- •1.Сущность коммуникаций с позиции различных наук
- •2. Понятие закона. Общие и частыне законы теории ком-ций
- •3. Основные категории теории комм-ций и их сущность
- •4. Методы и функции коммуникаций.
- •5. Этапы развития средств и теории коммуникации
- •6.Структурные модели коммуникаций, их характеристика и отличительные особенности
- •8. Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации
- •9. Понятие диалога и монолога: типы, виды
- •10. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров.
- •11. Стиль общения, его виды
- •12. Виды устноречевой коммуникации
- •13. Письменноречевая коммуникация: св-ва, виды, фун-ции
- •14) Виды деловых писем, правила написания.
- •15) Невербальные коммуникации, их ф-ии и виды.
- •16) Пара- и экстралингвистические компоненты невербальной комм-ии.
- •17) Уровни комм-ий. Способы повышения межличностных комм-ий.
- •18)Комм-ии в малых группах. Способы повышения эфф-сти
- •19)Массовые комм-ии, их фи-ии и способы повыш эфф-сти
- •20. Понятие и виды проф-ориентир-х коммуникаций
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •21. Политические коммуникации, их уровни и функции
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •22. Публичные коммуникации и их виды
- •23. Межкультурная Ком-ция и ее формы
- •24.Коммуникации в организациях, их виды
- •25. Маркетинговые коммуникации, функции и структура
- •26. Технология разработки смк
- •27. Интегрированные Мг-е Коммун-ции
- •29. Понятие и сущность рекламы. Субъекты и объекты рекламы. Функции
- •30. Классификация рекламы: общие подходы
- •31. Характеристика не- и коммерческой рекламы
- •32. Рекламное сообщение. Мотивы, определяющие его содержание
- •33. Форма и структура рекламного обращения
- •34. Маркетинговые решения по разработке эффективного рекламного обращения
- •35. Понятие канала и носителя рекламы. Характеристика телевидения и радио как каналов распространения рекламы. Способы повышения их эффективности
- •36. Реклама в прессе и способы повышения ее эффективности
- •37. Наружная реклама и реклама в транспорте. Способы повышения их эффективности
- •38. Характеристика рекламы в сети интернет и нетрадиционных видов рекламы
- •39. Критерии выбора каналов рекламы
- •44. Бриф, его типы, процесс разработки.
- •45. Понятие пр, функции и цели.
- •48. Понятие общественности, общественного мнения. Методы изучения общественного мнения.
- •49. Внутренние коммуникации: понятие, принципы и виды.
- •50. Печатные и устные средства распространения информации пр.
- •51. Вербально-визуальные виды связи с общественностью.
- •52. Роль пр в кадровой политике организации и формировании фирменного стиля предприятия.
- •54. Формирование пр-отношений с потребителями и госструктурами.
- •55. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.
- •63. Коммун-ции продавца в профессе лп. Типы покупок
- •62 Личная продажа товаров, Алгоритм эф-х продаж т(у)
- •4. Управление возражениями:
- •5. Заключение сделки:
- •6,1 Осущ звонков, визитов, переписки для уточнения уровня удовлетсделкой.
- •64. Сущность стимулирования продаж ТиУ
- •66. Инструменты сп товаров посредникам
- •68. Сущность и содерж выставок. Тенденции развития выставоч.Деят в рб
- •69. Классификация выставок. Хар-ка видов выставок относит-но их эк-й эфф-ти.
- •71. Процесс принятия решения на предприятии об участии в выставке.
- •2. Критерии выбора выставок:
- •72. Подготовка предприятия к участию в выставке. Роль маркетинговых служб в подготовительной работе.
- •73. Маркетинговые коммуникации на стадии работы выставочного стенда
- •74. Оценка результатов работы выставки
- •75. Сущность и значение фирменного стилядля организации. Функции фс
- •76.Структура системы элементов фс
- •78. Фс как средство формирования корпоративного имиджа. Иерархия имиджа
- •79. Структура корпаративного имиджа. Методика формирования
- •80Логотип как основной элемент фирменного стиля.
- •81. Фирменный лозунг(слоган). Технология разработки.
