Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Лекции по ресурсосбережению 1.doc
Скачиваний:
4
Добавлен:
30.04.2019
Размер:
1.59 Mб
Скачать

Требования, предъявляемые к анкете активной обратной связи:

1. Вопросы должны быть сгруппированы по определенным критериям, например:

- экономические (цена продукции, стоимость дальнейшего послепродажного обслуживания продукции, стоимость утилизации продукции);

- финансовые (отсрочка платежа, скидки при покупке крупной партии товара, способ оплаты (лизинг, рассрочка, кредит, бартер);

- технические (дизайн, качество бумаги, качество печати, наличие несоответствий по формату бумаги, качество клеевых материалов, соответствие продукции требованиям к утилизации);

- организационные (срок изготовления заказа, условия доставки заказа, ответственный за доставку, условия предъявления рекламаций и жалоб, срок рассмотрения жалоб, порядок исправления брака);

- компетентность и коммуникабельность персонала (готовность решить проблему клиента, вежливость, знание предмета обсуждения, пунктуальность);

- информационное поле клиента (знание современных видов продукции, степень осознания и понимания своих требований, наличие скрытых потребностей, умение оценить качество поставляемой продукции);

- вопросы, касающиеся цели приобретения продукции (подарок, продвижение своей продукции, и т.д.).;

- вопросы, отражающие готовность потребителя предлагать улучшения в работке компании.

2. Вопросы должны быть как открытого, так и закрытого типа;

3. Требуется разработать шкалу, на основе которой можно будет определить уровень удовлетворенности потребителя (м.б., использовать шкалу Т. Саати (1,3,5,7,10).

Р адар оценки уровня удовлетворенности потребителя.

Рис. 11.1. Радар оценки уровня удовлетворенности потребителя.

На основе опыта деятельности ОАО «КМПО» можно выделить следующие основные проблемы в его работе:

  1. Недостаточно тесная связь с организациями,

проектирующими новые виды изделий.

Последние изменения в деятельности ОАО «Газпром» (заключение контрактов со странами Скандинавии) приводит к необходимости увеличения объема производства и перекачки газа, добиться чего можно либо при помощи увеличения количества газопровода, либо за счет увеличения скорости перекачки газа. Реализация второго пути предполагает применение более мощных газоперекачивающих агрегатов.

Предприятие занимается только изготовлением продукции, разработанной в других организациях.

Поэтому предприятие зависит от того, насколько успешно проектные организации могут проводить разработку продукции, соответствующей современным достижениям научной мысли. Применительно к партнеру ОАО «КМПО» - СНТК им. Н.Д.Кузнецова – можно отметить, что после ухода из жизни главного конструктора изделий НК -16 СТ, НК 16-18СТ, НК -38 СТ Н.Д.Кузнецова организация не сумела обеспечить преемственность знаний, умений, навыков, что не позволяет ей разрабатывать новые виды продукции. Об этом также свидетельствует также разработка двигателя НК -38 СТ, доводка которого не обеспечивает возможность его изготовления и эксплуатации с высоким качеством.

Анализ деятельности конкурентов, в частности ОАО «УМПО», показал, что данная организация поддерживает тесные связи с НПО «Сатурн», совместно с которым проводится доводка двигателей серии АЛ 31.

Здесь же можно отметить такую проблему, как снижение сроков освоения серийного производства новой техники.

Если ОАО «КМПО» сформулирует такую же четкую цель, например «смена выпускаемой продукции 1 раз в 5-7 лет» (срок можно установить на основе анализа темпов развития технического прогресса), то это позволит предприятию разрабатывать соответствующие задачи по подразделениям и работать на опережение и предупреждение событий, а не на ликвидацию последствий отставания от ведущих фирм и конкурентов.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.