вывФедеральное агентство по образованию

Российский государственный торгово-экономический университет

Волгоградский филиал

А.Н. Буров

С.И. Копылов

Н.А. Кустова

И.С. Дмитриева

Д.А. Дильман

Г.Г. Слышкин

С.В. Воронцов

Д.А. Почевалов

Н.В. Мартыненко

И.А. Злочевский

П.В. Смолянский

Д.Р. Дасаева

МЕНЕДЖМЕНТ

Учебное пособие

Волгоград 2009 г.

УДК

ББК

У

Авторы:

А.Н. Буров, С.И. Копылов, Н.А. Кустова, И.С. Дмитриева Д.А. Дильман,

Г.Г. Слышкин, С.В. Воронцов, Д.А. Почевалов, Н.В. Мартыненко, И.А. Злочевский, П.В. Смолянский, Д.Р. Дасаева.

Рецензенты:

П.П. Жидков кандидат экономических наук, доцент

Г.М. Писков кандидат экономических наук, доцент ВолГу

Печатается по решению учебно-методического совета ВФ РГТЭУ, протокол № от________________ 2009 г.

Менеджмент: учебное пособие /А.Н. Буров [и др.] /; Волгоградский филиал РГТЭУ. – Волгоград: ВФ РГТЭУ, 2009. - ______ с.

Учебное пособие содержит краткое изложение лекционного материала по курсу «Менеджмент», практические рекомендации для изучающих данную дисциплину, список литературы, тесты, примерный перечень вопросов к экзамену и тематику контрольных работ и рефератов. Учебное пособие окажет реальную помощь студентам, изучающим проблемы менеджмента, а также специалистам, участвующим в формировании новой системы управления.

Предназначено для студентов специальностей «Коммерция (торговое дело)», «Маркетинг», «Мировая экономика», «Товароведение и экспертиза товаров», «Финансы и кредит», «Экономика и управление на предприятии»,

© Государственное образовательное учреждение высшего профессионального обучения Российский государственный торгово-экономический университет Волгоградский филиал.

Содержание

Введение 4

Лекция 1.Теоретические основы менеджмента 4

Лекция 2. Эволюция концепций менеджмента 15

Лекция 3. Особенности развития менеджмента России 23

Лекция 4. Особенности национального менеджмента 32

Лекция 5. Организация как система управления 37

Лекция 6. Организационные структуры управления 52

Лекция 7. Функции менеджмента 64

Лекция 8. Методы менеджмента 81

Лекция 9. Решение в менеджменте 91

Лекция 10. Управление персоналом 101

Лекция 11. Мотивация. Принципы проектирования оптимальных систем мотивации труда. 111

Лекция 12. Формы власти и влияния. 124

Лекция 13. Основные теории лидерства. Стили лидерства. 128

Лекция 14. Самоменеджмент 137

Лекция 15. Управление конфликтами, стрессами и изменениями. 142

Лекция 16. Оценка эффективности менеджмента 170

Лекция 17. Особенности менеджмента на внутреннем и международном рынках 179

Список литературы 185

Тематика контрольных работ по курсу 191

Тесты 192

Введение

В настоящее время происходят коренные изменения в управлении всеми сферами человеческой деятельности. Ликвидация старой административно-командной системы управления открыла дорогу для внедрения в России новейших достижений науки управления, накопленного в мире в течение десятилетий опыта рациональной организации человеческой деятельности, стимулирования работников к высокопродуктивному труду в условиях либерализации экономики.

В период экономического реформирования в нашей стране становится необходимым поиск новых форм и методов управления, позволяющих предприятиям адаптироваться к динамике внешней среды, рационально использовать производственно-рыночный потенциал во всей совокупности его составляющих, наращивать конкурентные преимущества и создавать на этой основе реальные предпосылки к обеспечению стратегической устойчивости в обозримой перспективе. Главное в изучении мирового опыта обеспечения экономического роста, выхода из кризисных ситуаций и применение на практике его достижений – выявить методы и механизмы управления, обеспечивающие удовлетворение спроса потребителей, высокую окупаемость и надежность эффекта от инвестиций, ориентацию на современные новейшие технологии и способы высокопродуктивного ведения хозяйства.

