1.1.1. Структура менеджменту знань

Перша декомпозиція – СМЗ породжує рішення, підказки, ін­формацію до роздумів, тобто знання співробітників, які врешті-решт повертаються в систему, доповнюючи і збагачуючи її.

Розглядаючи структуру МЗ, розпочнемо тільки питання, по­в’язані зі структуризацією інформації, даних та знань, відкладаючи питання адміністрування системи.

Весь набір даних, інформації і знань можна поділити на зов­нішню, внутрішню і корпоративну інформацію.

Зовнішньою інформацією і даними можуть, наприклад, бути:

• інформація з Інтернету;

• друкарські видання, бібліотечна інформація;

• звіти про відвідини виставок, конференцій і семінарів;

• звіти про переговори із замовниками;

• результати зовнішніх аудитів;

• зовнішні стандарти, правові і нормативні акти, що стосуються діяльності організації, і практика їх застосування;

• співбесіда з найманими працівниками;

• результати бенчмаркінґу;

• патентна інформація;

• оцінки постачальників;

• оцінки замовників;

• маркетинґова інформація;

• документація замовників.

Внутрішньою інформацією і даними можуть бути будь-які відомості, що отримують в результаті внутрішньої діяльності під­при­ємства і є цінними для подальшого використання. Наприклад, резуль­тати експериментів, що виконують під час розроблення і запуску про­дукції у виробництво, статистика та аналіз виявлених невідпо­від­нос­тей, результати внутрішнього аудиту, звіти відділу маркетинґу, рей­тин­ґи постачальників, процедури і методики, циркуляри, директиви тощо.

Якщо організація належить до корпорації, то зазвичай існує загальна корпоративна інформація, що використовується всередині корпорації і закрита для сторонніх організацій. Переважно така інфор­мація розповсюджується закритою корпоративною системою Інтранет і може містити:

• корпоративні інструкції і директиви;

• звіти і листування з іншими організаціями;

• інформацію про корпоративні програми, стратегію, результати корпоративної діяльності;

• досвід організацій, рекомендований для розповсюдження;

• інформацію про замовників і партнерів;

• інформацію про публікації;

• інформацію про дискусії і семінари тощо.

Друга декомпозиція є структуризацією інформації, даних і знань відповідно до ключових процесів організації.

Під бізнес-процесом розуміють процес, що безпосередньо пов’я­заний з виготовленням продукту або наданням|виявленням| послуги, зазвичай скла­дається з кількох послідовних підпроцесів, де вихід з одного є входом до наступного. Наприклад:

Маркетинґ  Проектування  Підготовка виробництва  Виробництво  Збут

Під процесами керування розуміють процеси лінійного адмініст­ративного керування або функціонального керування, які застосо­вують до об’єкта регулювання.

Як підтримувальні процеси повинні розглядатися процеси заку­півлі, забезпечення людськими ресурсами, фінансування.

Процесами, які покращують роботу підприємства, можуть бути, наприклад, самооцінка підприємства, бенчмаркінґ|, аналіз ефективності системи якості, планування|планерування| розвитку тощо.

Третя декомпозиція – всю внутрішню інформацію, дані і знання можна розділити на документовану, тобто отриману з офіційних доку­ментів, і приховану (tacit), яка міститься в голові працівника органі­зації або в його особистих архівах.

Четверта декомпозиція – документована інформація, тобто тех­но­логічна документація, документація контролінґу, правила (проекту­вання, документообіг, процедури, інструкції), експериментальні дані, рекламації і дані про збої.

П’ята декомпозиція. Наприклад, у блок “Правила” для ливар­ного виробництва можуть бути зараховані спеціальні правила для окремих етапів процесу лиття з рекомендованими типовими або екс­периментально перевіреними характеристиками.