- •Качество: основные понятия и определения.
- •Пирамида качества и характеристики её уровней.
- •Характеристики уровней пирамиды качества
- •Менеджмент качества
- •Показатели качества
- •Базовые модели качества
- •«Петля качества»
- •Эволюция менеджмента качества.
- •Фаза отбраковки
- •Фаза контроля качества
- •Фаза управления качеством
- •Фаза менеджмента качества
- •Фаза качества среды
- •Заинтересованные стороны
- •Место менеджмента качества в системе общего менеджмента
- •Мировой опыт управления качеством Японский опыт
- •Опыт Соединенных Штатов Америки.
- •Европейский опыт
- •Российский опыт управления качеством
- •Концепция всеобщего менеджмента качества (tqm) Концепция Всеобщего менеджмента качества
- •Принципы tqm
- •Основные компоненты tqm
- •Преимущества внедрения концепции tqm
- •Основные методы управления качеством Особенности системного, целевого и процессного подходов к управлению качеством
- •Целевой подход
- •Процессный подход
- •Классификация методов управления качеством
- •Организационно распорядительные методы управления качеством
- •Инженерно-технологические методы управления качеством
- •Экономические методы управления качеством
- •Социально-психологические методы управления качеством
- •Экспертные методы управления качеством
- •Разработка системы менеджмента качества организации
- •Цели системы менеджмента качества
- •Этапы разработки и внедрения смк
- •Общие положение разработки смк
- •Методы, используемые при разработке смк
- •Организационное проектирование
- •Стадии и этапы создания смк
- •Документационное обеспечение смк
- •Условия, влияющие на разработку и реализацию смк в России
- •Стимулирование деятельности по совершенствованию качества Внутриорганизационное стимулирование качества
- •Премии качества
- •Премия Деминга
- •Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа (www.Quality.Nist.Gov)
- •Европейская Премия Качества
- •Российская премия качества (Премия Правительства рф в области качества)
- •Японская премия качества (www.Jqac.Com)
- •Некоторые национальные награды за качество
- •Квалиметрия как наука и ее роль в ук Основные понятия квалиметрии
- •Роль квалиметрии в управлении качеством
- •Классификация показателей качества продукции
- •Показатели качества продукции, классифицированные по видам их ограничений
- •Рассеяние показателей качества продукции и его оценка
- •Показатели качества услуг
- •Показатели качества систем менеджмента качеством
- •Методы оценки показателей качества
- •Контроль качества
- •Инструменты и методы контроля качества Метод Структурирования Функции Качества
- •Анализ последствий и причин отказов
- •1. Построение моделей объекта анализа.
- •2. Исследование моделей.
- •3. Экспертный анализ моделей.
- •4. Разработка корректирующих мероприятий.
- •5. Разработка плана внедрения и проведение корректирующих мероприятий.
- •Статистические методы
- •Семь простых инструментов качества
- •1. Графики
- •2. Диаграмма причинно-следственных связей
- •3. Диаграмма Парето
- •4. Диаграммы рассеивания.
- •5. Гистограммы
- •6. Контрольные листки.
- •7. Контрольные карты
- •Метрология Сущность и содержание метрологии
- •Органы управления деятельностью по обеспечению единства измерений
- •Государственный метрологический контроль и надзор
- •Основы теории измерений
- •Классификация измерений физической величины
- •Средства измерений физических величин
- •Понятие и принципы технического регулирования
- •Стандартизация Сущность и содержание стандартизации
- •Организация работ по стандартизации в рф
- •Порядок разработки национальных стандартов.
- •Международная стандартизация
- •Сертификация Основные понятия и определения
- •Виды сертификации
- •1. По правовому статусу:
- •2. По территориальному охвату:
- •3. По ответственности за исполнение:
- •Система сертификации
- •Добровольное и обязательное подтверждение соответствия
- •Международная сертификация
- •4. Европейская организация по испытаниям и сертификации (еоис).
- •Сертификация смк в России
- •Схемы сертификации
- •Аудит систем качества
- •Требования к аудиторам
- •Стандарт гост р исо 19011
- •Оценка затрат на качество Переход понятия качества в экономическую категорию
- •Классификация затраты на качество
- •Классификация затрат на качество
- •Затраты на качество
- •Определение затрат на качество
- •Примерный перечень элементов затрат на качество Затраты на предупредительные мероприятия.