Лекция 1.Теоретические основы менеджмента

За последние годы в нашей стране произошли глубокие экономические преобразования: существенно изменились отношения собственности, а вместе с ними – цели деятельности организаций, механизмы их взаимодействия. На смену административно – командной системе управления пришли рыночные механизмы.

В этих условиях существенно возросла и роль управляющих структур – менеджмента. Что же такое менеджмент?

В фундаментальном Оксфордском словаре английского языка менеджмент определяется как способ, манера обращения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и административные навыки, орган управления, административная единица.¹ В «Словаре иностранных слов» менеджмент переводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности. Наиболее часто используемые подходы к определению сущности и содержание менеджмента в специальной управленческой литературе представлены на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Подходы к определению понятия «менеджмент»

Менеджмент определяется как интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.

В американском учебнике для студентов по курсу менеджмента дается следующее определение²: «Менеджмент – это процесс оптимизации «человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения организационных целей». Причем под процессом понимается система действий, предпринимаемых менеджерами. Оптимизация означает, что менеджеры должны работать для достижения наилучших долгосрочных результатов, а цели – это те результаты, которых добиваются основные акционеры компании.

Встречается и такое определение: «Менеджмент – это область деятельности, которая сочетает искусство и науку и демонстрирует растущий профессионализм». Таким образом, цель изучения курса «Менеджмент» состоит в том, чтобы подготовится к деятельности менеджера, способного выполнять требования трех граней менеджмента.

Всякая организация представляет собой пирамиду, горизонтальный срез которой характеризует систему требований функционального разделения труда, а вертикальный – отношение власти и субординации. То есть всякая организация строго иерархизирована. Иерархическая связь различных уровней организации представлена на рис. 1.2.

Высшие менеджеры					Председатель правления, члены Совета директоров, Президент, Глава исполнительной власти, Вице-президент
Менеджеры среднего уровня					Руководитель подразделения, директор завода, функциональный Вице-президент, директор производства, коммерческий директор, главный бухгалтер
Менеджеры первого звена					Инспектор, руководитель отдела, координатор, мастер, бригадир
Неуправленческие служащие					Продавцы, квалифицированные и неквалифицированные рабочие, служащие секретариат, канцелярские служащие

Рис. 1.2. Уровни менеджмента в организационной иерархии

Важнейшие задачи менеджеров первого звена заключаются в координации работы неуправленческих служащих и непосредственном управлении другими ресурсами, включая технику и материалы.

Менеджеры среднего уровня чаще всего являются основными «внутренними» менеджерами в бизнесе и 75 % своего времени занимаются оперативным управлением. Высшие менеджеры являются руководителями на высших уровнях организационной пирамиды. Они несут ответственность за координацию деятельности фирмы в целом и за руководство основной деятельностью различных подразделений фирмы. Их время распределено между исполнением основного планирования, организацией, руководством и контролем деятельности компании.

Было предпринято много попыток распределить по категориям функции менеджеров. В последнее время все больше склоняются к единому мнению, что четыре важнейших функции наиболее верно представляют управленческие обязанности, а именно:

1. Планирование включает определение руководства бизнесом путем установления целей и разработки стратегии, необходимой для достижения этих целей.

2. Организация включает определение особых действий и ресурсов, которые будут необходимы для воплощения разработанного плана действий, а также принятия решений о распределении полномочий, обязанностей и ответственности.

3. Мотивация - это деятельность, имеющая целью активизировать людей работающих в организации, и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. Осуществляя эту функцию, менеджеры должны постепенно воздействовать на факторы результативной работы членов трудового коллектива. К ним в первую очередь относятся разнообразные по содержанию работы, рост и расширение профессиональной квалификации работающих, удовлетворение от полученных результатов, повышение ответственности, возможности проявления инициативы и осуществления самоконтроля и т.д.

4. Контроль включает направляющую, наблюдательную, регулирующую деятельность, нацеленную на то, чтобы помочь обеспечить организационное исполнение в соответствии с потребностями и целями фирм. Взаимосвязь функций менеджмента представлена на рис. 1.3.

Стрелки на диаграмме показывают, что движение от стадии планирования к контролю возможно лишь путем выполнения работ, связанных с организовыванием процесса и с мотивированием работающих. В центре диаграммы находится функция координации, обеспечивающая согласование и взаимодействие всех остальных.

