2.3 Миссия и цели организации

В широком понимании, миссия – философия, смысл и предназначение существования организации. Философия подразумевает ценности и убеждения, которыми "пользуются" в организации. Предназначение подразумевает действия, которые компания планирует осуществить. В более узком понимании миссия – сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует компания, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации.

Факторы выработки миссии (на основе чего формулируют миссию):

• история компании

• существующий стиль поведения собственников, управленцев, персонала

• состояние среды обитания

• ресурсы, которые компания может привлечь для достижения своих целей

• отличительные особенности компании

Хорошо сформулированная миссия хорошо проясняет, чем компания является в текущий момент и какой она стремится быть, поэтому в миссии должны быть отражены:

• целевые ориентиры

• сфера деятельности

• философия организации

• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, какие у нее возможности

Цели формулирования миссии:

1. миссия дает субъектам внешней среды представление о том, что из себя представляет организация, к чему стремится и какие средства готова использовать для достижения своих целей

2. миссия способствует единению внутри компании, это проявляется в следующем:

• миссия делает ясным для сотрудников общую цель и предназначение организации

• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с компанией

• миссия способствует установлению определенного климата

3. миссия создает возможность более действенного управления организацией, т.к. она:

• является базой для установления всех целей организации, обеспечивает непротиворечивость целей и помогает выработке стратегии

• дает общий подход к распределению ресурсов

Миссия не должна нести в себе конкретное указание относительно того, что, как и в какие сроки необходимо делать. Она задает основное направление движения организации. Конкретное конечное состояние фиксируется в виде цели.

Цели – конкретное состояние отдельных характеристик предприятия, достижение которых является для нее желательным и на достижение которой направлена ее деятельность.

Цели являются исходной точкой планирования деятельности, они лежат в основе построения организации, на них базируется система мотивирования.

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели.

В зависимости от периода действия цели делятся на краткосрочные и долгосрочные. Существует большое количество целей, но их можно объединить в 4 основные группы:

1. 1. цели в сфере доходов

- определенный уровень рентабельности, прибыльности, доходы на акции, объем прибыли

- положение на рынке: доля рынка, объем продаж

- производительность

- финансовые ресурсы (оптимизация)

2. цели в сфере работы с клиентами

- производство новых видов продукции

- увеличение сервиса, послепродажного обслуживания

3. цели в сфере благосостояния сотрудников

- повышения уровня квалификации, профессионального мастерства

- достижение определенного уровня заработной платы

4. цели в сфере социальной ответственности:

- помощь обществу

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структур и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, называемая деревом целей. Специфика иерархического построения целей в организации обусловлено тем, что:

• цели более высокого уровня носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал

• цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня

Одними из самых важных для стратегического управления являются цели роста организации. Они отражают соотношение между темпами роста (падения) объема продаж и прибыли компании и отрасли в целом. Три вида таких целей:

1. цель быстрого роста – темпы роста объема продаж компании опережают среднеотраслевые показатели. При этом компании необходимо увеличивать долю рынка или цены (когда большой спрос на нашу продукцию)

2. цель стабильного роста – организация развивается такими же темпами, как в среднем отрасль

3. цель сокращения – организация развивается меньшими темпами, чем отрасль в целом.

Все цели компании должны удовлетворять следующим требованиям:

• цели должны быть достижимы, но они не должны быть слишком легкими

• цели должны быть гибкими (возможность корректировать в зависимости от внешних и внутренних условий)

• цели должны быть измеримы (должны быть четко определены параметры)

• цели должны быть конкретными (должны фиксировать, что необходимо сделать)

• цели должны быть совместимы и непротиворечивы (долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные – долгосрочным)

• цели должны быть приемлемыми (для руководителей и исполнителей)

• цели должны быть определены во времени

В стратегическом управлении установление целей предполагает прохождение четырех фаз:

1. анализ ситуации как во внутренней, так и во внешней среде

2. установление целей для организации в целом

3. построение иерархии целей

4. установка индивидуальных целей

Установленные цели должны иметь статус закона в организации для всех ее подразделений и всех ее членов. Однако из требования статуса цели как закона не следует неизменность.

Цели организации должны быть утверждены высшим руководством, их достижение должно всесторонне стимулироваться.