1. Графики

Графики - наиболее распространенные средства графического представления количественных данных, в компактной форме отражающие большие объе­мы информации.

Графики дают возможность оценки текущего состо­яния и прогнозирования результатов по сложившимся тенденциям.

При контроле качества используют гра­фики следующих типов:

- точечный (изменение параметра с течением вре­мени) (рис.21);

Рис. 21. Точечный график

- столбчатый (параметр выражен высотой столбца) (рис. 22);

Рис. 22. Столбчатый график

- круговой (соотношение составляющих какого-либо параметра) (рис.23);

Рис. 23. Круговой график

- ленточный (одновременное представле­ние изменения составляющих параметра во време­ни и соотношения этих составляющих) (рис. 24).

2007
2006
2005
2004
		10%		20%		30%			40%				50%			60%					70%			80%				90%

Рис. 24. Ленточный график

2. Диаграмма причинно-следственных связей

При определении факторов, влияющих на какой-либо показатель качества, часто применяются причинно-следственные диаграммы Ишикавы. Метод был предло­жен К. Ишикава в 1953 году для выявления причин нарушения технологического процесса в тех случаях, ко­гда очевидные его нарушения трудно обнаружить.

Диаграммы строят, соблюдая следующие условия:

1. диаграмму строит группа неруководящих работников;

2. применяется принцип анонимности высказываний;

3. на экспертизу выделяется ограниченное время;

4. найденное решение должно вознаграждаться.

Диаграмма Ишикавы внешне напоминает рыбий ске­лет, поэтому ее часто так и называют (рис. 25, 26).

Построение диаграммы включает следующие этапы:

1. выбор основного (результирующего) показателя ка­чества;

2. установление главных причин, влияющих на основ­ной показатель («крупные кости»);

3. определение вторичных («средние кости») и третич­ных («мелкие косточки») причин.

Часто диаграмма Ишикавы строится одновременно со столбиковыми диаграммами Парето. В сфере производства продукции действует «прин­цип 5М», т. е. в качестве «крупных» выступают следу­ющие пять «костей» (рис. 25).

Рис. 25. Принцип 5М

В сфере оказания услуг действует «принцип 5Р» (рис. 26)

Рис.26. Принцип 5Р