Координация

Планирование

Организовывание

Контроль

Мотивация

Рис.1.3. Взаимосвязь функций менеджера

На рис. 1.4. показана относительная важность каждой из четырех функций управления для трех основных уровней менеджмента.

Уровни менеджмента	Типичные представители	Функции менеджмента
		Планирование	Организация	Руководство	Контроль
Высший	Президент, исполнительный руководитель, председатель, Совета вице-президент	Высокая	Средняя	Низкая	Средняя
Средний	Главный бухгалтер, руководитель отдела, директор производства, менеджер	Средняя	Средняя	Средняя	Высокая
Первый	инспектор, мастер, руководитель проекта, координатор	Низкая	Средняя	Высокая	Средняя

Рис. 1.4. Относительная важность функций менеджмента

Высшие менеджеры затрачивают значительную часть своего времени и оказывают наиболее сильнее влияние на функцию планирования.

Менеджеры среднего звена в большинство функций управления включены в средней степени.

Основные обязанности менеджеров первого уровня реализуются в функции руководства, поскольку существует относительно большое число подчиненных, с которыми они вступают в прямой контакт.

Успешность деятельности менеджеров зависит от степени управленческого мастерства (опыта), которым они владеют. Это мастерство может быть сгруппировано в семь различных категорий:

1. концептуальное;

2. принятия решений;

3. аналитическое;

4. административное;

5. коммуникационное;

6. психологическое;

7. техническое.

1. Концептуальное мастерство - способность менеджера понимать перспективу организации как целого. Концептуальное мастерство позволяет планировать «сверхцели» разрабатывать соответствующие стратегии для организации в целом.

2. Мастерство принятия решений - способность менеджера выбрать подходящий курс действий их двух или более альтернатив.

3. Аналитическое мастерство - способность правильно использовать научные и количественных подходы, технику и средства для решения управленческих проблем.

4. Административное мастерство - способность менеджеров исполнять организационные правила, предписанные в процессе производства.

5. Коммуникационное мастерство - способность менеджеров передавать свои идеи и мнения другим, как в устной, так и в письменной форме.

6. Психологическое мастерство - способность менеджеров эффективно взаимодействовать с другими людьми, как внутри, так и вне фирмы.

7. Техническое мастерство включает особую компетенцию для исполнения заданий. Исследуя фактическую деятельность высших менеджеров, эксперт и профессор менеджмента Генри Минцберг пришел к выводу, что эти менеджеры играют три взаимозависимых роли: межличностные, информационные и роли принятия решений. Роли представляют типы поведения, занимающих управленческие позиции. Виды управленческих ролей показаны на рис.1.5.

Высшие Менеджеры	Межличностные роли	Роль номинального начальника Роль лидера Роль связующего лица
	Информационные роли	Наблюдатели, распространители, представители
	Роли принятия решений	Антрепренеры Регулирующие отклонения Распределители ресурсов Посредники

Рис. 1.5. Виды управленческих ролей по Минцбергу

Устойчивы успех фирмы в значительной степени определяется ее экономической эффективностью и действенностью.

Экономическая эффективность в контексте менеджмента выражает количество затрат, которые фирма использует чтобы произвести единицу продукции.

Действенность относится к успешному достижению организационных целей. Действенность отражает то, правильно ли осуществляют менеджеры деятельность, тогда как эффективность определяет степень, в которой менеджеры осуществляют эту деятельность. Компания действенна, когда она достигает своих целей.

Путь к успеху в бизнесе открывается для фирмы, даже если она чуть более эффективна и действенна, чем другие фирмы или, чем она была раньше. Американские специалисты по менеджменту Т.Питерс и Р.Уотермен в книге «В поисках эффективного управления » (1982 г.) считают ключевыми следующие характеристики менеджмента:

1. Ориентация на действия, на достижение успехов

2. Лицом к потребителю

3. Самостоятельность и предприимчивость

4. Производительность – посредством людей

5. Связь с жизнью, ценностное руководство

6. Верность своему делу

7. Простота формы, минимальный штат управления

8. Свобода и жесткость одновременно

Внимательный взгляд на эти восемь характеристик лучших компаний проясняет, что путь к успеху начинается с задач управления. Наиболее значительный вклад Т.Питерса и Р.Уотермена в теорию менеджмента состоит в том, что они подчеркнули важность овладения основными функциями менеджмента и основными видами мастерства.

