56. В чем особенности организации логистического сервиса на предпр?

Логистический сервис неразрывно связан с распределительной логистикой и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процес­се поставки товаров. Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на 3 основные группы:

• предпродажные, т.е. работы по формированию сис-мы логистического обслуживания,

• работы по оказанию логистических услуг, осущ. в процессе создания тов.;

• послепродажный логистический сервис.

В процессе реализации тов. могут оказываться разнообраз­ные логистические услуги, например:

- наличие товарных запасов на складе;

-исполнение заказа, упаковка, формирование грузовых единиц;

• обеспечение надежности доставки;

• предоставление информации о прохождении грузов.

Послепрод. обслуживание - гарантированный обслужи­вающий обмен.

Чтобы все это осуществить, фирма должна разработать спец. стратегию, кот. также зависит от финансовых возможностей фирмы, поведения на рынке фирм конкурентов и т.д. На основе этой стратегии формируется система логистического сервиса. Последовательность действий:

1. сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждого из кот. могут потребоваться опред. услуги в соотв. с особенностями потребления;

2. определение перечня наиболее значимых для пок-ля услуг;

3. ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для пок-ля услуг;

4. определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;

5. оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между ур-нем сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспос. компании;

6. установление обратной связи с пок-лями для обеспече­ния соответствия услуг необходимых покупателей. 1 - можно провести по географическому фактору, подхарактеру сервиса; 2,3,4 – с помощью опросов в тесной взаимосвязи с маркетингом; 5 – оценка различными способами.

Уровень логистического обслуживания расчитыв. следующ. образом:

где ŋ- уровень логистического обслуживания; М – количественная оценка теоретически возможного объема логистических услуг; т - количественная оценка фактически оказываемого объема ло­гистического сервиса.

Задача логистической службы закл. в поиске оптимальной величины ур-ня обслуживания.

Осн. критериями кач-ва логистического обслужив. явл.: надежность поставки; полное время от получения заказа до поставки партии тов.; гибкость поставки; наличие запасов на складе поставщика; возм-ть предоставления кредитов, а также ряд др. услуг.

Надежность поставки – способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в устан. пределах. Сущ. фактором, влияющим на надежность поставки, явл. наличие предусмотренных дог-ром обязат-тв (гарантий), в силу кот. поставщик несет отв-ть за срыв срокрв поставки. Полное время от получ. заказа до поставки вкл.: время оформления заказа, изготовления заказа (добавляется к сроку поставки), время упаковки, отгрузки, доставки.

Гибкость поставки означает способность поставляющей системы учитывать особые пожелания клиентов: возможность изменения формы заказа, возм-ть изменения передачи заказа, возм-ть изменения виды тары и упаковки, отзыва заявки на поставку, получения клиентом информации о состоянии его заказа, отношение к жалобам при некомплектных поставках.