4. Приемы и способы вербального воздействия на клиента в процессе общения с ним.

Из НЛП – правильное построение фраз, вопросов и тд. В консультировании – парафраз – повторение последней фразы клиента, выделение из его речи основопологающей мысли и повторение ее еще раз, заострение внимания на конкретной проблеме – выделение ее.

Построение фраз где не отрицательная, а положительная характеристика. Использование разных форм языка – делового, литературного, жаргона и тд. Подстройка под модели общения клиента (визуальная – я вижу это, он такой яркий и тд.; аудиальная и сенсорная). Ипользавание в начале разговара тот язык – который понятен клиенту. Использование разных стилей языка – привлекающего, нейтрального, улучшеного стиля – смесь мотивировки и убеждения.

Использование обобщений, искажений, метафор, удаление инф-ии. Размытость или конкретность речи, абстракции. Мнения вместо фактов или наоборот. Ограничения и пределы, всеобщие утверждения, побуждения . словесные «якоря», заострение внимания.

Билет 5.

9. 0сновные закономерности развития психики человека и животных. Возникновение и развитие психики человека является одной из самых сложных проблем. 1. психика и среда - чем выше способы отражения, тем более освобождается данный вид животных от непосредсгвенного влияния среды. Существование живых организмов детерминировано условиями среды. 2. Психика и эволюция нервной системы - адекватность отражения зависит от строения органов чувств и н.с. Чем сложнее н.с., тем совершеннее психика. Существует разница между психикой человека и животного: разница в «языке» животных и языке человека и различия в мышлении. Животные - практическое мышление, человек - абстрактное мышление. -Человек поступает сознательно; -Человек создает и сохраняет орудия; -Различия в чувствах – сопереживание; -Развитие психики животных по законам биологической эволюции, развитие психики человека по законам исторического развития, высший уровень психики – сознание; -Роль трудовой деятельности. По Леонтьеву - не только у человека, но и у животного психика «включена» во внешнюю деятельность и зависит от нее. Всякое отражение формируется в процессе деятельности. Развитие психики – взаимодействие, представляющее собой материальный жизненный процее, процесс установления связей между организмом и средой. Проблема развития психики имеет 3 аспекта изучения: 1 .возникновение и развитие психики в животном мире. 2.возникновение и развитие психики человека. 3.развитие психики в онтогенезе человека.

Движущая сила всякого развития - борьба внутренних противоречий. Развигие психики в животном мире связано с возникновением и развитием нервной системы (головного мозга). Чувствигельность возникает на базе раздражимости, чувствительность - первое проявление психики и показатель ее возникновения, т.e. организм начинает реагировать на биологически нейтральные раздражители, лишь сигнализирующие о биологически значимых раздражителях. Важную роль играет взаимоотношение животного с окружающей средой. На стадии элементарной чувствительности -животные реагируют только на отдельные свойства предметов внешнего мира. -На стадии предметного восприятия - отражение в виде целостных образов. -Стадия интеллекта - способ решать задачи. Особенности психики животных обнаруживаются в их поведении. Выделяют врожденные (инстинкт) и приобретенные (навыки) формы поведения. Отсюда следует интеллектуальное поведение, которое является вершиной развития психики животных. Основные закономерности развития психики человека и животного. В развитии психики человека и животного много общего, хотя так считали не всегда. До сер 17 в. считали, что между человеком и животными нет ничего общего ни в анатомо-физеологическом строении, ни в поведении, ни тем более в происхождении. В 19 в. Ч. Дарвин провел исследования эмоций, внешних реакции и практического мышления. В нач. 20в. были проведены исследования индивидуальных различий темперамента среди животных. В конце 20 в. проводятся исследования, связанные с поиском идентичности в коммуникации, групповых формах поведения и механизмах научения у человека и животного. Почти все, что имеется в психологии и поведении животного передается по наследству или усваивается в стихийном процессе научения, связанным с обучением и воспитанием. За счет этого человек, достигает большего уровня развития, чем животное. Как человек, так и животное обладают общими врожденными способностями познавательного хар-ра: зрение, слух, осязание и т д., но восприятие и память взрослого чедловека отличаются от аналогичных ф-ий у животного и новорожденного. Эти различия происходят сразу по нескольким линиям: 1. Познавательные процессы человека обладают особыми качествами: восприятие - предметностью, константностью, осмысленностью; память - произвольностью и опосредованностью. Именно эчи качества приобретаются человеком при жизни и развиваются благодаря обучению. 2.Память человека более объемна. Он может запоминать, хранить и воспроизводить огромное кол-во информации, благодаря знаковым системам. 3. У человека и у животного присутствует сходство в мышлении. Оба его используют для решенич практических задач в наглядно-действенном плане. Но в наглядно-образном и словесно-логическом мышлении существует огромная разница. 4. Первичные эмоции у чел-ка и у жив-го, носят врождённый хар-ер. Однако у чел-ка есть высшие нравственные чув-ва, кот-ых нет у животных. 5. В мотивации поведения есть немало общего в чисто органических потребностях. 6. Спорным остается вопрос о потребности в общении. 7. социальные потребности можно обнаружить только у чел-ка. Таким образом, человек в своих психологических качествах и формах поведения представляется социально-природным существом, частично похожим, частично отличным oт животного. В понимании подлиной детерминации челов-го поведения необходимо принимать в рассчет природное и социальное начало.

