- •Тема 1. Введение. Предмет, структура и содержание дисциплины
- •Тема 2. Основные характеристики процесса ресурсосбережения, система интересов отдельных хозяйствующих субъектов и народного хозяйства в целом. Лекция №2. Факторы процесса ресурсосбережения.
- •Методы управления процессом ресурсосбережения на предприятии.
- •Лекция №4. Обоснование программы ресурсосбережения промышленного предприятия.
- •Факторы, связанные с объектом управления:
- •Факторы, связанные с субъектом управления:
- •5. Факторы, связанные с взаимодействием субъекта с методом управления.
- •6. Факторы обратной связи.
- •Объекты бюджетной сферы.
- •Лекция №5. Ресурсный потенциал и потенциал ресурсосбережения.
- •Лекция №6. Программно целевое планирование ресурсосбережения.
- •Декомпозиция и ранжирование подцелей программы ресурсосбережения.
- •Лекция №7. Применение операционного рычага при оценке энергосбережения.
- •Влияние изменения постоянных затрат на прибыль предприятия.
- •Лекция 8. Дилемма «кредит-лизинг» при финансировании проекта.
- •Сравнительный анализ технического и финансового эффектов инвестиционных проектов
- •Лекция 9. Применение лизинга для активизации ресурсосберегающих проектов.
- •Характеристика участников лизинговой операции.
- •Классификация функций лизинга
- •Общая формула для расчета лизинговых платежей:
- •Характеристика влияния метода амортизации
- •Характеристики методов определения величины комиссионного вознаграждения лизингодателя.
- •Классификация факторов эффективности лизинговой операции.
- •Классификация факторов, зависящих от специфики государственной политики в сфере лизинга.
- •Лекция №10. Оценка структуры бюджета программы ресурсосбережения.
- •Оценка программ по критериям эффекта и эффективности.
- •Зависимость срсп от плеча бюджета
- •Лекция № 11. Методы расчета платы за заемные финансовые ресурсы
- •Лекция №12. Оценка инвестиционных проектов по ресурсосбережению. Дисконтирование – приведение разновременных денежных потоков к единому моменту времени.
- •Критерии оценки инвестиционных проектов
- •Критерии, используемые для оценки инвестиций
- •Чистая текущая стоимость (npv).
- •Условие реализации проекта
- •Результаты расчетов
- •1 Вариант замена оборудования по окончании срока его эксплуатации.
- •Результаты расчетов
- •2 Вариант замена оборудования в текущий момент времени.
- •Методы формирования бюджета программы повышения качества.
- •Метод рационирования бюджета. (метод «Милан»)
- •Метод гибкого распределения капитала. (метод «Кока-кола»
- •Ситуация 2 Рассматриваемые проекты не поддаются дроблению
- •Временная оптимизация
- •Оптимизация в условиях реинвестирования доходов
- •Лекция 11. Распределение экономического эффекта между производителем и потребителем ресурсосберегающего оборудования.
- •Требования, предъявляемые к анкете активной обратной связи:
- •Р адар оценки уровня удовлетворенности потребителя.
- •Недостаточно тесная связь с организациями,
- •2. Недостаточная обратная связь с потребителями, непосредственно занятыми эксплуатацией продукции оао «кмпо».
- •3. Разработка, экономическое обоснование и оптимизация затрат на продукцию на различных этапах жизненного цикла продукции.
- •4. Разработка программы обучения сотрудников эксплуатирующих организаций.
- •5. Разработка и обоснование программы управления отношениями с поставщиками.
- •6. Применение схем возвратного лизинга при ремонте двигателей.
- •7. Решение дилеммы «Ремонтируй или покупай новую» и донесение основных ее результатов до конечного потребителя.
- •8. Разработка целевой программы оао «кмпо» по освоению серийного производства новой продукции.
- •Проблемы послепродажного обслуживания продукции и методы их решения.
- •2. Подходы к решению проблем
- •3. Схема №1. Под «ключ» («блондинка»).
- •4. Схема №2. Стандарт плюс.
- •5. Схема №3. Мяч на поле клиента.
- •6. Схема №4. Совковый сервис.
