III. Смешанные формы

» [6]

Данная статья приведена здесь практически целиком, т.к. автор счел исчерпывающим описанием различного рода вопросительных средств и способов их эффективного использования. Ниже будут приведены так же техника постановки определяющих вопросов, перечень наиболее часто встречающихся вопросительных слов и метод извлечения информации из полученных сообщений.

5.8. Техника постановки определяющих вопросов

В процессе принятия решений – осуществления выбора приходится добывать значительное количество информации. Как было показано выше, для управления действиями систем по предоставлению информации служат условные сообщения, называемые вопросами. В данном разделе, мы попробуем определить методику постановки «определяющих вопросов» - т.е. таких вопросов, которые позволяют устранить какую-либо конкретную неопределенность в какой-либо модели спрашивающего и способ получения информации при помощи таких вопросов.

Вопрос – это условное сообщение, представляющее собой последовательность условных знаков или сигналов, взаимодействие с которыми получающей вопрос системы приводит к ответу – действиям, передающим какую-либо запрошенную информацию, то есть устраняющим ту или иную неопределенность в модели вопрошающей системы.

Для русского языка, существуют общие правила, которые определяют для желающего поставить вопрос то, как его будут понимать получающие этот вопрос (в частности, для письменных вопросов является обязательным наличие вопросительного знака). Использование таких знаний будет использованием модели информации объекта.

1. Определить в собственной модели неопределнность, требующую устранения следующим образом: определить контекст, затем объект в этом контексте, затем, неопределенную часть или свойство этого объекта (например: комната, шкаф, третье место слева на вешалке, непонятно – что там.; или: рабочее место, записная книжка, непонятно – где конкретно).

2. Обеспечить канал для связи передающей и принимающей системы – для этого может подойти любое действие, которое приведет к инициации процесса длительного взаимодействия между системами. Для людей – таки действием является привлечение внимания. Для технических систем – выполнение протокола установления соединения.

3. Когда канал обеспечен, передавать условные сообщения так, что бы установить контекст, определяющий значения следующих условных сообщений. Как правило, контекст определяют сообщением, в котором содержатся указания на какую либо область пространства и какой-либо период истории.

4. После того, как установлено значение контекста для последующих сообщений, при помощи одного вопросительного предложения можно получить одно значение одного параметра какого-либо конкретного объекта, однозначно определенного в установленном контексте каким-либо условным знаком.

Пример:

1. «Привет!»

2. и 3. «У вас дома, на кухне, сейчас, чайник, какого цвета?»

Итак, техника постановки определяющих вопросов:

1. Определить, что нужно

2. Обеспечить канал

3. Определить контекст и поставить вторую систему в известность о нем

4. Сузить контекст до конкретного, недостаточно определенного объекта

5. При помощи вопросительного слова спросить о значении какого-либо параметра объекта или же его свойствах.

Обязательным является грамотное определение контекста!

Часто можно встретить ситуации, когда этот этап пропускается; реже, когда пропускается этап №1.

В таблице 5.8.1 приведен небольшой перечень наиболее часто встречающихся вопросительных слов.

Таблица 5.8.1. Перечень наиболее часто встречающихся вопросительных слов

В какой степени? В связи с чем? Вследствие чего? Благодаря чему? В чем? (Где?) Где? До каких пор? Для чего? Зачем? За что? Из-за чего? Из чего? (Откуда?) Как? Какой? Как долго?

Какой? Который? Какой? Что за...? Когда? Который по счету? Кто? Куда? К чему? Для чего? Над чем? О чем? Насколько? На чем? На что? Откуда? Отчего? О чем? О чем? Отчего?

Перед чем? От чего? Под что (чем)? После чего? Почему? При чем? При чем? У чего? С каких пор? С чем? С кем? Посредством чего? Чем? Чей? Чья? Чье? Что?

Итак, получение информации при помощи определяющих вопросов представляет собой последовательность следующих действий:

• самостоятельное нахождения неопределенности в собственной модели объекта (свойства или значения какого-либо параметра объекта)

• передача сообщения (рис. 5.8.1 – третье действие) со ссылкой на этот объект (установленной путем вставления ссылки на контекст и однозначного определения в нем этого объекта при помощи условных обозначений),

• устранение этой неопределенности при помощи передачи дополнительных сообщений (рис. 5.8.1 – седьмое действие), содержащих вопросительные слова и получения соответствующих ответов.

Рис. 5.8.1. Модель диалога между спрашивающим и спрашиваемым для получения информации при помощи определяющих вопросов.