Динамика стрессов и реакция на них

Динамика стрессов обусловлена эффектом адаптационного синдрома, который представляет собой модель реакции человека на воздействие стрессоров. Он включает три фазы (рис. 15.8):

фаза А: тревога — состояние возбуждения;

фаза Б: сопротивление — напряжение сил для противостояния стрессу;

Уровень

сопротивления

стрессу

А

Б

В

Время

Тревога

Сопротивление

Истощение

Рис. 15.8 Фазы адаптационного синдрома

фаза В: истощение — упадок сил вследствие истощения запасов адаптационных ресурсов.

Деятельность работника в организации изменяется в зависимости от фазы стресса и может характеризоваться тремя состояниями:

• мобилизация — рост интенсивности реакций, повышение четкости интеллектуально-познавательных процессов, активизация потенциала;

• дезадаптация — возникновение реакции торможения и снижение качества деятельности;

• дезорганизация — расстройство внутренней системы саморегуляции вследствие «запредельности» стресса.

Стресс вызывает изменения в поведении персонала, проявляющиеся в форме различных реакций на стрессы:

• приспособление к новой ситуации — сознательное или подсознательное стремление к восстановлению равновесия;

• фрустрация — состояние разочарования, безнадежности, депрессии;

• активная защита от стресса — смена вида деятельности для достижения душевного равновесия (спорт, музыка, живопись, рыбалка);

• активная релаксация — расслабление и повышение природной жизнестойкости человека.

Стресс проявляется в зависимости от способности человека работать с максимальной нагрузкой стрессовых факторов, обуславливающих индивидуальный временной предел стресса. Различают три типа личностей по устойчивости к стрессу:

• «волы» — лица, которые могут выдерживать большие длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу;

• «кролики» — лица, которых даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи, они избегают стресса;

• «львы» — лица, которых стресс мобилизует и они могут долго с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.

Персонал организации по отношению к стрессам можно условно разделить на два типа (по М. Фридману):

• тип А — лица с повышенной агрессивностью, вовлеченностью в постоянную борьбу с целью достижения значительных успехов;

• тип Б — лица, сосредоточенные на саморазвитии и совершенствовании, не склонные к бурным внешним проявлениям успеха.

Личностную подверженность стрессам можно оценить на основе шкалы Т. Холмса и Р. Рея. В ней наиболее распространенные изменения в личной, семейной и трудовой сфере (появление новых обязанностей, несение дополнительной ответственности, смена места работы, переезд, бракосочетание, ремонт, болезнь, развод и др.) оценены в определенное количество баллов. Работники, набравшие более 300 баллов, на 80% подвержены риску испытать чрезмерный физиологический или психологический стресс.

Анализ модели стрессовой реакции указывает на наличие физиологических, психологических и поведенческих реакций на воздействие стрессоров. Схематично модель стрессовой реакции представлена на рис.

Стресс имеет тенденцию накапливаться, поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств стрессовой ситуации.

Рис. 15.9. Модель стрессовой реакции

Симптомы стресса и психическое состояние персонала

Стресс в пределах допустимого уровня оказывает позитивное, мобилизующее влияние: возрастают интенсивность труда, скорость выполнения операций, улучшаются внимание, реакция, повышаются результаты работы в целом. Высокий уровень стресса, а также длительное пребывание в стрессовом состоянии приводят к негативным последствиям в состоянии персонала.

Различают три группы симптомов (внешних признаков) стресса:

1. физиологические — негативные воздействия на все жизненно важные функции и здоровье человека (расстройства и заболевания);

2. психологические — отрицательные психологические состояния (утомление, беспокойство, тревога, страх, тоска, раздражительность);

3) поведенческие — негативные изменения в поведении и работоспособности человека (снижение производительности труда, нарушения дисциплины, конфликтность, антисоциальные поступки и др.).

Психические состояния персонала результате стрессов выступают в трех основных формах:

— утомление — временное снижение работоспособности под влиянием стрессовых нагрузок. Проявляется в нарушениях основных функций и процессов, трансформации мотивов деятельности, падении качества работы;

• монотония — временное снижение работоспособности как результат однообразной деятельности. Формы проявления аналогичны, но работоспособность не прогрессивно падает, а колеблется;

• психическая напряженность — состояние возбуждения и повышенной активности вследствие ожидания неблагоприятного развития событий, которое быстро приводит к утомлению.

Психические состояния персонала под воздействием стрессов проявляются в следующих эмоциональных формах:

• гнев, раздражительность как излишне сильные отрицательные реакции на негативные факторы;

• возбужденность в виде излишнего уровня эмоционального ответа на воздействие внешней среды;

• переживание как тщательное, детальное обдумывание ситуации без объективной потребности в этом;

• грусть, тоска в виде пассивного переживания необратимых потерь;

• страх, тревога как ощущение угрозы биологическому и социальному существованию человека.

Состояния персонала вследствие дистрессов приводят к негативным последствиям, поэтому менеджеру необходимо эффективно управлять стрессами.