7.8. Общие требования к документам

• Ограниченность: определимость границ предлагаемого документа позволяет оценить затраты, необходимые на получение представленной в нем информации. Отсутствие ощутимых границ размывает представление о затратах, а, следовательно, и о соотношении «затраты/выгоды» для данной информации – не позволяет установить субъективную ценность малых частей документа. [сколько читать]

• Контрастность: при оформлении документов на каком-либо фоне – возможность свободно отличить фон от используемых условных знаков; это требование было подробно рассмотрено выше [разборчивость]

• Однозначность: выбор условных знаков, используемых в документе, должен осуществляться с учетом культурного контекста аудитории документа [однозначность высказываний]

• Осмысленность: при использовании сокращений и специальных обозначений – должно быть обязательным их раскрытие в тексте документа или в указанном в документе месте [полнота информации]

• Последовательность: документ должен быть составлен из частей, так, что бы, в соответствии с теорией пиков запоминания, способствовать усваиванию представленных в документе сведений его аудиторией [по частям]

• Связность: блоки информации должны быть связаны между собой так, что бы предшествующие блоки порождали вопросы к последующим блокам [документ – единое целое]

• Якоря или нарушение порядка: снабжение представления отдельными, выделяемыми по сравнению с остальным содержанием документа элементами, выполняющими функцию «привязок», «основ», «платформ», выступающими в роли ассоциативных «якорей», способствующих предполагаемой автором документа организации полученных сведений в моделях наблюдателя. [кратко: о чем речь]

• Избыточность: соблюдение принципа избыточности способствует донесению информации до получателя; существуют различные технологии, дающие те или иные указания способствующие организации полноты и избыточности предоставленных сведений, [помехозащищенность или «если не заметили»]

• Ссылка на контекст: представление информации должно быть датировано в том случае, если сведения относятся к объектам реального мира или происходящим с ними событиям, и при этом не содержит ссылок на конкретные моменты времени и пространства, когда эти объекты или события наблюдались или могут наблюдаться. В иных случаях, датирование представления может быть полезно для определения культурных, языковых или научных факторов – т.е. для установления контекста, в котором следует воспринимать это представление, откуда можно сделать выводы о значении тех или иных используемых там терминов, слов, сигналов или иных значащих элементов, [что, где и когда]

• Источник: должны быть предоставлены координаты источника для возможности осуществления запросов дополнительной информации; так же полезно представить время, когда автор документа доступен для контактов или промежуток, в течение которого он обязуется ответить на поступивший запрос [где спросить].

• Достоверность: сведения, изложенные в документе, будучи однозначно интерпретируемыми, должны быть адекватны той части реального мира, с которой связано его значение [уважение к времени]

• Степень доверия к источнику информации: стоимость процесса создания и изменения документа не влияет на успешность процесса передачи информации посредством его передачи, как такового. Тем не менее, учитывание фактора степени доверия получающей системы к источнику сообщения, помогает влиять на успешность усвоения передаваемой информации [кто сказал]

• Наличие точек входа: т.е. таких мест в документе, с которых может начаться ответ на какой-либо вопрос. Как правило, такими местами являются заголовки документа и его разделов. Этот принцип предполагает учитывание связей самого документа с внешним миром – всей информационной системой и предоставление специальных элементов, специально предназначенных для таких связей. Т.е. заголовок или иная точка входа должен кратко (с низкими затратами на ознакомление) информировать потенциального получателя информации о том, что именно предлагается в документе. [о чем речь]