- •82 Нейминг как инструмент разработки фирменных названий. Тезника создания имен
- •84. Содержание осн эл-ов бренда
- •86. Понятие Брендинг. Особенности брендинга товаро-промышленного значения
- •92.Цели и задачи Мерч-га. Методы продажи товаров в торговом зале.
- •93.Планир-е торг-го зала. Показ-ли эффек-ти размещ-я отделов и группе тов-в.
- •95. Характеристика покупательского спроса.
- •97.Инф. Обеспечение мк. Виды информпотоков. Методы получения инфо, способы защиты.
- •98.Направления исследований для планирования мк.
- •99.Необходимость планирования мк, механизм
- •00. Харак-ка стратегий мк и основных составляющих.
- •102.Эффективность мк. Способы и методы оценки.
- •103.Оценка эффективности рекламы. Показатели оценки.
- •104.Оценка эффективности пр-акций.
- •105)Организационная структура управления мк и их вар-ты.
- •105. Организационная структура управления маркетинговыми коммуникациями в организации и их варианты в организациях.
- •106. Рекламная служба в системе управления маркетинговыми коммуникациями: функции, основные положения о службе рекламы на предприятии.
- •107. Виды рекламных и пр-агентств. Взаимодействие предприятий с агентствами.
- •108. Контроль маркетинговых коммуникаций. Уровни и виды контроля. Процесс осуществления контроля.
- •109. Регулирование и саморегулирование смк. Госрегулирование маркетинговых коммуникаций в рб и за рубежом.
- •110. Правовое регулирование рекламы в рб. Закон «о рекламе».
- •111. Нормативно-правовое регулирование выставочной деятельности в рб.
- •107)Виды рекламных и pr-агентств. Взаим-е предпр-ий с агентствами.
- •108) Контроль маркетинговых коммун-й. Уровни и виды контроля.Процесс осущ контроля.
76.Структура системы элементов фс
1. Торговая марка – один из эл-ов индивид-й хар-ки товара, е имя, название, знак, символ, кот указ-ся на товарах и отличен от др аналогичных тов-ов.
2. Тов знак – зарегистрированная в соот-вии с законом торг-ая марка.
Зарегистр-ое в установл-ом порядке оригинально оформленное изображение, служащее для отличия однородных т и у др-их юр или физ лиц.
ТЗ м б зарегистр-ан на 10 лет с правом продления на 10 лет.
В междунар-ой практике распр-н ряд символов.
R – зарегистр-ан в патентном ведомстве – registed
L – Logo – логотип заявлен в потентном ведомстве в кач-ве словесного обознач-ия.
ТМ – trade mark – тов знак заявлен, но не зарегистр-ан.
SM – service mark – знак обслуживания заявлен в потентном ведомстве, но не зарегистр-ан.
Знак обслуживания практически не имеет отличий от ТЗ, но относится к сф услуг.
Требования к ТЗ (желат):
Простота; Индивид-ть; Привлекательность; Отсутствие двусмысленности; Охраносп-ть (м б зарегистр-ан); Соврем-ть; Запоминаемость; Региональность (нац особ-ти можно)
ТЗ (М) привносит эф-т:
1.Гарантир опред ур-нь кач-ва тов/усл. 2.Ориентирует покуп-ей /клиентов на возм-ый ур-нь цен. 3. Облегчает сегментацию рынка, создает отличит-ый образ. 4.Повышает престиж товара/усл по мере роста признания торг марки (Авто). 5.Рекламирует товар. 6.В представлении потреб-ей снимает риск при приобретении марочного товара
3. Бренд – престижная, хорошо известная марка. (Coca-Cola), в 2009г на 1 месте Google.
4. Логотип – специально разработанное оригинал начертание полного или сокращенного наименования предприятия или группы его товаров.
Nike 1971г девушкой 16 у е
5. Фирм-ый блок – объединенные в композицию тов знак (знак обслуж-ия) и логотип, и различного рода поясняющие надписи (TMIR)… БГЭУ
6. Фирм лозунг (слоган) – красивый, коротко сформ-ый лозунг, отражающий осн идею предпр.
