- •Качество: основные понятия и определения.
- •Пирамида качества и характеристики её уровней.
- •Характеристики уровней пирамиды качества
- •Менеджмент качества
- •Показатели качества
- •Базовые модели качества
- •«Петля качества»
- •Эволюция менеджмента качества.
- •Фаза отбраковки
- •Фаза контроля качества
- •Фаза управления качеством
- •Фаза менеджмента качества
- •Фаза качества среды
- •Заинтересованные стороны
- •Место менеджмента качества в системе общего менеджмента
- •Мировой опыт управления качеством Японский опыт
- •Опыт Соединенных Штатов Америки.
- •Европейский опыт
- •Российский опыт управления качеством
- •Концепция всеобщего менеджмента качества (tqm) Концепция Всеобщего менеджмента качества
- •Принципы tqm
- •Основные компоненты tqm
- •Преимущества внедрения концепции tqm
- •Основные методы управления качеством Особенности системного, целевого и процессного подходов к управлению качеством
- •Целевой подход
- •Процессный подход
- •Классификация методов управления качеством
- •Организационно распорядительные методы управления качеством
- •Инженерно-технологические методы управления качеством
- •Экономические методы управления качеством
- •Социально-психологические методы управления качеством
- •Экспертные методы управления качеством
- •Разработка системы менеджмента качества организации
- •Цели системы менеджмента качества
- •Этапы разработки и внедрения смк
- •Общие положение разработки смк
- •Методы, используемые при разработке смк
- •Организационное проектирование
- •Стадии и этапы создания смк
- •Документационное обеспечение смк
- •Условия, влияющие на разработку и реализацию смк в России
- •Стимулирование деятельности по совершенствованию качества Внутриорганизационное стимулирование качества
- •Премии качества
- •Премия Деминга
- •Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа (www.Quality.Nist.Gov)
- •Европейская Премия Качества
- •Российская премия качества (Премия Правительства рф в области качества)
- •Японская премия качества (www.Jqac.Com)
- •Некоторые национальные награды за качество
- •Квалиметрия как наука и ее роль в ук Основные понятия квалиметрии
- •Роль квалиметрии в управлении качеством
- •Классификация показателей качества продукции
- •Показатели качества продукции, классифицированные по видам их ограничений
- •Рассеяние показателей качества продукции и его оценка
- •Показатели качества услуг
- •Показатели качества систем менеджмента качеством
- •Методы оценки показателей качества
- •Контроль качества
- •Инструменты и методы контроля качества Метод Структурирования Функции Качества
- •Анализ последствий и причин отказов
- •1. Построение моделей объекта анализа.
- •2. Исследование моделей.
- •3. Экспертный анализ моделей.
- •4. Разработка корректирующих мероприятий.
- •5. Разработка плана внедрения и проведение корректирующих мероприятий.
- •Статистические методы
- •Семь простых инструментов качества
- •1. Графики
- •2. Диаграмма причинно-следственных связей
- •3. Диаграмма Парето
- •4. Диаграммы рассеивания.
- •5. Гистограммы
- •6. Контрольные листки.
- •7. Контрольные карты
- •Метрология Сущность и содержание метрологии
- •Органы управления деятельностью по обеспечению единства измерений
- •Государственный метрологический контроль и надзор
- •Основы теории измерений
- •Классификация измерений физической величины
- •Средства измерений физических величин
- •Понятие и принципы технического регулирования
- •Стандартизация Сущность и содержание стандартизации
- •Организация работ по стандартизации в рф
- •Порядок разработки национальных стандартов.
- •Международная стандартизация
- •Сертификация Основные понятия и определения
- •Виды сертификации
- •1. По правовому статусу:
- •2. По территориальному охвату:
- •3. По ответственности за исполнение:
- •Система сертификации
- •Добровольное и обязательное подтверждение соответствия
- •Международная сертификация
- •4. Европейская организация по испытаниям и сертификации (еоис).
- •Сертификация смк в России
- •Схемы сертификации
- •Аудит систем качества
- •Требования к аудиторам
- •Стандарт гост р исо 19011
- •Оценка затрат на качество Переход понятия качества в экономическую категорию
- •Классификация затраты на качество
- •Классификация затрат на качество
- •Затраты на качество
- •Определение затрат на качество
- •Примерный перечень элементов затрат на качество Затраты на предупредительные мероприятия.
