- •1.Сущность коммуникаций с позиции различных наук
- •2. Понятие закона. Общие и частыне законы теории ком-ций
- •3. Основные категории теории комм-ций и их сущность
- •4. Методы и функции коммуникаций.
- •5. Этапы развития средств и теории коммуникации
- •6.Структурные модели коммуникаций, их характеристика и отличительные особенности
- •8. Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации
- •9. Понятие диалога и монолога: типы, виды
- •10. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров.
- •11. Стиль общения, его виды
- •12. Виды устноречевой коммуникации
- •13. Письменноречевая коммуникация: св-ва, виды, фун-ции
- •14) Виды деловых писем, правила написания.
- •15) Невербальные коммуникации, их ф-ии и виды.
- •16) Пара- и экстралингвистические компоненты невербальной комм-ии.
- •17) Уровни комм-ий. Способы повышения межличностных комм-ий.
- •18)Комм-ии в малых группах. Способы повышения эфф-сти
- •19)Массовые комм-ии, их фи-ии и способы повыш эфф-сти
- •20. Понятие и виды проф-ориентир-х коммуникаций
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •21. Политические коммуникации, их уровни и функции
- •3Уровня полит.Информации:
- •3 Способа передачи инф-ции:
- •22. Публичные коммуникации и их виды
- •23. Межкультурная Ком-ция и ее формы
- •24.Коммуникации в организациях, их виды
- •25. Маркетинговые коммуникации, функции и структура
- •26. Технология разработки смк
- •27. Интегрированные Мг-е Коммун-ции
- •29. Понятие и сущность рекламы. Субъекты и объекты рекламы. Функции
- •30. Классификация рекламы: общие подходы
- •31. Характеристика не- и коммерческой рекламы
- •32. Рекламное сообщение. Мотивы, определяющие его содержание
- •33. Форма и структура рекламного обращения
- •34. Маркетинговые решения по разработке эффективного рекламного обращения
- •35. Понятие канала и носителя рекламы. Характеристика телевидения и радио как каналов распространения рекламы. Способы повышения их эффективности
- •36. Реклама в прессе и способы повышения ее эффективности
- •37. Наружная реклама и реклама в транспорте. Способы повышения их эффективности
- •38. Характеристика рекламы в сети интернет и нетрадиционных видов рекламы
- •39. Критерии выбора каналов рекламы
- •44. Бриф, его типы, процесс разработки.
- •45. Понятие пр, функции и цели.
- •48. Понятие общественности, общественного мнения. Методы изучения общественного мнения.
- •49. Внутренние коммуникации: понятие, принципы и виды.
- •50. Печатные и устные средства распространения информации пр.
- •51. Вербально-визуальные виды связи с общественностью.
- •52. Роль пр в кадровой политике организации и формировании фирменного стиля предприятия.
- •54. Формирование пр-отношений с потребителями и госструктурами.
- •55. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.
- •63. Коммун-ции продавца в профессе лп. Типы покупок
- •62 Личная продажа товаров, Алгоритм эф-х продаж т(у)
- •4. Управление возражениями:
- •5. Заключение сделки:
- •6,1 Осущ звонков, визитов, переписки для уточнения уровня удовлетсделкой.
- •64. Сущность стимулирования продаж ТиУ
- •66. Инструменты сп товаров посредникам
- •68. Сущность и содерж выставок. Тенденции развития выставоч.Деят в рб
- •69. Классификация выставок. Хар-ка видов выставок относит-но их эк-й эфф-ти.
- •71. Процесс принятия решения на предприятии об участии в выставке.
- •2. Критерии выбора выставок:
- •72. Подготовка предприятия к участию в выставке. Роль маркетинговых служб в подготовительной работе.
- •73. Маркетинговые коммуникации на стадии работы выставочного стенда
- •74. Оценка результатов работы выставки
- •75. Сущность и значение фирменного стилядля организации. Функции фс
- •76.Структура системы элементов фс
- •78. Фс как средство формирования корпоративного имиджа. Иерархия имиджа
- •79. Структура корпаративного имиджа. Методика формирования
- •80Логотип как основной элемент фирменного стиля.
- •81. Фирменный лозунг(слоган). Технология разработки.
- •82 Нейминг как инструмент разработки фирменных названий. Тезника создания имен
- •84. Содержание осн эл-ов бренда
- •86. Понятие Брендинг. Особенности брендинга товаро-промышленного значения
- •92.Цели и задачи Мерч-га. Методы продажи товаров в торговом зале.
- •93.Планир-е торг-го зала. Показ-ли эффек-ти размещ-я отделов и группе тов-в.
- •95. Характеристика покупательского спроса.
- •97.Инф. Обеспечение мк. Виды информпотоков. Методы получения инфо, способы защиты.
- •98.Направления исследований для планирования мк.
- •99.Необходимость планирования мк, механизм
- •00. Харак-ка стратегий мк и основных составляющих.
- •102.Эффективность мк. Способы и методы оценки.
- •103.Оценка эффективности рекламы. Показатели оценки.
- •104.Оценка эффективности пр-акций.
- •105)Организационная структура управления мк и их вар-ты.
- •105. Организационная структура управления маркетинговыми коммуникациями в организации и их варианты в организациях.
- •106. Рекламная служба в системе управления маркетинговыми коммуникациями: функции, основные положения о службе рекламы на предприятии.
- •107. Виды рекламных и пр-агентств. Взаимодействие предприятий с агентствами.
- •108. Контроль маркетинговых коммуникаций. Уровни и виды контроля. Процесс осуществления контроля.
- •109. Регулирование и саморегулирование смк. Госрегулирование маркетинговых коммуникаций в рб и за рубежом.
- •110. Правовое регулирование рекламы в рб. Закон «о рекламе».
