11.3. Какие проблемы могут возникатьв работе кружков качества?

При создании кружков качества могут возникнуть различные проблемы. Но и после успешного введения кружков качества всег­да возникают вопросы, которые должны быть решены. Следует соблюдать определенные правила при поиске таких решений. Пе­речислим проблемы, которые чаще всего возникают на предприя­тии в работе кружков качества.

а) Руководство предприятия проявляет слабый интерес к введению кружков качества.

Чтобы идея кружков качества оказалась успешной, обязательно требуется, чтобы руководство предприятия полностью поддержи­вало эту идею. Без позитивного отношения руководства предпри­ятия к кружкам качества их введение нецелесообразно. Во многих случаях руководство предприятия изменяет свою позицию, если ему представляют отчеты об опыте работы кружков качества на других предприятиях.

б) Производственный совет выступает против кружков качества.

До введения кружков качества производственный совет должен быть убежден, что это хорошая идея. Если возникают трудности, то можно посетить другие предприятия, которые уже имеют пози­тивный опыт кружков качества. Без признания советом предпри­ятия введение кружков качества не может быть начато.

в) Число добровольных участников слишком незначи­ тельно.

Причина слишком незначительного числа добровольных участ­ников часто заключается в том, что информация о позитивных аспектах деятельности кружков качества недостаточна Поэтому следует провести семинар продолжительностью несколько часов с участием сотрудников, мастеров и менеджеров подразделений. Информация должна целенаправленно передаваться сверху вниз и наоборот.

г) Слишком много сотрудников хотят участвовать в круж­ ках качества.

При введении кружков качества имеет смысл начинать с фор­мирования опытных групп. В первую очередь нужно тщательно отобрать участников по определенным темам. Следует обратить внимание на хорошую совместную работу участников, чтобы пер­вые темы были успешно обработаны и доведены до конца. Ос­тальные участники должны сотрудничать только в следующих кружках качества.

д) Для обработки в кружках качества не хватает подходя­ щих тем.

Среди менеджеров и мастеров требуется провести опрос о подходящих темах, обращая внимание на то, что решение проб­лем должно быть относительно простым и наглядным. Группы не должны сразу же заниматься самыми сложными проблемами. После опроса нужно составить каталог тем. Темы должны быть упорядочены по приоритетам.

е) Кружок качества выбрал слишком сложную тему и не находит убедительного решения.

При выборе тем группой необходимо обратить внимание на то, чтобы сначала отбирались более простые темы, для которых про­сматриваются возможные решения. Если тема оказывается слиш­ком сложной и нельзя выработать убедительного решения, то такую тему нужно отложить и, возможно, позднее снова ее рассмотреть

ж) В группе нет согласия относительно последователь­ ности обработки тем.'

При отборе тем в группе необходимо обратить внимание на демократические методы их голосования. Последователь-

ность обработки тем должна определяться с учетом следую­щих критериев:

1. интерес к теме;

2. срочность ее разработки;

3. степень сложности,

4. возможности реализации.

з) Энтузиазм участников группы медленно ослабевает.

Сначала необходимо выявить причины и устранить ошибки. Участников кружка качества нужно вновь мотивировать. В группу могут прийти новые члены и выбыть некоторые участники.

и) Некоторые члены группы проявляют слабый интерес и часто отсутствуют.

С одними членами кружка качества нужно вести индивидуаль­ные беседы. Следует найти причины недостаточного интереса Других игнорирующих работу членов кружка рекомендуется на определенное время исключить из него.

к) Не участвующие в работе перехватывают предложения кружков качества и подают их сами в качестве своих предло­жений.

При введении кружков качества в производственном соглаше­нии должно быть оговорено, что в течение года после проведения кружками качества презентаций на все выбранные темы наклады­вается запрет для индивидуальных предложений

л) Кружки качества решают только мнимые проблемы.

Чтобы избегать мнимых решений и прийти к системному ре­шению выбранных проблем, каждая группа должна действовать по следующей схеме:

1. четко определить проблему;

2. вести поиск причин возникновения этой проблемы;

3. тщательно анализировать причины и искать обоснования;

4. разрабатывать альтернативные варианты решений;

5. оценивать отдельные решения;

6. выбирать по возможности одно решение;

7. контролировать достижение успеха.

м) Кружки качества теряют ориентацию и не продвигают­ся дальше.

Для всех кружков качества нужно установить определенную про­цедуру проведения заседаний. После каждого заседания составля­ется краткий отчет, который должен содержать следующие пункты:

1. число присутствующих;

2. темы заседания;

3. состояние дел;

4. планируемые этапы работы;

5. дата следующего заседания.

н) Кружок качества вносит предложение о решении проб­лем, которое также одобряется руководством предприятия, но не реализуется.

Руководство предприятия должно следить за тем, чтобы одоб­ренные предложения по возможности безотлагательно реа-лизовывались. Ведь кружкам качества требуются реальные успе­хи. Не нужно начинать новую тему, пока не подтвердились ре­зультаты предыдущей работы. Также имеет смысл заверить чле­нов кружков качества в принятии предложений по решению пос­тавленных проблем

о) Руководство предприятия отклоняет сделанные круж­ками качества предложения по решению проблем.

Если предложение по решению отклоняется, руководство пред­приятия должно лично объяснить членам группы, из-за чего данные предложения по решению не приняты или могут быть реализованы в будущем. Если руководство предприятия постоянно получает ин­формацию о состоянии предложений, то дело не следует доводить до отклонения на презентации. Руководство предприятия может в таком случае заранее повлиять на формирование ситуации.

ВЫВОДЫ

При работе кружков качества могут возникать различные проблемы Сначала нужно искать причины и анализиро­вать их Подходы к решению и правила поведения долж­ны учитываться руководством предприятия и всеми со­трудниками в кружках качества