- •Затраты на контроль
- •Внутренние потери
- •Внешние потери
- •Функция потерь Тагути
- •Функционально-стоимостный анализ
- •Алгоритм фса
- •Сводные денные по основным характеристикам фаз развития менеджмента качества
- •Учёный и его разработка в области менеджмента качества
Сертификация смк в России
Процедура сертификации имеет целью дать предприятию-изготовителю соответствующей продукции лицензию на использование знака соответствия (за рубежом — монограммы, клейма определенного вида).
В последние годы в России направленность сертификации переместилась от сертификации продукции к сертификации систем качества.
Сертификация системы менеджмента качества (СМК) – это деятельность по проверке, оценке и удостоверением специальным аккредитованным органом (национальным или зарубежным) её соответствия требованиям установленных стандартов.
Сертификация СМК – это высокоэффективный рыночный инструмент, так как сертификат, выданный авторитетной организацией, признается как осязаемое свидетельство качества, которого вправе ожидать потребитель (заказчик).
В России, как и во многих зарубежных странах, сертификация СМК на соответствие стандартам ИСО 9000-2000 может проводиться двумя способами:
1. Сертификация российскими органами сертификации с последующим признанием документов о подтверждении соответствия, знаков соответствия, протоколов испытаний (исследований) и измерений другими странами при выходе на их рынки. В России, в рамках федерального органа исполнительной власти по техническому регулированию создан Регистр систем качества, представляющий собой (по ГОСТ Р 40.002 – 2000 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения». Дата введения 2001-10-01) систему сертификации, построенную в соответствии с действующим законодательством РФ, правилами по сертификации, государственными стандартами, а также международными нормами и правилами в области сертификации систем качества.
Эта система соответствует правилам ИСО;
2. Сертификация иностранными органами сертификации, широко известными и имеющими устойчивую положительную репутацию. Наибольший опыт работы в России и максимальное соответствие указанным требованиям имеют место у следующих фирм: TUV CERT, Bureau Veritas Quality International, Lloid´s Register Quality Assurance Ltd, SGS International Certification Services, ABS Quality Evaluations.
Очевидно, что в экономическом плане предпочтителен первый способ. Но, к сожалению, доверие к российским органам сертификации в мире пока не очень высоко, поэтому в настоящее время часто используется сертификация зарубежными фирмами.
До проведения переговоров с сертифицирующей инофирмой целесообразно определить страну (-ы), аккредитация в которой (-ых) наиболее привлекательна для компании.
В качестве критериев для принятия решения о сертифицирующей инофирме целесообразно оценить:
-
стоимость услуг;
-
наличие опыта в сертификации организаций данного (требуемого) профиля;
-
наличие Российского представительства и, соответственно, возможность подготовки документов и обмена информацией на русском языке;
-
ориентировочная длительность работ;
-
готовность к сотрудничеству с представителями Российского консалтинга, что весьма важно для снижения затрат на сертификацию;
-
наличие у сертифицирующей организации аккредитаций в ряде стран (в которых у Компании могут быть деловые интересы).
Сертификация включает два этапа: подготовку к сертификации и непосредственно процесс сертификации. Эти два этапа выполняются различными организациями (в ряде случаев — разными дочерними фирмами внутри одной материнской компании), так как в противном случае возникает «конфликт интересов», что запрещено действующими международными требованиями.
Подготовка к сертификации предполагает:
-
оценку действующего производства — оценочный аудит;
-
подготовку необходимых документов: отчета, мероприятий и методик;
-
разработку Руководства по Качеству и Программы качества;
-
консультации по внедрению;
-
предварительный аудит;
-
сертификационный аудит и выдачу сертификата;
-
обучение специалистов компании: высшего звена, среднего звена и исполнителей по специально разрабатываемым программам.
Процесс сертификации иностранной фирмой в общем случае состоит из следующих этапов:
-
Заявитель, не имеющий сертификата, посылает запрос в орган сертификации (ОС);
-
ОС предоставляет пакет требований, необходимых для получения сертификата;
-
Заявитель отправляет в ОС оформленный пакет заявочной документации и производит оплату;
-
Специалисты ОС изучают предоставленное Заявителем Руководство по программе качества, и в случае его принятия разрабатывают базовый план инспекции Заявителя;
-
ОС назначает комиссию для инспекции, включающую только аттестованных в ОС специалистов;
-
Комиссия ОС проводит инспекцию Заявителя, по завершению которой в руководство ОС предоставляется отчет о проверке качества. Копия отчета передаётся Заявителю;
-
На основании оценки результатов отчёта руководство ОС определяется возможность получения сертификата;
-
В случае положительного решения ОС Заявителю выдаётся сертификат;
-
ОС проводит плановый и внеплановый аудит.