- •Затраты на контроль
- •Внутренние потери
- •Внешние потери
- •Функция потерь Тагути
- •Функционально-стоимостный анализ
- •Алгоритм фса
- •Сводные денные по основным характеристикам фаз развития менеджмента качества
- •Учёный и его разработка в области менеджмента качества
Порядок разработки национальных стандартов.
Национальные стандарты разрабатываются в соответствии с программой разработки национальных стандартов, утвержденной национальным органом по стандартизации.
Разработчиком национального стандарта может быть любое лицо.
Разработчик национального стандарта должен уведомить национальный орган по стандартизации об имеющихся в проекте стандарта отличиях от положений соответствующих международных стандартов. Это уведомление публикуется в печатном издании Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии и в сети Интернет.
Проект национального стандарта подлежит публичному обсуждению, срок которого со дня опубликования уведомления о разработке проекта стандарта не может быть менее двух месяцев.
Проект национального стандарта вместе с перечнем полученных в письменной форме замечаний и предложений заинтересованных лиц представляется разработчиком в технический комитет по стандартизации для экспертизы проекта стандарта.
По результатам экспертизы технический комитет по стандартизации вносит в национальный орган по стандартизации мотивированное предложение об утверждении или отклонении проекта национального стандарта.
Национальный орган по стандартизации принимает решение об утверждении или отклонении национального стандарта. В случае положительного решения уведомление об утверждении национального стандарта должно быть опубликовано в печатном издании Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии и в сети Интернет в течение 30 дней со дня утверждения стандарта.
Перечень национальных стандартов, которые могут на добровольной основе применяться для соблюдения требований технических регламентов, публикуется национальным органом по стандартизации в печатном издании Федерального агентства по техническому регулированию и в сети Интернет.
Международная стандартизация
В условиях интернационализации хозяйственных связей все большее значение получает международная стандартизация. Экспорт продукции во многом зависит от уровня стандартизации изделий. Товаропроизводители, стремясь к обеспечению высокой конкурентоспособности продукции, используют в своей деятельности стандарты международных организаций, что в немалой степени способствует повышению качества продукции. Значение международной стандартизации трудно переоценить, так как она:
-
сближает уровень качества товаров, производимых в разных странах;
-
содействует международной торговле;
-
содействует взаимообмену научно-технической информацией;
-
ускоряет научно-технический прогресс участников международных организаций;
-
обеспечивает взаимозаменяемость элементов сложной продукции.
К международным организациям, в той или иной мере затрагивающими в своей деятельности проблемы стандартизации, относятся:
- IEC/CEI - International Electronical Commission - Международная электротехническая комиссия (МЭК). Сферой стандартизации МЭК являются электротехника, радиосвязь, электроника, приборостроение. ИСО занимается стандартизацией во всех прочих отраслях;
- СЕМ - European Committee for Standardization - Европейский комитет по стандартизации;
- CENELEC - European Committee for Electro-technical Standardization - Европейский комитет по стандартизации в области электротехники и электроники;
- EOQ - European Organization for Quality - Европейская организация по качеству;
- ETSI - European Telecommunications Standards Institute - Европейский институт по стандартизации в области телекоммуникаций;
- EASC - EuroASIA State Council for Standardization, Metrology and Certification - Евроазиатский межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации;
- IFN - International Federation of Standards Users - Международная федерация пользователей стандартов;
- COPAN - Pan-American Standards Commission - Панамериканская комиссия по стандартам;
- PASCO - Pacific Area Standards Congress - Конгресс по стандартизации стран Тихоокеанского бассейна;
- WHO - World Health Organization - Всемирная организация здравоохранения;
- WTO - World Trade Organization - Всемирная торговая организация;
- EAST - Eurasian Council on Standardization, Metrology and Certification - Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации Содружества независимых государств (МГС СНГ).
Международная организация по стандартизации (ИСО).
Среди организаций, работающих в области международной стандартизации, наиболее представительной является Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization - ISO; русская аббревиатура - ИСО). Она была создана решением комитета по координации стандартов ООН в 1946 году, официальную деятельность начала с февраля 1947 года, после ратификации ее создания 33 странами. На сегодняшний день ИСО объединяет 110 национальных органов по стандартизации из 91 страна мира, на долю которых приходится 95% мирового промышленного производства. В ее рамках функционируют порядка 180 профильных технических комитетов, около 650 подкомитетов и 2840 специализированных групп, в работе которых участвуют приблизительно 30 тыс. экспертов. Центральный секретариат поддерживает контакты примерно с 500 международными организациями. Столь широкие связи позволяют безболезненно достигать консенсуса при разработке и утверждении новых стандартов. Таким образом, ИСО является неправительственной организацией с штаб-квартирой в Женеве (Швейцария) и пользуется консультативным статусом ООН.
