11.1.9. Заключение

На большей части предприятий работа кружков качества успеш­на и экономична. Наряду с материальными результатами, которые можно однозначно измерить, есть нематериальные аспекты, кото­рые свидетельствуют в пользу введения кружков качества.

Целевые показатели, как правило, достигаются. Наряду с уменьшением числа недостатков качества и повышением его га­рантии, как правило, улучшается мотивация сотрудников на пред­приятии.

Круг тем, над которыми работают кружки качества, со време­нем расширяется. На некоторых предприятиях кружки качества уже принимают к исполнению задания, которые раньше относи­лись к технической сфере, например:

1. анализ по местам возникновения брака;

2. составление планов технического обслуживания;

3. наблюдение за методами производства;

4. совершенствование рабочих инструкций;

5. составление контрольных тестов для проверки оборудования. Наряду с постоянными организуются специализированные

кружки качества. Постоянные кружки качества после успешной реализации разработанных предложений обращаются к новым темам. Специализированные кружки качества занимаются пробле­мами, которые нужно решить в ограниченные сроки, и работают как проектная группа. В специализированных кружках качества сотрудники постоянно меняются, и эти кружки расформировыва­ются после решения проблемы.

ВЫВОДЫ

Принципиально можно рекомендовать введение кружков качества Этот процесс должен быть, конечно, системно запланирован Руководство предприятия должно пол­ностью поддерживать идею создания кружков качества Успешное их введение оказывает непосредственное воз­действие на сотрудников, которые в таком случае больше гордятся своей работой

151

11.2. Как осуществляется работа кружков качества?

Успех кружков качества существенно зависит от того, насколь­ко хорошо руководство предприятия подготовило к этой работе менеджеров и сотрудников на всех уровнях. Руководство пред­приятия и менеджеров часто самих необходимо убеждать в поль­зе кружков качества, прежде чем проинструктировать работников низшего звена, как им следует обращаться с новой идеей.

На некоторые основные правила при введении на предпри­ятии кружков качества следует обратить внимание, чтобы обеспе­чить быстрый успех этой идеи.

а) Развитие персонала.

Руководство предприятия должно принять четкое решение, содействовать ли развитию персонала на предприятии. В кружках качества могут проявиться не находящие применения способнос­ти одних сотрудников и обнаруживаться неиспользованные резер­вы других.

б) Постановка целей.

Цели следует точно определить. Причем основополагающее значение наряду с улучшением мотивации имеют повышение стан­дартов качества и уменьшение издержек.

в) Добровольность.

Кружки качества только тогда представляют интерес для со­трудников, когда эта работа проводится на добровольной основе. Трудно добиться успеха, если руководство предприятия опреде­ляет, кто должен сотрудничать в кружках качества.

г) Рабочие встречи.

Все рабочие встречи членов кружков качества должны прово­диться каждые 2 или 3 недели. Группы состоят из 5-10 сотрудников

д) Работа в группе.

Кружки качества предполагают групповую работу, следова­тельно, это не форум для выступлений борцов-индивидуалис­тов. Каждый участник группы должен иметь равные шансы для сотрудничества.

е) Успех работы группы.

Общий результат имеет решающее значение. Речь идет не о вкладе отдельных членов группы. Их инициатива должна в целом поддерживаться и отстаиваться другими участниками.

ж) Близость к практике.

В кружках качества должны рассматриваться проблемы соб­ственного предприятия. Члены группы являются настоящими экс­пертами только в своих областях.

з) Руководство предприятия.

Руководство предприятия и менеджеры должны знать и под­держивать концепцию кружков качества. Только руководство пред­приятия решает, реализовывать ли и как отдельные предложе­ния, разработанные в кружках качества.

и) Производственный совет.

С самого начала производственный совет предприятия должен быть проинформирован о целях кружков качества. Перед введе­нием кружков качества производственный совет должен одобрить эту новую идею.

к) Тренинг.

Ведущие кружков качества должны систематически обучать­ся. Они ответственны за то, чтобы все члены группы могли полу­чить специальные знания и необходимую информацию.

л) Координатор.

За конструктивность работы отдельных кружков качества до­лжен отвечать координатор. Его задачи следует четко определить и довести до сведения всех участников.

м) Испытательный этап.

В первую очередь необходимо условиться о пробном "пуске" кружка качества. Как только этот испытательный этап закончится, все участники должны перепроверить качественные и количест­венные результаты своей работы. Затем следует установить, не­обходимо ли кружку качества продолжать работу. Группа также может решить, нужно ли расширять кружок качества или приво­дить его в соответствие с изменившимися условиями.

н) Презентация.

Каждая группа должна представить предложения по решению проблем руководству предприятия. Конечно, работа кружков ка­чества не заканчивается на презентации. Группа должна показать пути контроля за достижением успеха.

о) Контроль.

Группа должна проверять, воплощены ли ее предложения в практику и достигнуты ли ожидаемые успехи. Если успехи не со­ответствуют ожиданиям или полностью отсутствуют, группа дол­жна еще раз заняться этими предложениями. Так выявляются достоинства и недостатки проведенных мероприятий, достигают­ся постоянные улучшения в технической и организационной об­ластях.

п) Успех.

Кружки качества могут успешно действовать на предприятии, если они полностью поддерживаются руководством. Благодаря этому сотрудники начинают отождествлять себя с предприятием. Интерес к работе постоянно растет за счет активной совместной

деятельности по внедрению предложений на рабочих местах и устранению нарушений. Тесное взаимодействие с руководством приводит также к устранению недоразумений на предприятии. Сотрудников, участвующих в работе кружков качества, легче "за­крепить" на предприятии, поскольку они полностью отождествля­ют себя с ним.

Кружки качества развиваются в соответствии с достигнутым успехом. Однако недостаточно одной похвалы и признания со сто­роны руководства предприятия. Члены кружков качества тяжело переживают неудачи. Если долго нет ожидаемых результатов, кружки качества могут быть постепенно распущены. Кружки качест­ва ожидают очевидного подтверждения своего вклада в общефир­менный успех. Группы существуют, таким образом, за счет обрат­ной связи, идущей от контроля за достижением успехов.

ВЫВОДЫ

Цели и методы работы кружков качества должны быть точ­но установлены и доведены до сведения всех сотрудни­ков Руководство предприятия, менеджеры и другие сотруд­ники из подразделений должны тесно взаимодействовать Для того чтобы польза от кружков качества проявилась быс­тро, следует обратить внимание на некоторые основные правила их введения