- •7. Сравнительный анализ схем.
- •Лекция 15. Методы принятия решений в области ресурсосбережения в условиях полной неопределенности
- •Матрица эффективности (платежная матрица)
- •Методы принятия решений в условиях определенности
- •Метод дерева решений
- •Лекция №16. Методы управление рисками
- •Диверсификация
- •Страхование риска
- •Характеристика участников страховой операции
- •Cтрахование опционом или хеджирование твердым контрактом?
- •Сравнение результатов опциона-пут и хеджирования
- •Затраты при использовании различных методов управления рисками
2. Недостаточная обратная связь с потребителями, непосредственно занятыми эксплуатацией продукции оао «кмпо».
Предприятие не оценивает уровень удовлетворенности потребителей в силу недостаточно проработанной методической базы данного вопроса (нет формализованной методики, не проводится исследований невысказанных требований потребителей, недостаточно развита база бенчмаркнга).
В данном вопросе можно выделить следующие направления:
- оценка уровня удовлетворенности потребителей параметрами эксплуатируемой продукции по уровню надежности, ресурсу, качеству технического обслуживания и сервиса, технологичности, технико-экономическим параметрам, экологичности и другим. Характерной чертой данного направления является оценка параметров существующей и эксплуаируемой техники, разработка которой проводилась много лет назад. Данная техника может не отвечать по своим параметрам современным требованиям.
- оценка уровня удовлетворенности потребителя по соответствию параметров эксплуатируемой техники современным требованиям. Здесь можно оценить, насколько продукция ОАО «КМПО» отстает от зарубежных аналогов по таким критериям, как уровень КПД, экологичность, технологичность, условия поставки и так далее.
Так, в настоящее время КПД НК-16СТ, НК 16-18 СТ составляет 28-29%, в то время как зарубежные аналоги имеют КПД, равный 35-40%.. По мнению специалистов фирмы «Сименс» (журнал «Эксперт»), газотурбинная техника российского производства отстает от западных образцов на 15-20лет.
Для определения удовлетворенности потребителей предлагаются следующие рекомендации:
А) Разработать комплексный показатель удовлетворенности потребителей эксплуатируемой техникой, включающий в себя:
- технико-экономические параметры (производительность, экономичность, уровень КПД, надежность, длительность ресурса и другие);
- экологические параметры;
- технологичность изготовления;
- количество повторных обращений в фирму за покупкой нового двигателя;
- качество технического обслуживания и сервиса в период эксплуатации (компетенция персонала, производственная дисциплина в эксплуатирующих организациях, скорость предоставления технической помощи, время осуществления технического облуживания);
- стоимость продукции для газоперекачивающей техники;
- стоимость технического обслуживания сервиса в период гарантийного ремонта;
- стоимость технического обслуживания, сервиса в период отработки межремонтного ресурса и за его пределами;
- качество процесса обучения и уровень подготовки эксплуатирующих организаций, так как часто дефект возникает по вине сотрудников эксплуатантов);
- другие параметры.
Б) Разработать методику, позволяющую выявить скрытые (невысказанные) требования потребителей). Разработка данной методики должна включать в себя две части:
- исследование требований потребителей, которые могут быть выявлены в ходе наводящих вопросов, перекрестных вопросов, глубинных интервью и других современных методов выявления скрытых потребностей;
- исследование достигнутого опыта за счет бенчмаркинга (приобретение двигателей зарубежного производства и их исследование в лабораторных условиях, стажировки сотрудников департамента технического развития в зарубежных фирмах Западной Европы и Америки, исследование опыта российских фирм-конкурентов – Уфа, Пермь, Рыбинск и так далее).
В) Проведение регулярных письменных опросов непосредственных эксплуатантов (например, ООО «Тюментрансгаз», КС «Помары» и других), а не только осуществление контактов с ВП №5 ОАО «Газпром».
В настоящее время система обратной связи в большей степени носит пассивный характер, когда предприятие получает сигнал от потребителя только в случае нарушений в режиме работы двигателей.
Поэтому необходим переход к активной системе обратной связи, когда предприятие само регулярно проводит опрос потребителей и получает от них информацию.