23. Межкультурная Ком-ция и ее формы

1954г. Э.Холл, Д.Трагер – отражает специфику Ком-ций, принадлеж-х разным культурам

К-ра – это совокупность дух,худож,творч достижений общества

Межкультур Ком-я – ком-ция представителей разных нац.культур и достиж их взаимопонимания.

МежкультК м.рассматривать в межличностном и круговом общении

Содержание межкульт ком-ций раскрыв на основе ее формы: * аккультурация / - культур.экспансия / - культ.диффуз /- культур.конфликт

Аккультурация – процесс взаимного влияния разных культур, при кот представ-ли одной к-рыпринимают полностью или избирательно нормы, правила, ценности и традиции другой:

1) ассимиляция – полное прин.иной к-ры

2) интеграция – частич.сохр.своей к-ры и прин.каких-то цекнностей др

3) сепарация – отриц чужой к-ры и сохр своей

4) Маргинализация –потеря своей к-ры, отсут стремления к получению новой

В нст.время цель аккуоьтурации- достижение интеграции культур

Культур.экспансия – процесс преимущественного доминир одной культуры над др., развитие однонаправ-й коммуникации (втор пол 20в - США)

Культ.диффузия – проникновение культ.черт и комплексов из одного общества в др.при их культ.контакте(отлич.от экспансии: зависит от кол-ва взаимод-х структур)

Инструменты: миграция, туризм, торг, выставки, ярмарки

Культ.конфликт – столкновение суб-в культуры – носителей культ.ценностей и норм.

Глав.задача ком-ции не допускать конфликтов, а если возник – стараться их разрешить.

24.Коммуникации в организациях, их виды

Ком.в орг-х – информационное взаимод для выполн своих функцион-х обязанностей или должностных инструкций

Организация – группа людей, деят-ть кот.сознат-но координируется для достиж постав.целей.

Виды: 1* вертикальные – вид обмена инф м/у рук и подчин

В них сущ.боьшая проблема, сниж их эфф-ть : недооценка получателя информации

КОММУНИКАЦ-Й ПРОЦЕСС БУДЕТ ЭФФ-Н, ЕСЛИ РУК-лИ ВСЕХ УРОВНЕЙ осознают как передать инф-ю и как адекватно на нее реагируют подчиненные.

2* горизонт-е(интерактивные) – обмен инф-циейм/у лицами, = по положению, они обепеч челу опред соц.поддержку

3*групповые – обмен инф м/у группами лиц с опред целью

Как правило, вертик и гориз м.носить как группов, так и межличност хар-р

4* межличностные – перед инф от 1-го лица к др.; важ знач имеет обрат связь, т.к. это 2-хсторон коммун-й процесс

25. Маркетинговые коммуникации, функции и структура

МК-отношения между субъектами по поводу формирования спроса на ТиУ, стимулированиме их продаж с целью уд.потребностей и ув.прибыли

МК явл одним из эл-в структуры Мг-га

Основу К-хисслед сост способ их изуч или модель

1Коммуникатор (отправитель) - > 2Кодирование инф-ции -> 3 обращение -> 4канал передачи информации -> 5. Декодирование инф -> 6 Адресат инф (получатель)

1 – коммун-р: фирма, орг, пред, рекл.агентство Задача: четкое опред целей дей-й, выяв целее ауд, предположениение ответ.реакции

2. кодирование – процесс представление замысла, кот перед адресату в виде текста, символ, знаков, образов. Оиправитель в проц кодир.д.исходить из того, что использ код хорошо знаком или полож воспринимается получателем

3- Обращение д.формировать или корректировать стереотип и мнение целев.аудитории

4-канал перед инф- СМИ , радио, телевид, транспорт, выстав, упак, плакат, календари идр.

5 декодир-е – для расшифровки инф-ции получателем Дан.проц зависит в осн.от индивид и соц-культ хар-к покупателя

6 адресат: сотруд орг, потребители, сегмент р-ка, пост-ки, посред-ки, орг.гос упр.

