11.1.1. Определение

Кружок качества состоит из группы рабочих, которые добро­вольно, примерно час в неделю или в месяц, обсуждают пробле­мы качества на предприятии. Если найдены причины возникнове­ния проблем, то разрабатываются предложения по их решению. Таким образом, рабочие на производстве могут проявить твор­ческий и инновационный стиль мышления.

В кружках качества должны по возможности комплексно рас­сматриваться и анализироваться проблемы и причины их возник­новения. Если этого не происходит, группа может сильно коле-

баться при выборе подхода к решению. В таком случае часто воз­никают совершенно бесполезные предложения.

Работа кружка качества не может ограничиваться только дис­куссией за круглым столом. Следует собирать информацию. Кро­ме того, необходимо провести переговоры с заинтересованными лицами на местах. Практические эксперименты или создание об­разцов, а также серии тестовых проверок могут способствовать лучшему пониманию сути возникающих проблем. Таким образом, скорее будут найдены подходы к решению. Подобная деятель­ность стимулирует сотрудников в группе.

Для каждого кружка качества должен быть определен веду­щий, который координирует работу. Ведущий может также рас­пределять задания внутри своей группы. Для решения особых проблем формируется дополнительная рабочая группа.

11.1.2. Постановка целей

Цели кружков качества многообразны. Наряду с мотивацией позитивными аспектами введения кружков качества являются увеличение производительности и более высокие экономичес­кие выгоды. Дополнительная цель -формирование ответствен­ного самостоятельного творческого мышления сотрудников предприятия.

Таким образом, цели кружков качества заключаются в следу­ющем:

1. улучшение мотивации;

2. улучшение качества посредством осознания его значения;

3. рост производительности труда;

4. увеличение экономической выгоды;

5. улучшение отношения сотрудников к работе;

6. ответственное коллективное мышление сотрудников;

7. стимулирование самостоятельного мышления при решении проблем;

8. представление конструктивных предложений;

9. осознание сотрудниками категории стоимости;

10. повышение ответственности сотрудников;

11. повышение гибкости руководства предприятия;

12. улучшение отношения к начальству;

13. увеличение добровольной активности сотрудников;

14. усиление ориентации на клиентов;

15. снижение затрат за счет сокращения брака;

16. снижение затрат за счет уменьшения количества рекламаций;

17. уменьшение простоев за счет лучшего обучения персонала;

10. увеличение производительности за счет более быстрого распознавания дефектов; *

11. устранение слабых мест за счет собственных предложе­ ний по рационализации;

12. улучшение психологического климата на предприятии пос­ редством интенсивной совместной работы.

Требования к осознанию категории качества, к гибкости со­трудников и к поведению, ориентированному на результаты, до­лжны повышаться. Готовность к принятию на себя ответственнос­ти, отношение сотрудников к предприятию и понимание категории стоимости также могут быть улучшены.

На начальном этапе работы кружки качества занимаются улуч­шением качества продукции и проблемами на рабочих местах. Участники кружков качества вместе обсуждают производственные проблемы и ищут возможности выполнять свою работу лучше и с меньшими затратами Наряду с вопросами обеспечения качества речь идет о его контроле. В дальнейшем ключевые вопросы пере­местятся в область техники и организации.

В технической области речь идет прежде всего о новом обору­довании, инструменте, способах и средствах производства. Кро­ме того, кружки качества интенсивно занимаются вопросами об­разования и повышения квалификации, обеспечением чистоты и безопасности на предприятии, а также совершенствованием орга­низационной структуры и производственных процессов.

Таким образом, со временем сдвиг в работе по улучшению качества идет в направлении от рабочих мест к более высокой степени автоматизации и совершенства организации В возникно­вении такой тенденции большую роль играет надежность рабоче­го места.

Следующий ход мысли всегда прослеживается при обсужде­нии вопросов в кружках качества:

Более высокая степень автоматизации

Лучшее качество продукта

Довольные клиенты

Сильные позиции на рынке

Надежное рабочее место

выводы

Введение кружков качества существенно улучшает моти­вацию сотрудников Среди причин этого явления на пер­вом месте стоит осознание категории качества сотрудни­ками Если качество обеспечено и надежность сотрудни­ков повышается, то увеличивается производительность тру­да на предприятии Атмосфера на предприятии может быть улучшена и благодаря интенсивной совместной работе ру­ководства предприятия и других сотрудников