5.3. Факторы, влияющие на качество товаров

К ним относятся факторы, непосредственно влияющие на качество, и факторы, стимулирующие качество.

К первой группе факторов относится, во-первых, качество проектирования и моделирования, а во-вторых, качество изготовления (качество нормативно-технической документации, качество оборудования и инструментов, качество сырья, комплектующих изделий, качество труда работников, соблюдение технологических режимов работы).

Ко второй группе, т. е. к стимулирующим факторам, относятся экономическая эффективность (в том числе цена), материальная заинтересованность работников, санкции, предъявляемые за выпуск продукции низкого качества.

Приведенные факторы могут быть объективными и субъективными. Объективными факторами являются конструкции изделия, технический уровень производственной базы и базы эксплуатации, который должен соответствовать качеству используемой продукции, и др. Объективные факторы являются более стабильными, чем субъективные. К субъективным факторам относятся такие, которые связаны с деятельностью человека, т.е. зависят от способности и отношения людей к выполнению производственных функций: профессиональное мастерство, общеобразовательный уровень, психологический склад человека, личная заинтересованность в результатах труда.

Особенность субъективных факторов - их меньшая устойчивость по сравнению с объективными факторами. На качество товаров оказывают влияние и условия, в которых действуют данные факторы.

На повышение качества продукции и ускорение технического прогресса большое влияние оказывает стандартизация товаров. Повышение уровня стандартизации положительно влияет на качество товаров, так как требования к качеству, нормативы отдельных показателей и другие сведения о товаре регламентируются стандартами или техническими условиями.

Рассмотрим на конкретных примерах оценку качества промышленной продукции'.

5.4. Управление качеством продукции

Под управлением качеством продукции понимается установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или потреблении. Управление осуществляется путем планирования качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.

Основу управления качеством продукции составляют следующие принципы: изучение объекта управления и механизма управления, выработка критериев управления и обратная связь.

Первый принцип включает выяснение соотношений между характером потребностей и свойствами продукции, познание необходимости повышения качества и определение путей достижения необходимого уровня качества.

Критерий управления - это разработка оптимальных требований к качеству продукции, позволяющей полнее удовлетворять потребности человека при наилучшем использовании трудовых, материальных и денежных ресурсов.

Принцип обратной связи предусматривает контроль, проведение испытаний, сбор информации о надежности и другие мероприятия с целью установления соответствия качества продукции нормативно-технической документации и принятия мер по устранению недостатков. Эта работа должна проводиться как создателем, так и потребителем продукции. Особая роль в обеспечении обратной связи принадлежит системе государственного надзора.

Управление качеством может быть как внутриотраслевым, так и народнохозяйственным, и требует увязки требований, предъявляемых к качеству продукции, с требованиями к сырью, материалам, полуфабрикатам и комплектующим изделиям, от которых зависит качество готовой продукции.

Важным условием, обеспечивающим высокое качество продукции, являются планирование и прогнозирование качества, т.е. разработка показателей и характеристик продукции и нормативно-технической документации.

Система управления качеством предусматривает: планирование и внедрение мероприятий по повышению качества, совершенствование технологии; применение прогрессивных методов контроля и испытаний продукции; обеспечение производства сырьевыми материалами и комплектующими изделиями, механизмами.

Автоматизированная система управления качеством продукции должна располагать необходимыми условиями и средствами, обеспечивающими производство и контроль продукции с помощью ЭВМ. Она включает ряд подсистем, таких,' как научные и организационные, основы планирования качества и др.

Планирование качества продукции предусматривает сбор и обработку информации о качестве, об условиях эксплуатации и уровне качества и выявление наиболее оптимальных вариантов удовлетворения потребностей. На основе этих данных формируются требования к оборудованию, сырью и материалам, что необходимо для работы предприятий-смежников и планирующих органов.

При прогнозировании качества продукции устанавливают социальную целесообразность данного вида продукции с учетом общественной потребности к концу прогнозируемого периода. Определение потребителя продукции дает возможность обоснованно подойти к разработке комплекса с учетом постепенного совершенствования от дельных свойств изделий. Эта работа проводится на основе анализа данных об эксплуатации существующей продукции и наиболее прогрессивных моделей и образцов. Одновременно, учитываются географические, климатические и эстетические факторы. Достижения научно-технического прогресса.

Требования к качеству продукции, зафиксированные в нормативных и технических документах, являются по существу программой поведения продукции, ее качества как объекта управления.

Система управления качеством (УКП) продукции органически входит составной частью в систему управления народным хозяйством.

Объект управления рассматривается как многоуровневая система народного хозяйства - отрасль, объединение, предприятие, цех, рабочий участок, рабочее место. Характеристику объекта ограничивают, как правило, тремя уровнями:

· в системе государственного управления качеством продукции (СГУКП) - уровнем народного хозяйства, отрасли, объединения:

· в отраслевой системе (ОСУКП) - уровнем отрасли, объединения, предприятия;

· в комплексной системе предприятия (КСУКП) - уровнем объединения, предприятия, цеха. В горизонтальном разрезе в качестве объекта управления рассматриваются отдельные стадии жизненного цикла продукции, где продукт выступает в различной форме:

· исследование и проектирование - опытный образец;

· изготовление - конечный продукт; " обращение и реализация - продукт обращения;

· потребление (эксплуатация) - предмет потребления. Основополагающим принципом систем управления является управление качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла продукции и уровнях управления производством.

Главная цель систем управления - планомерное обеспечение всемерного использования научно-технических, производственных и социально-экономических возможностей для достижения постоянно высоких темпов улучшения качества всех видов продукции.

Стратегической целью КС УКП является создание условий, позволяющих систематически и планомерно изучать требования потребителя (заказчика) и осуществлять мероприятия по обеспечению заданного качества продукции. Для достижения стратегических целей необходимо на этапе под готовки и разработки решить три основные группы задач:

. выявить комплекс факторов и условий, влияющих на формирование качества продукции;

· определить оптимальные способы выполнения конкретных функций управления;

· четко определить функции управления между отдельными подразделениями предприятия и должностными лицами.

Наиболее сложной и ответственной задачей при раз работке основного стандарта является установление функций по управлению для каждого подразделения предприятия. Для ее решения требуются глубокий анализ должностных характеристик, положений об отдельных службах, а также проведение опроса руководящих работников и главных специалистов.