10.2. Оценка социального эффекта
Небрежное отношение к языку, к человеку, к которому обращено сообщение, стало визитной карточкой многих российских организаций уже достаточно давно. Думаю, работы и услуги, оказываемые в направлении повышения качества различных сообщений, принесут ощутимую пользу для людей из самых различных социальных групп.
Кроме того, более успешное управление поведением различных людей при помощи адекватных и грамотно установленных источников условных сообщений позволит значительно снизить количество трагических исходов в опасных и рискованных ситуациях; помочь откорректировать эмоциональное состояние граждан и иными способами способствовать процветанию России и других государств.
Что же касается небольшой книги с информацией законодательного характера (около 100 страниц по 1500 знаков на страницу) на пять миллионов жителей одного города, то, общие затраты системы могут составить:
rub
hours
wkdays
wkyears
Что составляет 236 миллионов полноценных рабочих человеко-дней, потраченных на процесс распространения информации законодательного характера.
Резюме: социальный эффект от применения разработанной методики измеряется экономией миллионов57 трудовых человеко-лет, снижением конфликтности населения и количества трагических исходов в тех ситуациях, где уместны какие-либо вмешательства в поведение при помощи условных сообщений.
11. Пример применения полученной модели
Используем полученную модель для анализа процесса передачи информации о номере проходящего на скорости маршрутного такси. Для этого, дадим развернутые пояснения к каждой графе таблицы, отражающей факторы, имеющие влияние на успех передачи информации при помощи условных сообщений, и сформулируем в качестве резюме требования к такому сообщению, размещенному на корпусе маршрутного такси. Предложим свой вариант дизайна такого сообщения и проверим реакцию владельца транспортной компании на наше предложение.
Для этого, дадим развернутые комментарии к ячейкам таблицы 7.4.1, отражая в них конкретную, исследуемую ситуацию. Результаты такой работы приведены в таблице 11.1.
Таблица 11.1. Процесс использования полученной модели.
|
Действие, отраженное в модели |
Факторы, имеющие влияние на успех этого действия |
|
Необходимость вмешаться в поведение принимающей системы Клиент, на обочине дороги, желает воспользоваться услугами маршрутного такси. |
Своевременность вмешательства Клиент стоит на обочине дороги высматривая маршрутное такси на проезжей части. |
|
Выбор способа представления информации Использовать статичное графическое сообщение, размещенное на корпусе мершрутного такси или дополнительных элементах. |
Адекватность модели динамики получающей системы Использование понятного клиенту обозначения номера маршрутного такси и его маршрута – ближайших станций метро и других значимых пунктов подойдет для свободно читающих на Русском языке клиентов, владеющих арабскими цифрами. |
|
Создание или изменения носителя информации Создать собщение, удовлетворяющее выведенным ниже критериям |
Объективные факторы материальной реальности |
|
Доставка носителя информации до получающей системы Разместить носитель информации на корпусе маршрутного такси
|
Наличие канала с соответствующей пропускной способностью
|
|
Обеспечение возможности существования носителя информации в процессе доставки Носитель должен быть в достоточной степени износоустойчив, прочен и грязеустойчив.
|
Соотсветствующие свойства канала (в т.ч. пропускная способность)
|
|
Обеспечение возможности контакта получающей системы с носителем информации по завершении процесса доставки Сам процесс доставки пассивен: маршрутное такси проезжает по проезжей части, ничего специально не предпринимая для того, что бы известить клиента о своем номере и маршруте. |
Доступность для восприятие в пространстве в течение необходимого времени
|
|
Осуществление такого контакта самой получающей системой Клиент смотрит на корпус маршрутного такси и видит установленное для него сообщение.
|
Соответствующая направленность «внимания» получающей системы Наличие хорошо заметного характерного элемента, отличющего маршрутные такси от других схожих по виду транспортных средств. |
|
Распознание условных сигналов и знаков, Клиент прочитать установленное для него сообщение. |
Различимость условных сигналов и знаков;
Уникальность и опознаваемость условных сигналов и знаков;
|
|
Интерпретация значения сообщения
|
Однозначность условных сообщений
|
|
Совершение предполагаемого действия Принятие решения: остановить маршрутное такси или ничего не предпринимать. |
Достоверность и полнота полученной информации;
Степень доверия к источнику сообщений
|
Таким образом, нам требуется сообщение, размещенное на износоустойчивом, прочном, грязеустойчивом носителе информации, состоящее из достаточно крупных условных обозначений и размещенное на корпусе маршрутного такси так, что бы его можно было наблюдать за 5..15 секунд58 до прибытия такси в точку наблюдения, находящуюся спереди (либо просто сбоку), с правой обочины дороги по ходу движения маршрутного такси. Наблюдение должно быть комфортным в светлое и темное время суток, а также в сумерки. Для этого сообщение должно быть чистым, незашумленным, выделяться даже из шума общего транспортного потока; используемые в сообщении знаки должны быть достаточно контрастны; должен быть выдержан промежуток между ними так, что бы все сообщение не сливалось в единое целое; сообщение должно быть хорошо освещено.
Кроме того, сообщение должно иметь стилевой элемент – опознавательную характерную особенность, позволяющую отличить маршрутное такси от других видов транспортных средств.
Сообщение должно содержать указания на номер маршрута и важные пункты, такие как станции метрополитена, большие торговые центры, государственные предприятия и т.п. Указания должны соответствовать действительности.