. Оценку сделанных предложений на заключительном этапе. 5. Возможность высказывания любых, даже самых безумных решений. 6. Предполагает создание комбинаций предложенных идей. 7. Привлечение 10-15 человек.

Метод синектики предназначен для генерирования альтернатив путем ассоциативного мышления, поиска аналогий поставленной задаче. В противоположность мозговому штурму здесь целью является не количество альтернатив, а генерирование небольшого числа альтернатив (даже единственной альтернативы), разрешающих данную проблему. Согласно данной методике несколько предложенных идей рассматриваются отдельно друг от друга, а потом между ними устанавливаются определенная взаимосвязь и взаимозависимость.

Метод Дельфи – проведение анкетного опроса одной и той же группы экспертов с применением шкальных оценок в несколько этапов. Цель: достижение объективности.