Дисконтная карта – специальная карта, выпускаемая определенной коммерческой организацией, предлагающая скидку с цены товара, что стимулирует покупательский спрос.

Дистрибьюторы – крупные торговые фирмы, имеющие собственную складскую сеть и осуществляющие торговое посредничество.

Дистрибьюция (англ. – distribution) – выбор и распределение торговых посредников.

Заказ (в коммерческой деятельности) – совокупность товаров, которые потенциальному потребителю желательно приобрести на согласованных условиях и оговоренную цену.

Закон РФ «О защите прав потребителей (закон о правах потребителя» от 7 февраля 1992 г. – государственный документ, который определяет права потребителя (в ред. от 25 октября 2007 г., №160-ФЗ).

Закон Рейли или закон розничной гравитации – см. розничной гравитации закон.

Закрытое акционерное общество (ЗАО) – акции ЗАО могут переходить от одного лица в собственность другого лица только с согласия большинства акционеров.

Запасы товарные – см. товарные запасы.

Звенность товародвижения – количество звеньев (перепродаж, складов), через которые проходит товар при его движении от производителя к потребителю. Различаются коммерческая и складская З.Т. (см.).

Индивидуальное (салонное) обслуживание в торговле – продажа товаров, которая осуществляется через прилавок (см.).

Индивидуальные предприниматели – физические лица, зарегистрированные в установленном порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (см. ПБОЮЛ).

Инновационный маркетинг – изучение спроса на новые товары, пользующиеся спросом, формирование их предложения, продвижение новых товаров на рынок.

Интернет-магазин (англ. online shop) – интерактивное торговое предприятие, ассортимент которого представлен на сайте, работает по заказам покупателей, как правило, в системе Online или по электронной почте. И.-М. предоставляет покупателю определенный набор услуг, связанных с доставкой товара и его оплатой.

Интернет-торговля – см. Электронная торговля и Интернет-магазин.

Инфраструктура – комплекс отраслей и хозяйственных звеньев, обслуживающих производство, другие отрасли и население.

Инфраструктура торгово-сбытовая – см. торгово-сбытовая инфраструктура.

Канал распределения (канал товародвижения) – путь, (число звеньев, т.е. посредников) по которому товар продвигается от производителя до потребителя.

Каскет (англ. case kit) – магазин модных товаров (одежда, обувь, белье) со специфическим набором особенностей. Промежуточная ниша между стандартным магазином и бутиком.

Класс товаров – группа товаров, имеющих более или менее сходное функциональное назначение.

Клиентоориентированная стратегия (CRM) – стратегия коммерции, ориентированная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с платежеспособными заказчиками, базирующаяся на понимание их индивидуальных потребностей. См. CRM.

Коммерсант – лицо, занимающееся коммерческой деятельностью.

Коммерция – 1) (от лат. commercium – торговля); 2) форма бизнеса, деятельность которого направлена на извлечение прибыли.

Коммерческая деятельность – форма предпринимательской деятельности, направленной на получение прибыли путем продажи/сбыта товаров.

Коммерческая звенность товародвижения – число перепродаж товара (смен собственника) на пути от производителя к потребителю.

Коммерческая операция – действия по взаимному поиску продавца и покупателя, по выдвижению и обсуждению условий сделки и по организации продажи товаров.

Коммерческая организация – форма коллективного предприятия или объединения предприятий, хозяйственных обществ и товариществ, занимающихся бизнесом в целях извлечения прибыли.

Коммерческое предприятие – самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, конечной целью которого является извлечение прибыли; осуществляющий для этого производственную, торгово-сбытовую или иную деятельность.

Компания (англ. – company) – объединение предпринимателей для совместного ведения бизнеса.

Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) – набор контролируемых фирмой факторов, используемых для достижения поставленных целей и вызывающих ответные реакции; К.-М. базируется на концепции 4-х «пи».

Конкуренция (от лат. concurrere – сталкиваться) представляет собой механизм соперничества, борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя и за возможность продать свой товар на наиболее выгодных условиях и, следовательно, получить желаемую прибыль.

Консорциумы – объединения предприятий, занимающихся сбытом производственной продукции на договорной основе для выполнения определенной задачи.

Консьюмеризм (от англ. consumer – потребитель) – система защиты прав потребителей.

Контрольно-кассовый (расчетный) узел магазина – соответствующим образом оборудованная часть площади торгового зала, предназначенная для расчетов с покупателями за товары в зонах самообслуживания магазинов, в пределах которой сосредоточено более одной контрольно-кассовой машины.

Концепция 4-х «пи» (англ. «Р») – 1) product – товар, товарная политика фирмы; 2) price – цена, ценовая политика фирмы; 3) promotion – продвижение товаров в к потребителю; 4) place – место и время продажи, дистрибьюция. Впоследствии к ним добавлено 5-е «пи» – people – население, т.е. совокупность потребителей, ориентация на клиента.

