Методы, используемые при разработке смк

При проведении работ по созданию, функционированию и со­вершенствованию СМК необходим самый широкий спектр методов, способных достичь поставленных целей. Наиболее используемы следующие методы:

1. обследование — анкетирование, изучение НТД, НМД и другой документации, интервьюирование и беседы, «фотографии» рабочего дня, наблюдения, самообследование;

2. анализ — системный анализ, параметрический, нормативный, декомпозиции, сравнений, структуризации целей, моделирова­ния, балансовый, корреляционный и регрессионный, матрич­ный, аналитический, расчетный, последовательных подстано­вок, экспертный, ФСА;

3. оргпроектирование — системный подход, аналогий, параметри­ческий, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, блочный, экспертный, ФСА;

4. реализация — материальное и моральное стимулирование, сете­вой метод, обучение, переподготовка, повышение квалифика­ции, экспертный метод.

Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.

Организационное проектирование

Свое развитие организационное проектирование (оргпроектирование) получило от технического проектирования. В процедурном отношении они имеют много об­щего, но в содержательной части существенно отличаются друг от друга. Главное их различие в объектах проектирования: если техническим проектированием охвачены детали, узлы и комплексы технических уст­ройств, то оргпроектирование рассматривает управленческие и производственные функции, производственные и организационные структуры, техно­логию управления. Оргпроектирование позволяет охватить практически все стороны работы и отношений на предприятии, что дает возможность реализо­вать системный подход при организации и совершенствовании лю­бого элемента, подсистемы или системы. Результатом оргпроектирова­ния является разработка проекта и комплекса мероприятий по его внедрению.

Таким образом, организационное проектирование представляет собой специфический вид деятельности, заключающийся в разра­ботке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эф­фективности их функционирования.

Процесс оргпроектирования СМК, удовлетворяющих требованиям ныне действующих стандартов, включает ряд последовательных стадии:

• предпроектную,

• проектную,

• реализации (внедрения) и совершенствования.

Каждая стадия имеет определенные этапы. Их конкретный состав зависит от тех условий, в которых разрабатывается и реализуется тот или иной проект создания системы.

Стадии и этапы создания смк

Состав стадий, этапов и работ по созданию на предприятии оргпроекта СМК, удовлетворяющей принципам и требованиям системного управления и требованиям ныне действующих ГОСТ Р ИСО 9000-2001, будет примерно сле­дующим (в скобках указан результирующий документ соответст­вующей работы).

Предпроектная стадия

Подготовительный этап:

1. проведение экспресс-обоснования необходимости создания СМК, удовлетворяющей требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (справка);

2. подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СМК (приказ);

3. формирование координационно-рабочей группы и рабочих ор­ганов по созданию СМК (положение о координационно-рабочей группе);

4. разработка ТЭО или бизнес-плана создания и методики анали­за действующей СМК (методика);

5. планирование работ по проведению анализа действующей системы и созданию новой системы МК (план-график);

6. организация и проведение обучения в области качества, в том числе изучение ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (про­граммы, учебные планы и справка о проведении обучения);

7. разработка программы и проведение предварительного анализа действующей СМК (отчет о проведенном анализе или аналитическая справка);

8. определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СМК (согласованный перечень продукции);

9. выбор модели «продуктовой системы» управления качеством и разработка требований к ней для каждого согласованного с потреби­телями однородного вида продукции (соглашение с потребителями);

10. выбор модели и разработка требований к системе управления качеством для внедоговорных условий для каждого вида однород­ной продукции, при необходимости (протоколы согласования, вну­тренний);

11. определение требований к системе общего МК (протокол согласования).

Предпроектный (детальный) анализ действующей системы и разработка ТЗ на проектирование СМК:

1. разработка программы предпроектного анализа действующей СМК на соответствие предъявляемым к ней современным требованиям (программа);

2. сбор информации, формирование и подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для проведе­ния предпроектного анализа и разработки ТЗ на проектирование СМК (систематизированный пакет инфор­мации, перечень и комплект документации и литературы);

3. проведение предпроектного анализа действующей СМК на соответствие предъявляемым к ней совре­менным требованиям (отчет о предпроектном анализе или аналити­ческая справка);

4. разработка ТЗ на проектирование СМК (утвержденное ТЗ).

Проектная стадия

Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СМК:

1) подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной докумен­тации и литературы для разработки рабочей проектной документа­ции оргпроекта (перечень и комплект документации и литературы);

2) разработка рабочей проектной документации оргпроекта на систему общего МК, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий (ком­плект рабочей проектной документации).

Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СМК:

1) оценка готовности предприятия к внедрению оргпроекта СМК (ана­литическая справка);

2. разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей про­ектной документации оргпроекта на системы общего МК, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий (проекты планов мероприятий по внедрению);

3. оценка эффективности оргпроекта.

Оформление и экспертиза оргпроекта СМК:

1. оформление, составление пояснительных записок и комплек­тование оргпроекта СМК (утвержденный оргпроект с планом внедрения);

2. организация экспертизы (или рецензирования) оргпроекта СМК (акт экспертизы или рецензии, свод­ка замечаний);

3. корректировка оргпроекта в соответствии с замечаниями (откорректированный оргпроект, протокол согласования).

Стадия реализации и совершенствования

Выполнение плана реализации оргпроекта:

1. подготовка и издание приказа о введении в действие утвержденной рабочей документации оргпроекта и выполнении планов мероприятий по ее реализации (приказ);

2. организация и выполнение планов мероприятий по реализации рабочей документации оргпроекта СМК (приказы, распоряжения, акты, отзывы).

Контроль и анализ реализации оргпроекта СМК и его совершенствования:

1. контроль реализации оргпроекта (акты, контрольные карты и т.п.);

2. корректировка хода реализации оргпроекта по результатам контроля (приказы, распоряжения, дополнения, изменения и т.п.);

3. анализ реализации оргпроекта СМК (справки, рекомендации и т.п.);

4. проведение приемопередаточных работ (акт);

5. организация и проведение сертификации СМК (заявка, комплект документации, сертификат);

6. оценка фактической эффективности СМК (итоговый расчет);

7. проведение работ по развитию и совершенствованию СМК (усовершенствованный оргпроект).