3) Теория двух факторов ф. Герцберга.

Гигиенические факторы (условия, связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа) - заработок, условия труда, политика администрации, степень контроля, отношения с коллегами, руководителем, подчиненными.

Непосредственно мотивационные факторы (связаны с самим характером и сущностью работы) - успех, продвижение по службе, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности, возможности творческого и делового роста.

Методология Герцберга была подвергнута критике за то, что не делала индивидуальных различий между действием реального фактора и многообразием реакции на него со стороны отдельных личностей: у одной личности действие определенного фактора могло вызвать совершенно противоположную реакцию, чем у другой. Герцберг в своей теории отобразил совершенно новый этап в развитии теории мотивации.

Процессуальные теории мотивации. Как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания. Процесс мотивации обусловлен не только внутренними побуждениями, он и внешним воздействием, степенью взаимосвязанных мотивов на ожидаемые результаты.

1) Теория ожиданий В. Врума. что люди склонны выбирать определенную линию поведения в зависимости от действия трех факторов: ожидания, инструментальности и валентности.

Ожидание - это есть вероятностная оценка отдельной личностью наступления определенного события. Эта оценка обычно охватывает взаимосвязь между действиями и результатами, усилием и исполнением: неопределенность представления о возможности завершить работу вовремя (0.0) и уверенности в достижении цели (1.0).

Инструментальность - ожидание того, что результаты повлекут за собой вознаграждение. Этот показатель измеряется степенью заинтересованности личности. Условное значение этого коэффициента от -1,0 (отрицательная связь между переменными) до +1,0 (положительная связь между переменными).

Валентность - характеризуется ожидаемой ценностью вознаграждения и распределяется в пределах следующих значений: 0.0 (низкая оценка вознаграждения) и 1.0 (высокая оценка вознаграждения). Общий стимул в работе, является: Ст = О * Ин * В,

2) Теория справедливости (равенства). Люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям, а затем соотносят его с вознаграждениями других людей, выполняющих аналогичную работу.

3) Расширенная теория А. Портера и Э. Лоурера. соединившая в себе содержательные теории Маслоу и Герцберга с процессуальной концепцией В. Врума. Новая процессуальная теория мотивации положила в основу теоретических представлений о мотивации такие ее черты, как сочетание внутреннего и внешнего вознаграждения, объем затраченных усилий, восприятие собственной роли в производственном процессе, имеющиеся у личности способности и навыки и прочее.

16. Коммуникации в организации.

Коммуникации – это система обмена информацией, знаниями, образами, эмоциями, интеллектуальной собственностью между субъектами организации, либо в обществе с целью воздействия на него. Упр дея-ть по сбору и обработке инфо, организ обмен инфо и напрвл на достижение эф инфо взаимодействия, как в орг-и, так и между орг-й и её внешн средой.

Коммуникация - процесс передачи инфо от источника к получателю с целью изменения его знания.

Коммуникации предполагают две роли: отправителя информации и реципиента (пользователя) ее. Поэтому в коммуникациях действуют как минимум два человека, между которыми происходит коммуникационное взаимодействие. Причем около 80 % это невербальные коммуникации.

Распространение коммуникационных связей осуществляется: по вертикали (линия начальник – подчиненный) и по горизонтали (между субъектами, отделами одного уровня). В практике распространения коммуникаций можно выделить ряд закономерностей:

- Коммуникация по типу “сверху вниз” передается быстрее и адекватнее коммуникаций по типу «снизу вверх».

- Коммуникации в акте своего распространения разветвляются на потоки, каждый из которых имеет свои особенности распространения (по быстроте, по характеру препятствий, по точности сообщений).

Особенности распространения информации в организации иллюстрируют так называемые коммуникационные сети. Коммуникационные сети – это устойчивая структура коммуникационных связей (вертикальные, горизонтальные, диагональные), обеспечивающая порядок передачи информации в организационной структуре. Позволяет зафиксировать способ распределения информации в зависимости от особенностей организации.

Типы коммуникационных сетей:

1. Радиальные – это система передачи инфо по уровням орг системы, как по дереву целей, используется структурный поток. Применим в жестко иерархических структурах, в ОГВ и ОМВ.

2. Взаимосвязанный - беспорядочные инфо связи, в хаотичном порядке. Встречается чаще всего на малых предприятиях

В рамках информационных связей организации выделяются коммуникационные системы, служащие составными частями коммуникационной сети, задающими схемы передачи информации между горизонтальными уровнями.

Виды коммуникационных сетей:

- Цепь – система, при которой информация передается рядом стоящему уровню .

- Круг – система, при которой коммуникационный поток идет по кругу: начинается с одного звена и на нем же заканчивается.

- Штурвал – система, предполагающая выделение одного центрального звена, осуществляющего координационные функции в налаживании коммуникационных связей в организации.

- Сильно взаимосвязанный граф, представляющий собой локальный участок взаимосвязанного типа организационной сети. Характерен для децентрализованного участка организационной структуры.

Виды коммуникаций (А. Беляев и Э. Коротков)

1. среда существования: внешние и внутренние

2. количество каналов связи: одноканальные и многоканальные

3. степень устойчивости: устойчивые и неустойчивые

4. формальность: формальные и неформальные

5. условия возникновения и характер: постоянные и ситуационные

6. вид интересов: организационные, социально-психологические и экономические

Схема коммуникационного процесса

1) Отправитель информации – источник информационного сообщения.

2) Центральное место занимает сообщение, информация, которая будет передаваться.

3) передатчик – устройство, передающее сообщение по коммуникационному каналу получателю.

4) Кодирование информации или формирование сообщения – перевод сообщения в форму, приспособленную для передачи, преобразование в сигналы и символы.

5) Канал связи - средство, с помощью которого сообщение передается (устная речь, письменная форма, технические средства)

6) Приемник – устройство, превращающее сигналы в сообщения

7) декодирование – преобразование символов в значения, понятные пользователю

8) пользователь информации

9) обратная связь

Коммуникационные дефекты:

- искажение содержания переданного сообщения;

- возможность утечки конфиденц инфо, распр-ния недостоверной инфо;

- неверный выбор канала распеределния инфо;

- различные толкования одного и того же инф сообщения.

Полученная информация тем точнее, чем меньше этапов она проходит от источника к получателю.

Помехи – незапланированные искажения или барьеры при вмешательстве в процесс коммуникации внешних факторов (физические, психологические, семантические).

Будучи элементами информационных сетей, субъекты коммуникаций выполняют Коммуникационные роли – неформальные функции должностных лиц, обеспечивающие режим распространения коммуникаций в организации.

1. Сторож – обеспечивает селекцию поступающей в коммуникационную сеть информации (секретарь).

2. Связной – обеспечивает связь м/у отдельными коммуникац-ми группами.

3. Космополит – субъект коммуникационной системы, находящийся на периферии информационного поля и поэтому не располагающий в силу этого обстоятельства возможностью концентрации вращающейся в сети информации. Для руководителя его значение – в знании пределов информационного пространства, его пороговых уровней и необходимости выстраивания специальной системы тотального оповещения.

4. Лидер мнения – представляет собой роль субъекта коммуникационного процесса, располагающего способностью концентрации информации в локальных коммуникационных группах. Является хранителем исключительно важной информации о характере внутрифирменных связей и психологическом состоянии работников. Используя данную роль, руководитель может оперативно реагировать на изменения в общественном мнении сотрудников.

Факторы эффективности коммуникации:

1) Обладание большой монополией источника коммуникации

2) обращение соответствует мнениям, убеждениям, предпочтениям получателя

3) заинтересованность адресата

4) Профессионализм источника, высокий статус и т.д.