Обрат связь – ответ реакция, кот покупатель доводит до сведения отправителя (пример: обращение получателя за доп.инф или подтвержд того, что инфа получена)

Необходимость МК: 1) разв-е рыноч.отнощ и обострение конкур.борьбы 2) ускор науч-тех прогресса 3) резкое расшир ассортим 4) рост требов к стандартам кач 5) повыш рисков, связ с сод нов.тов 6) интеграция предпр в шир хоз связи 7) возрастание дей-я неопределенных ситуац на деят предприятия (инфляция, измен законодат-ва, эколог проб и др.)

Содерж с-мы МК раскрыв посред ее функций:

1) инф-я - выражается в подаче инф цел.группам о предлож тов и У, харак-х их предназнач, кач, выгоду.

Хар-на для нов.тов и для ситуац выхода орг на нов.тов

2) – Убежд-я – убежд потребителя соверш покуп опред товара

Актуальна при формир благоприят отнош потребителя к орг-ции. Функ прояв себя, когда необх созд образ нов.тов.

3) подкрепляющая – направ в осн на то, чтобы убедить покупателя, что они сдел прав выбор при покуп тов, что это выгодно, что купленный товар превосходит другие

Исп.больш компаниями, для кот сохр.опт покуп имеет гораздо большее знач, чем поиск новых.

4) стимулирующая – совок меропр по ув. Объема продаж и долт р-ка

Принципы: 1- целенаправ дей-й – наилуч возд, напрв на конкрет целев ауд 2- комплексность- элем коммун исп в комплексе 3- системность 4-учет собственных возмож – соответствие собств.возможд орг и отдел эл-в с-мы мк 5- учет услов р-ка следует провод исслед целев.ауд по восприятию отдел эл-в с-мы мг-хком-ции

Также важен учет психологич закономер как внутри труд.коллектива+ при взаимод с внеш.партнерами. Предлпг.учет чувствительности р-ка к пост.меняющимся переменным конъюнктуры (спрос, предлож)

Структура: Осн средства: 1.Реклама – люб.плат форма неличного представ и продвиж Т(У) от имени известного спонсора (амер мг-я ассоциация)

2. PR – формир с-мы доброжилат-х отношений, взаимопонимания м/у орг-й и общественностью

Использ.когда необход наладить хорош взаимоотнош с гос и финанс институтами, сформир имидж фирмы в глазах обществ, устранить слухи, причиняющие вред орг-ции, когда возник конфоикт и кризис ситуации

3. Стимулир.продаж – с-ма краткостроч, побудительных мер и приемов, направ.на поощрение покупки товараи принимающ.форму доп.льго, удобсьво экономии.

4. Прямой МГ- непосредственное интерактивное взаимод-е продавца и покупателя в проц.продажи конкрет.товара (продажа по каталогам)

ВТОРОСТЕПЕННЫЕ: 1.Брендинг – коплекс ассоциаций, формир в сознании потребителя полож восприятие марки товара

Задачи: Обеспечить запомин фирмы и товара, символизировать гарант кач и сервиса, стимулировать желание купить товар, повысить эф-ть рекламы и др.ср-в смы МК.

Брендинг городов : Ай лав Нью-Йорк

2. фирм.стиль – ряд приемов (графических, язык, цвет), кот обеспеч некотор единство всех изделий предприятия и отлают их от издел конкур-в

Осн.цели: *. Выделение Т и У предпр из общем массы аналог Т и У конкур-в

*привлеч.вним потреб-й

3. выставки/ярмарки -: выставки-кратковременное, период повтор мероприятие, во время кот орг на основе образцов дают представ покуп-м о предлаг Товарах с целью их продажи

Назначени: - изучение р-в – продажа Т/У – реклама Т/У

4. С-ма мг-х Ком в местах продаж СМКМП – мерчендайзинг, неформальные Ком-ции

Мерчендайзинг – комплекс мероприятий, провод-х в торг.зале м направ.на продвиж тов, привлечение покупателей в магазине с целью ув.прибыли

Назначение: * привлеч покуп-й в магазин * стимулир-е покупок непосредственно в магазине

Неформальные ком-ции- перед инф-ции о товарах на основе неформального общения