7. Фирм цвет – принятый, строго выдерживаемый предпр-ем (фирмой, компанией) цвет или цветовое сочетание.
8. Фирм комплект шрифтов – шрифт, использ-ый предприятием при начертании тов знака (знака обслужив) и др фирм-х наименований, композиций, опред-щих и подчерк-их подлин изделия.
Доп элементы ФС:
1.Деловая документация (вар-ты худ оформленных фирм-ых бланков, конвертов, счетов и осн-х форм товаросопроводительной документации). 2.Рекламно-информационные печатные материалы (вар-ты худ-го оформл-иярекл каталогов, проспектов, листовок, плакатов…) 3.Разл элементы наружн рекл (вар-ты интерьеров служеб-ых помещений, торговых залов, спецодежды персонала, разл вывесок и указателей, ценников, фирмен автотранспорта…) 4.Фирмен сувениры (вар-ты фирм значков, брелоков, полиэтелен сумок) 5.Маркировка и упаковка прод-ции (трафареты, ярлыки, наклейки с фирм обозначением)
Виды логотипов:
Знаковые; Словесные; Смешанные (Sony Ericson)
AUDI (послушай перевод с фамилии) слияние 4-х компаний.
TOYTA(ткацкое пр-во … как ушко иголки и нитка)
Все элем-ты ФС, как правило, оформл-ся на бум-х и электронных носителях в так называемой, корпоративной книги (брендбук). Брендбук – свод правил, регламентирующих исп-ие элем-ов ФС компании.
Он созд-ся в процессе форм-ия ФС и представляет собой своеобразный справочник или инструкцию по применению. В завис-ти от направления деят-ти, он может содержать специфич элем-ты, но осн явл-ся правило использование логотипа, его расположения, масштабирования и допустимого цветового решения. Приводится как обязат-ые так и допустимые условия предоставления ФС в целом.
Обычно к печатному руководству прилагается электронное дополнение в виде CD (с логотипом на разл форматах, готовых к использ-ию в рекл-х материалах, и шаблоны визиток и бланков).
Брендбук регламентирует отнош-ие компании – облад бренда и партнеров, дилеров, поставщиков рекл прод-ции в области корректного, единообразного исп-ния ФС компании.
Разработка брендбука – творч процесс.
Нет типовой стр-ры у дан док-та, т к его стр-ра, V и содержание м варьироваться в завис-ти от многих факторов.
На практике брендбук не м б эффек-ен без обязат инф, включая:
-Модульную сетку построения изобразит фирм знака, а также текстового фирм знака
-Осн и доп фирм цвета по разл шкалам
-Вар-ты применения логотипа (монохр, 2-хцвет, полноцветным и т д)
-Вар-ты применения фирм блока (горизонт/вертик)
-Рекомендации по применению фирм знака на носителях различного цвета
-Правила печати документации (отступы, интервалы, фирм шрифты)
Синхронизация элементов ФС, вып-ся ч/з комплекты фирм цветво, шрифтов и др элементов, для однозначной идентификации орг-ции.
Цель синхр-ции: добиться единого образа компании во всех элементах, составл-х ФС.
Носители ФС:
1. Атрибуты деят-ти фирмы: Визитки,Фирм бланк письма, Коныерт, Печать фирмы…
2. Разл формы МК: Реклама в прессе, радио, TV, Выставочные стенды, Наружная реклама,Проспекты, Календари,Сувениры…
3. Ср-ва идентицикации и ориентации: Вывески, Таблички, Указатели, Значки, Одежда сотрудников
4. Продукция фирмы (упаковка) – сопроводительная документация (наклейки, инстр для примен…)
77. Характеристика основных носителей фирменного стиля.
Носители ФС:
1. Атрибуты деят-ти фирмы: Визитки,Фирм бланк письма, Коныерт, Печать фирмы…
2. Разл формы МК: Реклама в прессе, радио, TV, Выставочные стенды, Наружная реклама,Проспекты, Календари,Сувениры…
3. Ср-ва идентицикации и ориентации: Вывески, Таблички, Указатели, Значки, Одежда сотрудников
4. Продукция фирмы (упаковка) – сопроводительная документация (наклейки, инстр для примен…)