54. Формирование пр-отношений с потребителями и госструктурами.

Именно на потребителей тратится больше всего средств. Ранее работа с потребителями строилась как работа с претензиями, но в последнее время эта работа включает разработку методик оценки, программы реализации потребительских потребностей, обучение персонала и т.д. Главная задача работы с потребителями—увеличение объема продаж, поддержка пробы товара, его перв. и втор. об-ка. Задачи маркетинга при построении отношений с потребителями:

1. Привлечение новых потребителей путем их информирования и убеждения в достоинстве своей продукции;

2. Удержание существующих. Для этого новые компании создают бесплатные телефонные сервисы, информируют о своих товарах.

3.↓затрат. Обучение потребителя правилам выбора позволит сэкономить время продавца и предотвратить возврат товара.

4. Проверка ведения рекламации.Многие фирмы устанавливают процедуры учета рекламации и ответа на них. В работе с претензиями ваден предупредительный подход.

Отношения с госструктурами. Специфика работы госстуркур в том, что они призваны отражать интересы общества, они охватывают все стороны его жизни. Преимущества:

-широкий охват интересов;

-широкая социальная база.

Недостаток—невысокая сфокусированность на интересах отдельных граждан.

Пр-деятельность строится на 2 принципах:

1. демократическое государство должно отчитываться о результатах своей деятельности перед гражданами.

2. эффективное госадминистрирование требует активной поддержки и участия самих граждан.

Цеди деятельности:

1. информирование граждан о деятельности органов.

2. инф-е госаппарата о состоянии общественного мнения

3. побуждение граждан участвовать в мероприятиях

4. побуждение бизнеса и общ.организаций учпаствовать в программах

Работа компаний с госорганами строится на основе:

1. информирования. Бизнес должен быть уверен, что госструктуры имеет объективную картину его деятельности.

2. социальная ответственность

3. сотрудничество с госорганами

4. общественное мнение. Работа с госорганами д.сопровождаться информированием общественности.

55. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.

Лоббирование—это воздействие заинтересованных групп на госструктуры с целью влияния на принимаемые ими решения. Англ. «lobby» –коридор.

Задачи специалистов по лоббированию:

1. изучение ком-й персонала госструктур и ее ведомств;

2. мониторинг работы законодателей, представляющих интересы;

3. обеспечение интересов организации на всех уровнях госрегулирования;

4. влияние на законодательство в рамках интересов организации;

5. обеспечение осведомленности и понимания законодателями деятельности организации.

В России и Беларуси институт цивилизованного лоббирования находится на стадии формирования. В США он прошел долгий путь и в 1946г. принят закон о его госрегулировании. В основе законодательства лежит предположение о том, что лоббисты не могут причинять вреда обществу.

Требования к специалистам:

1. хорошо разбираться в законодательстве;

2. знать механизмы функционирования госорганов;

3. иметь опыт юридической и политической работы;

4. быть лично знакомым с законодателями и пользоваться их доверием.

Успех лоббиста зависит от его мастерства в области ПР.

Большинство лоббистов участвуют в:

1. поиске фактов. Госаппарат обладает огромным количеством информации, которую лоббисты могут запрашивать для работы.

2. интерпретации деятельности госаппарата. Лоббисты предсказывают законодательные события и рекомендуют соответствующие действия маркетингового отдела.

3. интерпретации действий компании. Лоббисты контактируют с госаппаратом и докладывают об отношении отдельных целевых групп к законодательству.

4. поддержке корпоративных продаж.