Менеджмент качества

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2008:

Менеджмент качества - скоордини­рованная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Элементы менеджмента качества.

Менеджмент качества включает в свой состав сле­дующие элементы:

• разработку политики и целей в области качества;

• планирование качества;

• управление качеством;

• обеспечение качества;

• улучшение качества.

Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Руководители организации должны официально объявить ее основные цели и задачи в области качества, т. е. сформулировать политику фирмы в области каче­ства, являющуюся неотъемлемым элементом общей поли­тики фирмы. Организация может преследовать, напри­мер, такие цели, как расширение целевого рынка, вывод на рынок новой продукции, снижение уровня дефектности производимой продукции и т. д. Политика в области ка­чества реализуется посредством обеспечения качества, управления качеством и совершенствования качества.

Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Частью планирования качества может быть разработка планов качества. Планирование каче­ства предполагает определение конкретных показателей качества по всем направлениям деятельности фирмы (примеры таких показателей приведены в табл. 3).

Показатели качества

Таблица 3.

Направление деятельности	Показатели качества
Маркетинг	- точность прогнозов;
	- объем сбыта
Проектирование	- число ошибок, обнаруженных при анализе объекта;
	- число ошибок, обнаруженных при испытаниях
Производство	- процент брака;
	- первоначальный выход готовой продукции;
	- количество ошибок в рабочих заданиях
Финансово-экономичесая сфера	- количество просроченных платежей;
	- число ошибок в платежных и финансовых документах
Материально-техническое обеспечение	- избыточные запасы;
	- соблюдение сроков поставки материалов;
	- простои из-за отсутствия материалов

Управление качеством часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Управление качеством направлено на выполнение требований к качеству и представляет собой ме­тоды и виды деятельности оперативного характера, ис­пользуемые для удовлетворения требований к качеству и ориентированные на устранение недостатков на всех ста­диях «петли качества».

Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Обеспечение качества — это планируемая и система­тически осуществляемая деятельность в рамках системы качества, необходимая для создания уверенности в дол­жном качестве объекта (продукции, процесса, системы).

Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству

Объектом управления при улучшении качества может быть любой элемент производственной системы на каждой стадии ЖЦП.