О сновная задача ИСО — содействовать разработке повсеместно признаваемых стандартов, правил и других аналогичных документов в целях облегчения международного обмена товарами и услугами.
Рис. 36. Структура ИСО
Основная цель, декларируемая Уставом ИСО, определена как «содействие стандартизации в мировом масштабе».
Устав ИСО также определяет организационную структуру (рис. 36), функции основных органов и методы работы.
К основным функциям ИСО относятся следующие:
-
установление международных стандартов с согласия всех членов ИСО;
-
способствование внедрению и облегчению применения новых прогрессивных стандартов:
-
организация обмена информацией о работах своих членов и технических комитетов;
-
сотрудничество с другими международными организациями.
Официальные языки ИСО — английский и французский.
Высшим руководящим органом ИСО является Генеральная ассамблея, состоящая из официальных лиц и представителей всех категорий членов ИСО, созываемая не реже одного раза в три года. Генеральная ассамблея определяет общую политику организации, решает основные вопросы ее деятельности.
Официальными лицами ИСО являются:
- президент;
- вице-президент;
- казначей;
- генеральный секретарь.
В ИСО существуют три категории членства:
1. комитет-член (полноправный член ИСО). Комитетами - членами ИСО выступают национальные организации по стандартизации, согласные с требованиями Устава и Правил ИСО. От каждой страны, вне зависимости от числа действующих в ней организаций по стандартизации, в члены ИСО может быть принята только одна национальная организация;
2. член-корреспондент. Категория членов-корреспондентов существует в ИСО с 1964 года. В неё входят страны, не имеющие национальной организации по стандартизации (чаще всего — развивающиеся). Члены-корреспонденты имеют право на участие в заседаниях ТК без регистрации и получение материалов информационного характера;
3. наблюдатель.
В период между сессиями Генеральной Ассамблеи ИСО руководит Совет, избираемый на три года, состоящий из Президента, вице-президента, казначея и представителей комитет-членов. При Совете создан ряд специальных комитетов для работы по отдельным направлениям деятельности ИСО, например, КАСКО (CASCO) (рис. 37), ДЕВКО (DEVCO) (рис. 39), КОПОЛКО (COPOLCO) (рис. 38).
ис. 38. Основные направления деятельности КОПОЛКО
Рис. 37. Основные направления деятельности КАСКО
Рис. 39. Основные направления деятельности ДЕВКО
Результаты работы КАСКО — руководящие документы по гармонизации национальных систем сертификации на основе многостороннего взаимного признания результатов испытаний — особенно важны для стран, не имеющих собственных национальных систем сертификации или только приступивших к созданию таких систем.
Результатом деятельности КОПОЛКО является периодическое издание перечня международных и национальных стандартов, представляющих интерес для союзов и обществ потребителей, а также подготовка руководств по проблемам потребительских товаров.
При Техническом Департаменте ИСО создан Комитет по стандартным образцам (РЕМКО - REMCO), разрабатывающий руководства для технических комитетов ИСО, делающих ссылки на стандартные образцы в международных стандартах. Кроме того, этим комитетом был подготовлен и опубликован справочник по стандартным образцам. Еще одной значимой функцией РЕМКО является координация деятельности ИСО в области стандартных образцов с другими международными организациями.
Разработка и согласование проектов международных стандартов производится рабочими органами ИСО — техническими комитетами (ТК). Количество ТК не ограничено, новый ТК может быть создан по предложению одного комитет-члена при поддержке не менее пяти других комитет-членов. При создании нового ТК одновременно с решением о его названии принимается решение о ведении секретариата данного ТК конкретной страной. Если сфера деятельности ТК слишком широка, в его рамках создаются более узко специализированные подкомитеты (ПК), формирующие рабочие группы (РГ) из ведущих специалистов в определенных областях деятельности из разных стран (рис. 40). Рабочие группы являются основным техническим звеном ИСО, разрабатывающим проекты рабочих документов.
Рис.40. Структура технических комитетов ИСО
Здесь будет добавлена информация по стандартам ИСО 9000