48. Понятие общественности, общественного мнения. Методы изучения общественного мнения.

Ядро работы ПР—воздействие на общественное мнение, т.е. фон, атмосфера, в которой фирма работает.

Общественность—это группа людей, оказавшихся в аналогичной ситуации и определенным образом реагирующих на сложившуюся ситуацию.

Мнение—выраженное отношение к какому-либо вопросу.

Только после того, как отношение выражено в форме мнения или другой коммуникации, оно способно влиять на формирование или изменять общественной мнение. Работа организации в сфере общественного мнения должна учитывать следующие его особенности:

1. Общественное мнение меняется, т.е.недостаточно его единожды сформировать.

2. Поведение общественности определяется реальностью.

3. Не существует единой унифицированной общественности, поэтому влияние на общественное мнение должно охватывать определенные сегменты.

4. Общественной мнение меняется в результате событий, а не слов.

5. Мнение общественности определяется ее интересами.

49. Внутренние коммуникации: понятие, принципы и виды.

Назначение:

1. Обеспечить баланс внешней и внутренней среды организации.

2. Видимость и близость высшего руководства.

3. Приоритет внутренних коммуникаций перед внешними.

4. Связность сообщения для занятых.

5. Дружественный тон.

6. Чувство юмора.

Цели:

1. Официальное объявление позиций организации.

2. Сообщение информации, значимой для достижения целей организации.

3. Передача организацией своих сообщение без интерпретаций или изменения сторонними субъектами.

4. Признание достижений и успехов занятых.

Виды: печатные и устные.

50. Печатные и устные средства распространения информации пр.

Печатные:

-Печатный листок: быстро готовится и печатается, распространяется по подписке/по принципу «прочитай-передай другому»/адресно;

-Двусторонний поток информации;

-Ежегодная отчетность для занятых: обращение высшего руководства к занятым; описание самой компании; обсуждение текущих задач; отчет об использовании фондов; финансовое положение; освещение соц.ответственности.

-Письма;

-Вкладыши и приложения;

-Доски объявлений;

Устные:

-Личные встречи

-Конференция (раз в полгода-год, недостаток—дороговизна и отрыв специалиста от текущих дел);

-Собрание (д.б.четко спланировано, оглашена заранее повестка дня);

-Мифы, легенды, притчи—неофициальная информация, распространяемая по личным каналам организации.

51. Вербально-визуальные виды связи с общественностью.

52. Роль пр в кадровой политике организации и формировании фирменного стиля предприятия.

Страт-ие задачи ПР-отдела, кот д решаться во взаим-вии с кадровой службой, можно свести к 3 решающим: -создание привлекательного образа фирмы как места приложения тв-кого потенциала раб-ка, где есть стабильный заработок, перспективы карьерного и проф-ого роста; -укр-ие командного духа, создание благ-ной деловой атмосферы; -решение соц проблем раб-ов.

ФС– сов-ть взаимосвяз-х эл-ов граф-х, цвет-х, языковых, кот обеспеч-ет некот единство всех изделий предпр-я и отличает от конкур-в.

ФС(в узком смысле) –сов-ть ТЗ и его использ-е в формир-ии деловых бумаг и рекл-х обращений.

ФС(в широком смысле) – использ-е един-х принц-в оформл-я, цветовых сочет-ий и образов для всех форм рекламы, деловых бумаг, офиса, упаковки продукции, а также одежды сотр-ов.

Функции ФС: выдел-е тов-в и услуг из общей массы, привл-е вним-я покуп-ец, необх-ть защиты своего полож-я на рынке, выход на новые рынки сбыта, попытка повысиь относит-ую ценность своего товара.

ПРеимущ-а: помощь потр-я в ориен-ии в огром-м массиве инфо, кот необх для быстрого и безошибоч-о нахож-я тов-а пред-ч, кот уже завоевал их предпочт-е, увел-е эфф-ти комп-ий и снижение издержек на их формир-е, созд-е необход-го единства нетолько рекламы, но и др.средств МК орган-ии, полож-ое возд-е на эстетичий уровень предпр-ия, повыш-е корпор-го духа.

Все эл-ты ФС хронятся в инофрмац-ой книге – брендбук.(свод правли, регламентир-х использ-ем элем-в ФС компании. Созд-ся в процессе формир-я ФС. В нем указ-ся правила использ-я логотипа, его располож-е, масштаб-е идр.