Законы развития производства объективны и не зависят от воли и сознания людей. К важнейшим законам функционирования социальных систем управления относят:

• закон синергии;

• закон информированности и упорядоченности;

• закон развития;

• закон композиции.

Законы функционирования социальных систем управления реализуется через действия людей, и имеют характер закономерностей. К общим закономерностям управления относят:

• закономерность соответствия социального содержания управления формам собственности на средства производства;

• преимущественная эффективность сознательного планомерного управления;

• закономерность соотносительности управляющей и управляемой систем, субъекта управления;

• усиление процессов разделения и кооперации труда в управлении.

Если общие закономерности присущи управлению в целом, то частные закономерности характерны для отдельных сторон и систем управления.

К частным закономерностям управлениям относят:

• закономерность изменения функций управления;

• закономерность оптимизации числа ступеней управления;

• закономерность концентрации функций управления;

• закономерность распространенности контроля.

Закономерности управления (как общие, так и частные) имеют объективный характер и реализуются в процессе управленческой деятельности людей. Они должны в полной мере учитываться при формировании принципов управления.

В методологии управления решающее значение приобретает одна из важнейших категорий отечественной теории управления, синтезирующая в себе объективность экономических законов и закономерностей управления и характерные черты практики общественного производства. Это принципы управления общественным производством.

Под принципами управления следует понимать руководящие правила, основные положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы управления в силу социально-экономических условий, сложившихся в обществе.

Принципы управления подразделяются на:

• общие;

• частные.

Общие принципы управления характеризуются тем, что имеют универсальный характер и воздействуют на все сферы управления и все отрасли народного хозяйства:

принцип целенаправленности

принцип ответственности

принцип компетентности

принцип дисциплины

принцип иерархичности

принцип стимулирования

Все принципы управления тесно связаны и взаимообусловлены.

Частные принципы управления имеют локальный характер и регулируют лишь отдельные управленческие процессы и стороны управления. Применительно к управлению предприятиями торговли выделяют 4 частных принципа:

• ритмичность;

• непрерывность;

• параллельность;

• преемственность.

Важнейшими принципами управления, конечно, не исчерпывается вся сумма принципов, на которых основывается управление производством. В управлении социально-экономическими системами успешно используют так же ряд принципов, сформулированных для кибернетических систем. Важнейший из них – принцип системности.

В мире все системно.

При всем многообразии все системы можно условно разделить на три вида:

• технологические;

• биологические;

• социальные (в т.ч. социально- экономические)

Особенно большие отличия свойственны системам социально-экономическим, к которым относятся производственно-хозяйственные комплексы, предприятия, объединения, отрасли, регионы и народное хозяйство в целом.

Каждая социально-экономическая система прежде всего состоит из двух самостоятельных, но взаимосвязанных подсистем управляемой и управляющей (объекта и субъекта управления).

УПРАВЛЯЮЩАЯ СИСТЕМА (субъект управления)		УПРАВЛЯЕМАЯ СИСТЕМА (объект управления)

Рис. 1.6. Система управления

К управляемой системе относятся все элементы и подсистемы (например, предприятия), обеспечивающие непосредственный процесс создания материальных благ или оказания услуг.

К управляющей системе относятся все элементы и подсистемы, обеспечивающие процесс управления, т.е. процесс целенаправленного воздействия на коллективы людей и ресурсы управляемой системы.

Обычно на предприятиях (организациях) кроме названных выше крупнейших подсистем просматриваются следующие ведущие подсистемы:

1. техническая — взаимосвязанный, взаимообусловленный комплекс оборудования, обеспечивающих решение задач системы, взаимосвязанный в пространстве, сочетающийся по мощности и функциональной принадлежности;

2. технологическая — основана на делении процесса производства на стадии и процессы;

3. система организации производства и управления;

4. экономическая система предприятия выражает собой единство экономических процессов, а также экономических связей в движении производственных фондов;

5) социальная — люди, составляющие коллектив и вступающие в процессе совместного труда в определенные социальные отношения.

Понимание того, что организация представляет собой сложную систему, состоящую из нескольких взаимозависимых подсистем, помогает объяснить, почему каждая из «школ» науки управления оказалась практически приемлемой лишь в определенных пределах.

