16. Управление конфликтами, стрессами и изменениями

203. Условием возникновения конфликтов является наличие:

а) конфликтной ситуации и объекта конфликта;

(+) б) конфликтной ситуации и инцидента;

в) оппонента и инцидента;

г) оппонента и объекта конфликта.

204. Наиболее эффективной стратегией преодоления конфликта является:

а) приспособление;

б) компромисс;

в) игнорирование;

(+) г) сотрудничество.

205. Отличительным признаком конфликта является:

(+) а) деятельность людей по достижению противоположных целей;

б) невозможность реализации целей, какой – либо из взаимодействующих сторон;

в) реальная борьба между действующими людьми или группами;

г) социально - психологическая напряженность, порождающая изменения в деятельности организации.

206. Для разрешения конфликтов применяются следующие методы:

а) разъединительные и принудительные;

(+) б) структурные и межличностные;

в) решения проблем, координации деятельности подчиненных;

г) групповые и индивидуальные.

207. По количеству участников конфликты могут быть:

(+) а) внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые;

б) рациональные и иррациональные;

в) внутриличностные, внутригрупповые, организационные;

г) индивидуальные, внутригрупповые, межгрупповые, организационные.

208. Поведение в конфликте, характеризующиеся высокой степенью учета собственных интересов и пренебрежениям интересами другой стороны, соответствует стратегии:

а) сотрудничество;

б) компромисс;

(+) в) соперничество;

г) уклонение.

209. Противостоящие друг другу стороны в конфликтной ситуации – это…. (оппоненты)

210. Наилучшая форма преодоления конфликта через стратегию….

(+) а) окончательного разрешения;

б) компромисса;

в) приспособления;

г) игнорирования.

211. Методы разрешения конфликтов:

(+) а) разъяснение требований к работе;

(+) б) использование координационных и интеграционных механизмов;

(+) в) использование системы вознаграждений;

(+) г) установление общеорганизационных целей.

17. Оценка эффективности менеджмента

212. Повышение эффективности менеджмента характеризует:

а) сокращение времени работы персонала;

б) соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;

в) увеличение количества реализованных товаров и услуг;

(+) г) степень достижения целей организации.

213. Социальная эффективность менеджмента означает:

а) рост прибыли от реализации товаров и услуг;

б) снижение издержек обращения;

(+) в) улучшение условий труда персонала;

г) увеличение объемов реализации продукции.

214. Целью менеджмента организации является:

(+) а) повышение эффективности и конкурентоспособности организации;

б) устойчивость на рынке;

в) долгосрочное планирование;

г) минимизация затрат на управление.

215.Экономическая эффективность представляет собой:

(+) а) соотношение затрат материальных, трудовых, финансовых ресурсов и полученных результатов;

б) выбор критерия и показателей экономической эффективности;

в) использование новой техники и прогрессивной технологии, передовых форм и методов организации производства.