Концерны – промышленные комплексы, занимающиеся сбытом производственной продукции.

Конъюнктура – конкретная ситуация, сложившаяся в торговле на данный момент или определенный промежуток времени под воздействием комплекса факторов. .

Лизинг – сдача в аренду собственности предприятия, как правило, технических средств, зданий и сооружений.

Логистика (коммерческая) – организация и регулирование процессов продвижения товаров от производителей к потребителям, управление товарными запасами, создание инфраструктуры товародвижения.

Магазин – розничное торговое предприятие, предназначенное для торговли товарами, расположенное в обособленном помещении, которое имеет торговый зал, помещение для складирования товаров и подсобные помещения.

Магазин «Кэш-энд-кэрри» (плати и уходи) – представляет собой совмещение магазина и склада в одном помещении, где товары выложены на стеллажах (покупатель, часто мелкий перекупщик, отбирает товар и оплачивает его в едином расчетном узле.

Магазин специализированный – см. Специализированный магазин.

Магазин универсальный – см. Универсальный магазин.

Марка (марка товара) – имя, термин, знак, символ, рисунок, цвет (или их сочетание), предназначенные для идентификации товара или фирмы (см. также бренд, брендинг); М. объединяет в себе марочное название и марочный знак; М. должна быть соответствующим образом зарегистрирована; М. может быть объектом купли-продажи и лизинга (см.).

Маркетинг (англ. marketing) – 1) деятельность по доведению товара до потребителей, ориентированная на потребности рынка; 2) иерархически организованная система управления рыночной деятельностью, регулирования некоторых рыночных процессов и изучения рынка.

Маркетинг розничной торговли (англ. – marketing-retailing) представляет собой социально-экономическую деятельность, направленную на максимальное удовлетворение покупательского спроса.

Маркетинговое исследование – исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга; М.и. широко используется в коммерческой деятельности в целях оценки рыночной ситуации и реализации задач по управлению предприятием.

Материально-техническая база розничной торговли – это система материальных элементов, посредством которых осуществляется процесс продажи товаров на потребительском рынке.

Матричная структура управления – структура, построенная по функциональному принципу, когда система управления разделена на функциональные службы, за каждой из которых закреплен определенный круг работ. Матричным структурам свойственно сочетание управления по двум направлениям, комбинации которых образуют матрицу.

Менеджмент (в коммерции) – 1) совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. Основная цель менеджмента – достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании; 2) руководство предприятия, фирмы, руководящий орган.

Мерчендайзинг (англ. merchandising – искусство торговли) – система интенсивных торговых технологий продвижения и стимулирования продажи/сбыта товаров, направленных на то, чтобы убедить покупателя приобрести товар. Мероприятия М. производятся в торговых залах, они направлены на привлечение внимания покупателей к определенным товарам, маркам, упаковкам.

Месторасположение торгового предприятия – точка в географическом и экономическом пространстве, характеризующая его координаты и его принадлежность к данному типу и формату.

Мобильная коммерция (англ. mobile commerce или m-commerce) – форма торговой деятельности с помощью мобильных средств связи: сотовых телефонов (смартфонов, портативных карманных компьютеров – PDA) и т.п.

Модернизация товара – частичное или полное обновление изделия с целью его совершенствования и улучшения качественных свойств, а иногда – внешнего облика.

Модификация товара (от лат. modificatio – изменение) – создание улучшенного варианта/новой разновидности товара, отличающегося от прежнего улучшениями не принципиального характера.

Молл – огромный (100 – 200 тыс. м²) торговый комплекс, включающий в себя сотни различных магазинов, супермаркет, универмаг, службы быта и автосервиса, центр развлечений, рестораны, кафе и т.д.

Наличный расчет (в коммерческой деятельности) – оплата покупателями товаров и услуг наличными деньгами сразу же после продажи, а также передача продавцом покупателю представленных документов на получение этих товаров.

Насыщение ассортимента – расширение ассортиментных групп за счет привлечения новых товаров, продаваемых фирмой, в целях конкурентной борьбы. Н.А. может быть горизонтальным (ценовым, за счет расширения диапазона цен), или вертикальным, когда ассортимент увеличивается в границах избранной специализации.

Наценка – увеличение цены товара, связанное либо с дополнительными расходами на их изготовление и продажу, либо с их особыми свойствами (в частности с эксклюзивностью).

Непродовольственный магазин (минимаркет) – предприятие розничной торговли с торговой площадью менее чем 200 м², которое занимается продажей непродовольственных товаров, главным образом, через самообслуживание.

Нестационарная торговая сеть – торговые предприятия, не связанные с фундаментом и земельным участкам; к Н.Т.С. относятся развозная и разносная торговля (см.), включая специализированные или специально оборудованные для торговли транспортные средства, а также мобильное оборудование, применяемое только в комплекте с транспортным средством (автолавки).

Номенклатура товаров – см. Товарная номенклатура.