Чтобы знать, как управлять, необходимо представлять, чем мы управляем, что такое объект управления. Талантливый менеджер тщательно анализирует последствия своего решения, т.е. умеет работать с системой, знает ее, понимает, чувствует элементы, взаимосвязи между ними, законы их взаимодействия. Необходимо следовать трем принципам:

• принцип иерархичности;

• принцип необходимого разнообразия;

• принцип обратной связи;

Целевое управление показано на рис.1.7.

Корригирующее воздействие

(следствие следствия)

ОУ

СУ

Управляющее воздействие

(причина)

Обратная связь

(следствие)

Рис.1.7. Целевое управление

В случаях обратной связи имеет место такое взаимодействие, когда причинные связи постоянно меняются местами причина, порождая следствие, сама испытывает на себе его обратное влияние, становится следствием собственного следствия.

Функции управления – это специализированные виды управленческой деятельности, отличающиеся однородностью содержания выполняемых работ (операций) и их целевой направленностью.

В отечественной теории управления различают функции основные и конкретные.

Об основных функциях управления было упомянуто ранее. Они выполняются в каждом подразделении и на каждом уровне управления и любой социально-экономической системы. Конкретные функции управления - функции связанные с видами управленческой деятельности, зависимыми от особенностей объектов управления.

Перечень конкретных функций зависит от специфики отрасли и предприятия. Именно они являются основой создания подразделений и служб на предприятии. Например, перечень конкретных функций управления машиностроительного предприятия таков:

1. Конструкторская подготовка производства.

2. Технологическая подготовка производства.

3. Управление основным производством (диспетчеризация).

4. Управление ремонтом и наладкой.

5. Управление энергохозяйством.

6. Управление качеством продукции.

7. Управление трудом и заработной платой.

8. Управление кадрами.

9. Подготовка кадров.

10. Управление материально-техническим снабжением.

11. Управление сбытом продукции.

12. Управление финансами и кредитом.

13. Управление капитальным строительством.

14. Организация и совершенствование управления.

15. Планирование производством.

16. Управление автоматизацией и механизацией.

17. Управление трудовой и технической безопасностью.

18. Автоматизированная система управления.

19. Управление социальным развитием коллектива.

20. Управление бухгалтерским учетом.

21. Управление изобретательством и рационализацией.

22. Управление общим делопроизводством.

Говорят, что функции первичны, а структуры вторичны.

Все четыре основных функции управления – планирование, организация, мотивация и контроль – имеют общие характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для правильного решения и сделать это решение понятным для всех членов организации. Коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

Принятие решения – это выбор того как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах это составляет основное содержание деятельности руководителя.

Коммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

В управлении и менеджменте используются одни и те же категории, к которым относятся такие понятия:

• объект;

• субъект управления;

• прямые и обратные связи;

• система управления;

• окружающая среда.

Объект управления - это управляемая подсистема, т.е. то, чем управляют (отрасль, торговая фирма, подразделении и т.п.)

Субъект управления - это управляющая подсистема, т.е. то, что управляет (аппарат управления отраслью, торговой фирмой, подразделением.)

Между объектом и субъектом управления существует прямые и обратные связи.

Прямая связь – это команда, поступающая от объекта к субъекту управления, об исполнении команд и состояния объекта управления.

СУ

ОУ

Приказы

распоряжения

Рис. 1.8. Процесс управления

Характерной особенностью предприятия (организации) является то, что в качестве объекта и субъекта управления выступают люди. Следовательно, предприятие (организацию) можно рассматривать как социальную систему управления, а отношение управления, складывающиеся в этой системе,- как часть производственных отношений.

В социальной системе управления объект управления называют управляемой подсистемой, субъект - управляющей подсистемой.

Каждая социальная система управления связана со средой, в которой она существует.

Окружающая (внешняя) среда - это все, что окружает данное предприятие: поставщики и покупатели, конкуренты, культура, политическая ситуация и т.д.

Все категории управления тесно взаимосвязаны и взаимозависимы, рис. 1.9

Окружающая среда
Система управления (организации)
Поставщики				Потребители
		Субъект управления
	Обратная связь		Прямая связь
		Объект управления
Окружающая среда

Рис.1.9. Взаимосвязь основных категорий управления

Основные понятия: Менеджмент, законы, закономерности менеджмента, категории менеджмента, принципы менеджмента, функции менеджмента, цель, деятельность, объект управления, субъект управления, прямая связь, окружающая (внешняя) среда.