Разработка системы менеджмента качества организации

По определению ГОСТ Р ИСО 9000-2001 система менеджмента качества - это «система менеджмента для руководства и управления организацией примени­тельно к качеству».

Она представляет собой совокуп­ность организационной структуры, распределения пол­номочий и ответственности, методов, процедур и ресур­сов, необходимых для установления, поддержания и совершенствования качества продукции.

Цели системы менеджмента качества

Все системы менеджмента качества (СМК), несмотря на особенности органи­заций, направлены на достижение следующих фунда­ментальных целей:

- рост удовлетворенности потребителей;

- повышение качества и: производительности;

- снижение затрат;

- повышение конкурентоспособности;

- улучшение производственного климата;

- удовлетворение требований экологической безопасности.

Этапы разработки и внедрения смк

Подход к разработке и внедрению системы качества включает несколько этапов:

1. установление потребностей и ожиданий потребите­лей и других заинтересованных сторон;

2. разработку политики и целей организации в области качества;

3. установление процессов и ответственности, необхо­димых для достижения целей в области качества;

4. определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

5. разработку методов для измерения результативно­сти и эффективности каждого процесса;

6. применение данных этих измерений для определе­ния результативности и эффективности каждого процесса;

7. определение средств, необходимых для предупреж­дения несоответствий и устранения их причин;

8. разработку и применение процесса постоянного улучшения системы качества.

Общие положение разработки смк

Независимо от условий, в которых создаются СМК, этот процесс, как правило, включает:

- разработку сис­темы общего МК;

- «продуктовых систем» УК;

- систем для внедоговорных условий.

«Продуктовая система» УК – это подсистема общей СМК организации, обеспечивающая качество конкретного (однородного) вида продукции, поставляемой по договорам (согласно ИСО 9000). Для продукции, изготавливаемой организацией безотносительно к каким-либо условиям договора, управление качеством достаточно осуществлять в рамках подсистемы общей СМК.

Разработка и реализация СМК требует определенных затрат, однако мировая практика показывает, что все ресурсные вложения в систему управления качеством следует рас­сматривать не как затраты, а как инвестиции. Это связано с тем, что деятельность по повышению и обеспечению качества продукции в рамках системы управления качеством носит предпринимательский и инновационный характер, поэтому необходимо более глубоко обосновывать (например, бизнес-планированием) целесообразность подобного рода инвестиций и их эффективность.

К разработке СМК следует привлекать практически все под­разделения и службы предприятия, а также консультационные, научно-исследо­вательские и другие специализированные внешние организации. При этом важно чётко определить их задачи, функции, права и обязанности.

Общее руководство всеми работами, связанными с созданием СМК, осуществляется менед­жерами высшего звена, и в первую очередь руководителем (генерально­му директору) организации.