- •1.Сущность коммуникаций с позиции различных наук
- •2. Понятие закона. Общие и частыне законы теории ком-ций
- •3. Основные категории теории комм-ций и их сущность
- •4. Методы и функции коммуникаций.
- •5. Этапы развития средств и теории коммуникации
- •6.Структурные модели коммуникаций, их характеристика и отличительные особенности
- •8. Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации
- •9. Понятие диалога и монолога: типы, виды
- •10. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров.
- •11. Стиль общения, его виды
- •12. Виды устноречевой коммуникации
- •13. Письменноречевая коммуникация: св-ва, виды, фун-ции
- •14) Виды деловых писем, правила написания.
- •15) Невербальные коммуникации, их ф-ии и виды.
- •16) Пара- и экстралингвистические компоненты невербальной комм-ии.
- •17) Уровни комм-ий. Способы повышения межличностных комм-ий.
- •18)Комм-ии в малых группах. Способы повышения эфф-сти
- •19)Массовые комм-ии, их фи-ии и способы повыш эфф-сти
- •20. Понятие и виды проф-ориентир-х коммуникаций
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •21. Политические коммуникации, их уровни и функции
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •22. Публичные коммуникации и их виды
- •23. Межкультурная Ком-ция и ее формы
- •24.Коммуникации в организациях, их виды
- •25. Маркетинговые коммуникации, функции и структура
- •26. Технология разработки смк
- •27. Интегрированные Мг-е Коммун-ции
- •29. Понятие и сущность рекламы. Субъекты и объекты рекламы. Функции
- •30. Классификация рекламы: общие подходы
- •31. Характеристика не- и коммерческой рекламы
- •32. Рекламное сообщение. Мотивы, определяющие его содержание
- •33. Форма и структура рекламного обращения
- •34. Маркетинговые решения по разработке эффективного рекламного обращения
- •35. Понятие канала и носителя рекламы. Характеристика телевидения и радио как каналов распространения рекламы. Способы повышения их эффективности
- •36. Реклама в прессе и способы повышения ее эффективности
- •37. Наружная реклама и реклама в транспорте. Способы повышения их эффективности
- •38. Характеристика рекламы в сети интернет и нетрадиционных видов рекламы
- •39. Критерии выбора каналов рекламы
- •44. Бриф, его типы, процесс разработки.
- •45. Понятие пр, функции и цели.
- •48. Понятие общественности, общественного мнения. Методы изучения общественного мнения.
- •49. Внутренние коммуникации: понятие, принципы и виды.
- •50. Печатные и устные средства распространения информации пр.
- •51. Вербально-визуальные виды связи с общественностью.
- •52. Роль пр в кадровой политике организации и формировании фирменного стиля предприятия.
- •54. Формирование пр-отношений с потребителями и госструктурами.
- •55. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.
- •63. Коммун-ции продавца в профессе лп. Типы покупок
- •62 Личная продажа товаров, Алгоритм эф-х продаж т(у)
- •4. Управление возражениями:
- •5. Заключение сделки:
- •6,1 Осущ звонков, визитов, переписки для уточнения уровня удовлетсделкой.
- •64. Сущность стимулирования продаж ТиУ
- •66. Инструменты сп товаров посредникам
- •68. Сущность и содерж выставок. Тенденции развития выставоч.Деят в рб
- •69. Классификация выставок. Хар-ка видов выставок относит-но их эк-й эфф-ти.
- •71. Процесс принятия решения на предприятии об участии в выставке.
- •2. Критерии выбора выставок:
- •72. Подготовка предприятия к участию в выставке. Роль маркетинговых служб в подготовительной работе.
- •73. Маркетинговые коммуникации на стадии работы выставочного стенда
- •74. Оценка результатов работы выставки
- •75. Сущность и значение фирменного стилядля организации. Функции фс
- •76.Структура системы элементов фс
- •78. Фс как средство формирования корпоративного имиджа. Иерархия имиджа
- •79. Структура корпаративного имиджа. Методика формирования
- •80Логотип как основной элемент фирменного стиля.
- •81. Фирменный лозунг(слоган). Технология разработки.
- •82 Нейминг как инструмент разработки фирменных названий. Тезника создания имен
- •84. Содержание осн эл-ов бренда
- •86. Понятие Брендинг. Особенности брендинга товаро-промышленного значения
- •92.Цели и задачи Мерч-га. Методы продажи товаров в торговом зале.
- •93.Планир-е торг-го зала. Показ-ли эффек-ти размещ-я отделов и группе тов-в.
- •95. Характеристика покупательского спроса.
- •97.Инф. Обеспечение мк. Виды информпотоков. Методы получения инфо, способы защиты.
- •98.Направления исследований для планирования мк.
- •99.Необходимость планирования мк, механизм
- •00. Харак-ка стратегий мк и основных составляющих.
- •102.Эффективность мк. Способы и методы оценки.
- •103.Оценка эффективности рекламы. Показатели оценки.
- •104.Оценка эффективности пр-акций.
- •105)Организационная структура управления мк и их вар-ты.
- •105. Организационная структура управления маркетинговыми коммуникациями в организации и их варианты в организациях.