43.Проблемы развивающего обучения. Развивающее обучение. Ведущая роль обучения в развитии детей. Метод развивающего обучения - организация совместной учебной деятельности. Содержание развивающего обучения - теоретические знания. Продукт развивающего обучения - развитие главных психологических новообразований. Системы развивающего обучения - Давыдова и Занкова. РАЗВИВАЮЩЕЕ ОБУЧЕНИЕ: в 30-е годы Выготский сформулировал один из концептуальных принципов современного обучения: «Обучение не плетется в хвосте развития, а ведет его за собой». При этом он отметил, что развитие ребенка «нe совпадает с ходом самого образовательного процесса и имеет свою внутреннюю логику, связанную, но не растворяющуюся в динамике школьного обучения». Исследования самого Выготского, Эльконина, Давыдова заложили психологические основы разработки отечественной концепции развивающего обучения, отражающей все 4 ипостаси активного приобщения ребенка к миру: « вхождение в мир природы, мир общечеловеческой культуры, мир значимых других, а также обучение направлено прежде всего на преодоление этих недостатков обучения. В разработанной экспериментальной системе развивающего обучения, по Занкову, заложены следующие принципы: 1. Принцип обучения на высоком уровне трудности. Реализация этого принципа предполагает соблюдение меры трудности, преодоление препятствий, осмысление взаимосвязи и систематизация изучаемых явлений. Содержание этого_принципа может быть соотнесено с проблемностью в обучении. 2. Принцип ведущей роли теоретических знаний, согласно которому отработка понятий, отношений, связей внутри учебного предмета и между предметами не менее важна, чем отработка навыков. Содержание этого принципа может быть соотнесено со значимостью понимания общего принципа действия. 3. Принцип осознания школьниками собственного учения. Этот принцип обучения направлен на развитие рефлексии, на осознание самого себя как субъекта учения. Содержание этого принципа может_быть соотнесено с развитием личностной рефлексии, соморегуляцией. 4. Принцип работы над развитием всех учащихся. Согласно этому принципу, должны быть учтены индивидуальные особенности, но обучение должно развивать всех, ибо «развитие есть следствие обучения». Содержание этого принципа может_быть соотнесено с гуманизацией образовательного процесса. Отличительными чертами системы Л. В. Занкова являются: направленность на высокое общее развитие школьников (это стержневая характеристика системы); высокий уровень__трудности, на котором ведется обучение; быстрый темп прохождения учебного материала, резкое повышение удельного веса теоретических знаний. Данная система обучения развивает мышление, эмоциональную сферу учащихся, учит понимать и выявлять общий смысл, основное содержание читаемого.

Система развивающего обучения по В. В. Давыдову, противопоставлена им существующей традиционной системе обучения прежде всего по принципиальному направлению познания, познавательной деятельности школьника. Обычное обучение преимущественно , направлено, от частного, конкретного, единичного случая к общему, абстрактному, от случая, факта к системе; от явления к сущности. Развивающееся в ходе такого обучения мышление ребенка названо Давыдовым эмпирическим. В общем теоретическом контексте работ Выготского и Эльконина Давыдов поставил вопрос о возможности теоретической разработки новой системы обучения с направлением, обратным традиционному: от общего к частному, от абстрактного к конкретному, от системного к единичному. Развивающееся в процессе такого обучения мышление ребенка названо Давыдовым теоретическим, а само такое обучение — развивающим. При этом Давыдов опирается на исходные положения Выготского, Эльконина относительно того, что обучение свою ведущую роль в умственном развитии осуществляет прежде всего через содержание усваиваемых знаний (Эльконин), производным от которого являются методы (или способы) организации обучения.

Давыдовым подчеркивается важность мыслительного действия: анализа (и соответственно синтеза), а не только сравнения и преобразования для установления а) генетически исходного основания, б) связи всех свойств для выявления и обработки обобщенного способа умственной деятельности. Еще одно, не менее важное, отличие теоретического знания состоит в том, что при его формировании вскрываются, устанавливаются связи всеобщего и единичного, связи внутри целостной системы, понимание ее сущности, что предполагает активную мыслительную деятельность (а не только представление). И третье, что необходимо подчеркнуть: - форма существования теоретического знания. В теории Давыдова это прежде всего способы умственной деятельности (обобщенные способы действий по Эльконину).

