5.7. Обзор вопросительных средств

Вопросительные конструкции, являясь частью любого естественного языка и основным инструментом для получения информации – это неотъемлемая часть жизни каждого из нас. Навыки формулирования таких конструкций – это навыки необходимые в повседневной деятельности подавляющего большинства людей. Однако, особенное внимание самим вопросам уделяется лишь в таких науках, как психология и социология (особенно социология). К сожалению, функции вопросов не разбирают на уроках родного языка в школах, равно как и на уроках иностранного языка в школах или вузах. Парадокс состоит в том, что узнавать (что угодно, при помощи вопросов) учат постольку, поскольку это является необходимым профессиональным навыком, и не учат, если это «всего лишь» базовый навык из комплекса общего развития⁴³.

Задача данного раздела состоит в том, что бы разобрать способы использования различных вопросительных конструкций; определить преимущества и недостатки того или иного способа и подвести краткие итоги.

Расширяя аналогии с психологией и психотерапией, где, проводить корректный сбор информации с клиентов особенно важно до обычного общения, здесь будет использован материал из соответствующей специальной литературы. Далее приведена обширная цитата, т.к. это поможет точнее донести суть не искажая текст автора (ниже, подчеркивание – моё):

«Общение с человеком, пришедшим на консультацию к психологу или психотерапевту, предполагает знакомство с его проблемной ситуацией. Это знакомство должно быть достаточно подробным для того, чтобы специалист (какого бы психотерапевтического направления он не придерживался) смог выполнить свои профессиональные задачи. И смысл этого знакомства заключается не просто в "сборе информации"; оно, с одной стороны, позволяет консультанту в той или иной степени погрузиться в мир собеседника и понять его, а с другой стороны, рефлективное повествование помогает самому человеку осознать нечто новое в себе. Все это — прописные истины, теория. На практике же "передача" психотерапевтической информации не всегда происходит по желаемому сценарию — консультант может встретиться с молчанием, уклончивыми ответами и прочими проблемами. Чаще всего вину за вышеупомянутые затруднения возлагают на отвечающего — говорят, что он сопротивляется, избегает ответственности, боится раскрыться, не хочет понять, осознать себя и т.д. Однако задумаемся над тем, какими средствами мы обычно пытаемся получить эту информацию, и как эти средства влияют на ее качество?»[6]

Расширяя аналогию на инженеринг предприятий – специалисту инноватору надлежит прежде собрать информацию, пользуясь для этого, в том числе, вопросами. Постольку, поскольку сама система, подлежащая инженерингу, здесь является управляемой посредством вопросов – качество выдаваемой ею информации напрямую зависит от применяемых вопросительных средств.

«Настоящая статья посвящена обзору вопросительных средств, то есть средств, с помощью которых специалист побуждает своего собеседника рассказать нечто о себе. В этом случае обычно говорят о вопросах и чаще всего говорят о двух больших группах — открытых и закрытых вопросах. Моя основная задача состоит в том, чтобы, не повторяя того, что описано в классических руководствах (а иногда даже оспаривая их), рассмотреть некоторые нюансы использования вопросительных средств в консультировании.