Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
УК Лекции Соколова.doc
Скачиваний:
44
Добавлен:
16.11.2018
Размер:
1.72 Mб
Скачать

Классификация методов управления качеством

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в об­ласти качества.

В практике управления качеством используются:

- организационно-распорядительные (административные),

- инженерно-технологические,

- экономические,

- социально-психологичес­кие методы.

Все они могут быть классифицированы по различным признакам (табл. 10).

Классификация особенностей методов управления качеством

Таблица 10

Классификационный признак

Методы управления качеством

организационно-распорядительные (административные)

инженерно-технологические

экономические

социально-психологические

Основной канал воздействия

Организационный (регламентирование, стандартизация и т.д.)

Инженерно-технологический (автоматика, автоматизация, механизация и т.п.)

Экономический (зарплата, цены и т.п.)

Социальный (свойства личности, статус личности, общность интересов работников и т.п.)

Характер воздействия

Прямой

Прямой

Косвенный

Косвенный

Мотивы поведения

Необходимость соблюдения требований к качеству и наличия ответственности за качество

Смешанные (соблюдение требований к «выходным» параметрам, материальный и моральный интерес)

Материальный интерес

Моральный (духовный) интерес

Основа выбора методов

Организационный анализ

Инженерно-технический анализ

Технико-экономический анализ

Социально-психологические исследования

Ограничения при выборе методов

Соответствие правовым нормам и требованиям в области качества

Возможности техники, технологии и соответствие требованиям экологии и безопасности

Соответствие экономическим законам и нормативам по качеству

Соответствие морально-этическим нормам

Все указанные методы могут найти применение как при управле­нии качеством на всех стадиях жизненного цикла управляемых объ­ектов (продукции, услуг), так и при улучшении любых видов дея­тельности.

Наряду с этими способами в практике принятия решений в области управления качеством широко используются экспертные методы.