Такое понимание теоретического знания и основного направления обучения как восхождение от абстрактного к конкретному основывается на иной, собственно психологической интерпретации существующих диалектических принципов. Так, В. В. Давыдов, рассмотрев общедидактические принципы сознательности, наглядности, преемственности, доступности, научности, утверждает другую, собственно психолого-педагогическую их природу. Во-первых, принцип преемственности трансформируется в принцип качественного различия стадий обучения, каждая из которых соотносится с разным этапом психического развития. Во-вторых, принцип доступности трансформируется в принципе развивающего обучения, наполняясь новым содержанием, «когда можно закономерно управлять темпами и содержанием развития посредством организации обучающего воздействия». В третьих принцип сознательности получает новое содержание как принцип деятельности (ученики получают сведения не в готовом виде, а лишь выясняя, устанавливая условия их происхождения как способов деятельности). В четвертых, принцип наглядности (принцип предметности). Реализуя этот принцип, обучающийся должен выявить предмет и представить его в виде модели.

Р. обучение в учебной деятельности на основе усвоения содержания учебных предметов должно разрабатываться в соответствии с ее структурой и особенностями. Соответственно Давыдов формулирует основные положения, характеризующие не только содержание учебных предметов, но умения, которые должны быть сформированы у учащихся при усвоении этих предметов в учебной деятельности: 1. Усвоение знаний, носящих общий и абстрактный характер, предшествует знакомству учащихся с более частными и конкретными знаниями; последние выводятся учащимися из общего и абстрактного как из своей единой основы. 2. Знания, конституирующие данный учебный предмет или его основные разделы, учащиеся усваивают, анализируя условия их происхождения, благодаря которым они становятся необходимыми. 3. При выявлении предметных источников тех или иных знаний учащиеся должны, уметь прежде всего обнаруживать в учебном материале генетически исходное, существенное, всеобщее отношение, определяющее содержание и структуру объекта данных знаний. 4. Это отношение учащиеся воспроизводят в особых, предметных, графических, или буквенных моделях, позволяющих изучать его свойства в чистом виде. 5. Учащиеся должны уметь конкретизировать генетически исходное, всеобщее отношение изучаемого объекта, в системе частных знаний о нем в таком единстве, которое обеспечивает мышление перехода от всеобщего к частному и обратно. 6. Учащиеся должны уметь переходить от выполнения действий в умственном плане к выполнению их во внешнем плане и обратно.

5. Невербальные средства психологического воздействия на клиента. Невербальная коммуникация является важнейшим наряду со звуковым средством общения людей. Понятие невербальной коммуникации тяготеет к симиотике, теории знаковых систем, а в лингвистическом аспекте имеет эквивалент, обозначаемый термином паралингвистическая или экстралингвистическая коммуникация. Невербальная коммуникация – это выразительные движения (мимика и пантомимика), жесты ( поклон, поворот к собеседнику или от него), использование предметов. Людьми выработаны так же системы специальных знаков-символов: дорожные знаки, форменная одежда, знаки отличия, награды. Средства невербальной коммуникации значительно расширяют возможности общения, часто выразительны и лаконичны. И формальные и неформальные группы стремятся найти адекватную символику для обозначения рода своей деятельности, социального статуса, места дислокации. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть его реакции. Для того, что бы достигнуть определенных результатов во взаимодействии необходимо овладеть азами невербальной коммуникации.

Для того, чтобы воздействовать на клиента, сначала необходимо научится считывать его состояния по жестам, мимике и тд. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Улыбка – счастье и расположенность, нахмуренность – печаль, кивание головой – почти во всем мире – «да», качание – «нет», жест «пожимание плечами» - универсальное «незнаю». Жесты открытости свижетельствуют об искренности и доверии («раскрытые руки», открытая поза, расстегивание пиджака), заклабывание рук за спину – уверенность и превосходство, за спину – тревога, растроенность и человек пытается справится с собой, «взять себя в руки» - чем больше чел-к сердится, тем выше его рука передвигается по спине. Окончание беседы – поза вперед с наклоном, руки на коленях или на подлокотниках. В НЛП – описано много способов невербального воздействия. Одним из них является методика «якорения» при работе – взять заруку при положительных эмоциях, и в следующий раз при вашем прикосновении оживет это чувство, считывание информации с позиции глаз, подстройка под клиента и его дальнейшее ведение, подстройка дыхания, позы и жестов. Слушанье , позы ижесты активного внимания и тд. Проксемика – временно – пространственная организация общения – расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство (нависание – подавляет человека), вспомогательные средства – подчеркивание одежной пола, возраста, телосложения, рассы, прическа, очки, украшения, косметика и т д. сюдаже относятся акустические параметры речи – тембр голоса, темп речи, высота, громкость – качества голосового коммуникатора, фазовые и логические ударения, паузы , покашливания, смех и тд.

В зависимости от целей общения и взаимодействия соответственно подбираются и методы.