Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Лекции по ресурсосбережению 1.doc
Скачиваний:
4
Добавлен:
30.04.2019
Размер:
1.59 Mб
Скачать

4. Схема №2. Стандарт плюс.

Упрощенным вариантом реализации схемы «под ключ» является схема №2, предполагающая пониженный уровень ответственности фирмы за решение проблем клиента. В этом случае распределение ответственности выглядит следующим образом:

Рис. 11.4. Схема распределения ответственности «Стандарт плюс».

Пояснение к схеме №2.

Обязанность клиента:

В случае возникновения неисправности принять следующие меры:

- Известить фирму и согласовать время начала решения проблемы;

- Доставить технику в сервисный центр;

- Забрать технику аналогичного качества для продолжения своей работы;

- После получения известия об окончании ремонта доставить технику «подмену» в сервисный центр;

- После окончания решения проблемы фирмой подписать документы, подтверждающие его согласие с результатом решения проблемы.

- Забрать собственную технику и самостоятельно доставить к месту эксплуатации.

Обязанности фирмы:

После получения известия о возникновении проблемы от клиента и согласования времени начала решения проблемы принять следующие меры:

- Оплатить доставку клиентом техники до сервисного центра;

- Принять на временное хранение упаковку от изделия;

- Предоставить клиенту технику аналогичного качества для продолжения его работы;

- Оплатить транспортные расходы на доставку клиентом данной техники до места эксплуатации техники;

- Провести качественный ремонт техники в четко определенные сроки;

- Вести индивидуальную карточку клиента для определения срока гарантийного ремонта;

- Известить клиента об окончании ремонта и согласовать время ввода техники в эксплуатацию;

- Оплатить транспортные расходы клиента по доставке техники к месту эксплуатации;

- Оплатить транспортные издержки клиента по доставке техники на подмену до сервисного центра;

5. Схема №3. Мяч на поле клиента.

Следующим вариантом распределения ответственности является схема №3, предполагающая средний уровень ответственности фирмы за решение проблем клиента. В этом случае распределение ответственности выглядит следующим образом:

Рис. 11.5. Схема распределения ответственности «Мяч на поле клиента».

Пояснение к схеме №3.

Обязанность клиента:

В случае возникновения неисправности принять следующие меры:

- - Известить фирму о возникновении неисправности и согласовать время начала решения проблемы;

- Доставить технику в сервисный центр;

- Представить фирме гарантийный талон и получить право на проведение ремонта;

- Передать фирме на временное хранение упаковку от изделия;

- После окончания решения проблемы фирмой подписать документы, подтверждающие его согласие с результатом решения проблемы.

- Забрать собственную технику и самостоятельно доставить к месту эксплуатации.

Обязанности фирмы:

После получения известия о возникновении проблемы от клиента и согласования времени начала решения проблемы принять следующие меры:

- Принять на временное хранение упаковку от изделия бесплатно или за определенную плату;

- Потребовать от клиента наличия гарантийного талона, а в случае его отсутствия отказать в обслуживании;

- Обеспечить комфортные условия для клиента на время ожидания приема изделия в сервисном центре;

- Провести качественный ремонт техники в четко определенные сроки;

- Известить клиента самостоятельно о состоянии решения проблемы (отказ от ремонта, невозможности проведения ремонта, окончании ремонта) и согласовать время ввода техники в эксплуатацию;

В графическом виде реализация данной схемы представлена на рис. 4.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.