- •106. Рекламная служба в системе управления маркетинговыми коммуникациями: функции, основные положения о службе рекламы на предприятии.
- •107. Виды рекламных и пр-агентств. Взаимодействие предприятий с агентствами.
- •108. Контроль маркетинговых коммуникаций. Уровни и виды контроля. Процесс осуществления контроля.
- •109. Регулирование и саморегулирование смк. Госрегулирование маркетинговых коммуникаций в рб и за рубежом.
- •110. Правовое регулирование рекламы в рб. Закон «о рекламе».
- •111. Нормативно-правовое регулирование выставочной деятельности в рб.
- •107)Виды рекламных и pr-агентств. Взаим-е предпр-ий с агентствами.
- •108) Контроль маркетинговых коммун-й. Уровни и виды контроля.Процесс осущ контроля.
2. Критерии выбора выставок:
* тематика * экспозиционная площадь(размер) * место проведения * стоимость услуг * состав посетителей и конкурентов
Одно из Мг-х решений-опред-е способа участия:*самостоятельное(индивидуальное) * в составе павильона(неск-ко предприятий)
3- опред стоимости участия в выставке:
Затраты опред.на основе составюспецюдок-та – сметы, вкл.статьи затрат:
аренда выставоч.площадей
* подготовка экспонатов к выставке
* проектирование, конструк и аренда стенда
* оборудование на стенде(мебель, гардероб, склад)
*транспорт-ка и страх-е экспонатов и рекл.матер-в
* расходы по содержанию персонала (ст-ть фирмен.одежды, гостиницы, проезда)
72. Подготовка предприятия к участию в выставке. Роль маркетинговых служб в подготовительной работе.
Подготовка:
1.* опред-е состава раб-в, кот.раб на выставке, их обучение
2. *подготовка заявки на участи е в выставке
3. *подготовка экспонатов
4. *выбор стенда, его конструкции
5. *орг-я рекл.деятельности
1.* В состав группы раб-в д.входить:
- Мг-г
- проектировщик и дизайнер стенда
- спец-т по рекламе
- представитель инженер-х служб или товаровед
- переводчик
Глав.фигура: ответ-й по стенду: он назначает персонал, ставит задач, налаж отнош с админ выставки, пред-ми прессы, телевид, изучает получ-ю инф-ю за каждый день раб.выставки.
Следует обратить внимение на коммуникации с посетителями выставки, внеш облик, вид, опрятность.
2*- оформить заявку в соответствии с бланком заполнения
3* Факторы привлекательности (надежность)
Нужно учитывать все замечания, полученные от клиентов. Кол-во экспонатов зависит от мероприятия и размеров стенда
Факторы, определяющие размер стенда:
- кол-во и вид экспанатов, кот.д.б представ.на выставе
- ожидаемое кол-во посетителей
- авторитет фирмы
- размеры стендов конкурентов
Стенд лучше расположить по входу поцентру справа. Самое неблагоприят располож – в задних стенках, за колонами, лестницами.
Виды=типы стендов:1.линейный (соседи с 3-х сторон)
2.угловой (закрыт с 2-х сторон)
3. полуостров (открыт с 3-х сторон)
4. остров (откр. Со всех сторон. Открытый доступ на площадку..авто..мебель.)
Подготовка рекламных материалов для участия в выставке:
Включить предпр-тия в каталог выставки
Опубликовать инф о участив выставке в отраслевых изданиях
Использ прямой почтовой рекламы (директ мэйл) со спец.предлож посетить выставку
Выбор средств рекламы, кот буд.использ на выставке (истовки, ауд-визуал материалы, почт.открытки, проспекты)
73. Маркетинговые коммуникации на стадии работы выставочного стенда
Организация работы стенда:
На стадии раб стенда след.обр винимание на массов.мероприятия, кот.м.повод.непосредственно на выставке.
Так, например, для пресс-конференции нужно прораб след вопросы: 1) четко опред цели и тему 2) ск-ко времени она будет длиться (не б 1 часа) 3) зарубеж опыт 4) где и когда д.проводиться 5) ск-ко челов д.участвовать.
1-е Мг-е решение: уделить внимание пресс-конференции
2-е: ежедневная оценка раб.стенда для того, чтобы видеть проблему и подумать о том, как эти недостатки м.устранить
3-е
Направления: * кол-во и объем получ заказов * число осущ-х контактов * кол-во распростр рекл.материалов. * какой экспанат удерж посетителе, а какой раздражает * отличие посетителей от посетителей конкур-в
Коммуникации с посетителями:
Необх.знать модель повед.посетит на выставке.
1. потребность посетителя. 1) первичные (заключение сделки, получ инф об экспонате, обмен опытом) 2) вторичные (проведение свобод времени, необх ощущения надежности, развлечения)
2. поведение посетителя на выставке :тип посетителя: 1) рационалист 2) фланери 3) властелины 4) новаторы 5) консерваторы 6) туристы (не имеющ спец интереса на в.) 7) грубияны
7) шпионы (люди со стор конкурента)
3. техника общения с посетителями 1) продемонстрир дружелюбие, приветствие и сказать неск лестных слов о компании клиента