Пример расчета оценки уровня конкурентоспособности

Показатели	«Икарус» (ИПМ)			Автобус KIA			Маршрутка «Газель»
	Исхо- дные данные	Весо-мость	Рас-чет-ные	Исхо-дные данные	Рас-чет-ные	Отно-сительные	Исхо- дные данные	Рас-чет-ные	Отно-сите-льные
Выручка шофера за один рейс, руб.	300	0,5	150	140	70	0,466	96	48	0,32
Расход горючего, л/100 км	25	0,3	7,5	17	5,1	1,47	12	3,6	2,08
Скорость, км /ч	40	0.2	8	50	10	1,25	60	12	1,5
∑ Хi						3,186			3,9
Цена, тыс. руб.	9000			450		0,5	120		0,133

5. Оценка качества сервисного обслуживания товара

Сервисное обслуживание товара влияет на объем продаж, так как является составной частью удовлетворения запросов потребителей. Для прогнозирования интегрального показателя качества сервиса товара Р. А. Фатхутдинов [25] предлагает следующую последовательность:

1. Определить перечень частных показателей качества сервиса товара.

2. Рассчитать значимость (ранг) частных показателей.

3. Собрать информацию о значениях частных показателей качества сервиса основных конкурентов, реализующих аналогичные товары.

4. Выбрать оптимальное значение качества сервиса для своего будущего (стратегического) товара.

5. Обсудить с исполнителями и соисполнителями возможность реализации частных показателей качества сервиса товара.

6. Сделать прогнозный расчет качества сервиса будущего товара.

7. Внедрить рекомендации.

Интегральный показатель сервиса товара (Ксерв) определяется по формуле

Ксерв = ∑ аi Пi,

где i= 1,2 …,n - количество частных показателей качества сервиса товара;

аi - значения i-го частного показателя, доли единицы;

Пi- относительное значение частного показателя качества сервиса товара.

Пример оценки сервиса товара приводится в табл. 5.1.

Таблица 5.1

Пример оценки качества сервиса товара на конкретном рынке [9]

Показатели качества сервиса	Значимость показателя, доли ед.	Показатели конкурента, баллы	Показатели организации, баллы	Относительные значения показателей	Взвешенные показатели
1. Качество рекламы на товар (до 100 баллов)	0,10	100	95	0,95	0,095
2. Гарантийный срок технического обслуживания товара, максимум 3 года	0,15	2,0	1,5	0,75	0,113
3. Качество маркировки и упаковки товара, баллы	0,10	0,80	0,75	0,94	0,094
4. Коэффициент полноты, достоверности и качества оформления документации, доли ед.	0,10	0,80	0,75	0,94	0,094
5. Имидж торговой марки и торгового центра, баллы	0,20	85	83	0,97	0,194
6. Качество обслуживания покупателя (включая доставку), баллы	0,15	92	96	1,04	0,157
7. Трудоемкость подготовки товара к функционированию, баллы	0,10	15	12	1,25	0,125
8. Качество обслуживания покупателя после продажи товара, баллы	0,10	96	88	0,92	0,092

Итого 1,00 0,967

По результатам расчетов далее делается анализ, т.е. рассматриваются, какие показатели лучше у конкурентов и даются рекомендации по улучшению сервиса товаров.