- •111. Нормативно-правовое регулирование выставочной деятельности в рб.
- •107)Виды рекламных и pr-агентств. Взаим-е предпр-ий с агентствами.
- •108) Контроль маркетинговых коммун-й. Уровни и виды контроля.Процесс осущ контроля.
97.Инф. Обеспечение мк. Виды информпотоков. Методы получения инфо, способы защиты.
Информ-ое обесп-е МК может явл. подсистемой более крупной системы. Системы М информации фирмы коммуник-а. Фирма д. постоянно зан-ся сбором марк-ой инфо для того, чтобы объективно оценить ситуацию во внешней марк-гой среде, произв-ть анализ собств-ой деят-ти, снижение марк-ой опасности, опр-ть отнош-е к себе со стороны потреб-ей, изучать текущий потенц-ый спрос, оценить эффек-ть коммун-ойсис-ы.
Осн-е треб-я к орган-ии информ-го обесп-я МК достаточно универсальны: 1полнота инфо, 2объективность инфо, 3разумная достов-ть для прим-я эффек-х решений, 4инфо д.б. систем-на и удобна для использ-я. Информ-ое обеспеч-е Мк по своему содержанию вкл комплекс средств и методов оформ-я маркет-ых докум-в, орган-ии хранения данных, кодир-я и поиска инфо о состоянии и динамики провед-я всех эл-тов среды. Основные ее состав-ие заняты сбором инфо: 1подсистема внутрен. отчетности(занята сбором втор-ой инфо источником, кот явл сама фира, а также ее подраз-я и сотруд-и), 2подсистема сбора внешн. вторич. инфо (предст. Собой комплекс источ-в, приемов, средств получ-я втор-ой инфо по ситуации во внеш. маркет-ой среде.
Осн. Инструм этой инфо выступают клиентские рынки. Пост-ки, контактные аудитории (раб-ки гос. органов)). Внешня текущая инфо поступает в фирму от разг-ов покуп-ей, отчетов дистриб-ов, спец жур-в и спрвоч-ов, из нета.3подсистема маркет-х исслед-ий.
98.Направления исследований для планирования мк.
Как правило исслед-я МК бывают: колич-е и качеств-е. Осн. Направ-ми исслед в сфере МК явл: 1исслед-я хар-к потреб-ля 2анализ товара, 3изуч-е коммуник-ой активности конкур-а, 4анализ медиаканалов, 5контрольэффек-ти решений в сфере МК.
Первым этапом исслед-я в сфере МК явл. опред-е проблемы и формир-е цели. На основе обознач-ых целей и проблемы опред-ся: -какая инфо д.б. собрана входе исслед-ий, -какие показ-ли и ед-цы измер-я будут использ-н для харак-ки дан. Инфо, -какой их подходов к исслед-ю будет избран.
След. шагом МК явл. исследов-ий поиск, т.е. обзор уже имеющийся втор-ной инфо. На этом этапе осн. Задача – как м. больше узнать о целевом рынке ком-ии, о конкур-х, о собств-х сотр-в, поср-в.
Сущ неск-о осн методов получ-я перв. Инфо о коммун-ях. Важную роль среди них играют: наблюдение, опрос, эксперимент. В ходе наблюд-я исслед-ль накапл-ет необход-ую инфо, визуально отслеж-ая действ-х людей, некот техн-е процессы и т.д. Формы набл-я достат-но многообр-ы Наблюд-ль м. лично следить за действ-ем покуп-ей и прод-в, иногда вступать сними в беседу или самому выступать в роли пок-ля. При этом изуч-ся стр-ра и хар-ки средств рек-мы по мету продаж или конкр-ом геогр. Сегменте.
При набл-ии м. использ-ть тех-е сред-а: пиплметрия-позв-ет с помощью техн-х сре-в фикс-ть не только канал,кот смотрят, но и того, кто смотрит.
Инфо об объме и стрк-ре продажи в торг-х точках м.б. получена с использ-ем получ. Универс-го тов-го кода (ИТC, RFID)
Техн. Ср-ва позв-ют следить за тем, как злаза чел-ка охват=ют карт-ку рекламы.
Эксперимент – метод иссле-ия, при кот в конк=х усл-ях изм-ся один или несколько факторов.
Опрос – использ-ся очень часто.
Также использ-ся личное интервью. ПО числу репондентов оно м.б. индив-ое и групповое.
Одним из важн-х направ-ий иссле-ий МК явл изучение оптим-х каналов этих самых коммун-ий-медиа иссл-ий. В идеале нужно распол-ть 6-ю различными типами данных отно-оностеля коммун-го возд-ия. В чисол этих данных входит: -распрост-ть носителей(тираж журналов, кол-во теле и радио приемов); -аудитория нос-ля(число людей, имеющих контакт с носит-м комм-го возд-я:число читателей); -кол-во контактов комм-го сообщения( число лиц, имеющих контакт с опред-м рекл-м сообщением). Люди м. иметь контакт с носителем ком-го возд-я, но не заметить конкр-го обр-я из-за его креативных спос-ей или прир-ой среды, в кот осущ-ся контакт.
Этот показ-ль обчно намного меньше, чем аудитория носителя.; -припомин-е рек-мы(число людей, примом-х коммун-ое возд-е в ходе опроса) Высокие показ-ли м.б. вызваны разм-ми объявл-я, его цветам или местом размещ-ия. Число людей, активно восприн-х объявл-е обычно меньше числа имеющих контакт с носителем; -восприятие сообщения(число людей. Усвоив-х смысл и детали коммун-го обращ-я. Обычно меньше последнего; -сбытовой отклик(число людей предприн-х покуп-ие дествия в рез-те разм-я конкр-го ком-го обращ-я. Меньше последнего