11.1.6. Ведущий

Ведущий определяет ход событий в группе. На многих пред­приятиях роль ведущего берет на себя старший мастер. Ведущим может быть работник того же уровня, что и члены кружка качества На некоторых предприятиях считают такое решение наилучшим

Выбор ведущих кружков качества не должен предоставляться исключительно группе, так как самые способные будут выбраны не во всех случаях. Качества, которыми наделен хороший ведущий группы, не всегда присущи тому сотруднику, которого ценят все.

11.1.7. Тренинг для ведущих

Ведущий занимает важную позицию внутри группы. Он уста­навливает ход мероприятий в группе и от него во многом зависит успех или неудача работы кружка качества. Стремление сохра­нить позицию ведущего может помешать поискам новых идей. Если авторитет ведущего в группе не признают остальные члены группы, то это может негативно отразиться на результате.

В первую очередь ведущие кружков качества должны научить­ся при помощи видеотехники организовывать дискуссии и обоб­щать их результаты в коротких отчетах.

На некоторых предприятиях для ведущих устраивают двух­дневный тренинг. На других предприятиях ведущие групп регу­лярно повышают свою квалификацию. При этом ведущие осваи­вают различные методы групповой работы: ABC-анализ, разви­тие техники творчества и мозговой штурм.

Руководителям групп, разъясняют, например, что всего не­сколько причин вызывает множество проблем. Поэтому ведущие должны учиться выявлять факторы, действие которых имеет серь­езные последствия. Речь идет о нахождении важной А-пробле-мы, которая может привести к большим затратам. Если сотрудни­ки в кружках качества хорошо владеют техникой ABC-анализа, то на предприятии можно избежать больших затрат.

В дальнейшем ведущие должны проходить ежегодное обуче­ние на семинарах, проводимых за пределами предприятия. Поле­зен также регулярный обмен опытом на самом предприятии.

Затраты, которые возникают при добросовестном обучении ве­дущих, быстро окупаются, поскольку кружки качества могут в таком случае работать значительно эффективнее. Из всего сказанного можно сделать вывод, что на этапе введения кружков качества боль­шое значение следует придавать систематическому тренингу.

11.1.8. Координатор

Если на предприятии действует несколько кружков качества, то полезно назначить координатора, который согласовывает темы кружков и предоставляет необходимую информацию. Функции координатора может осуществлять, например, контроллер.

Задачи координатора комплексные, и для их выполнения тре­буется сотрудник, который убежден в необходимости кружков ка-

чества и способен ответственно и с энтузиазмом решать возника­ющие проблемы.

Координатор -это связующее звено между руководством пред­приятия и кружком качества Он должен также взять на себя роль посредника между другими отделами и руководством предприятия.

Таблица 50

Задачи координатора

1 Выбор темы	Опрос сотрудников отделов Составление перечня приоритетов
2 Информация	Сбор и подготовка данных Посреднические беседы
3 Руководство	Обмен опытом
4 Поддержание интереса	Согласительные беседы Улучшение мотивации
5 Посредническая деятельность	Руководство предприятия Менеджеры Сотрудники
6 Содействие	Руководство предприятия Отделы
7 Тренинг для ведущих	Составление тестов Проведение опытов Сбор доказательств
8 Отчетность	Обучение внутри и за пределами предприятия Групповой тренинг АВС-анализ Техники развития творчества
9 Функции контроля	Месячные отчеты Презентации Сроки заседаний Гармонизация работы группы Контроль результата

Функции координатора многочисленны. Наряду с согласова­нием тем для кружков качества и предоставлением им информа­ции координатор должен активно помогать при составлении тес­тов и проведении опытов, поддерживать у сотрудников интерес к

кружкам качества, тренировать ведущих и сотрудников, а также осуществлять постоянный контроль за повседневной работой круж­ков качества