§ 2. Средства товарной информации 53

Информация — сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

Документы. Они подразделяются на нормативные, нормативно-технические, технические и технологические.

Документ (документированная информация) — зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющи­ми ее идентифицировать.

Основополагающими реквизитами, идентифицирующими доку­мент, являются учетный и/или регистрационный номер, а также на­именование организации и/или подпись компетентного лица с указа­нием его должности, организации, фамилия, имя, отчество утверждающего (принимающего) документ. Документ должен содер­жать дату утверждения (принятия) и/или ввода.

Для проведения товарной экспертизы экспертам приходится соз­давать информационные ресурсы и системы.

Информационные ресурсы — отдельные документы и/или мас­сивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных и т. п.).

Информационные системы — организационно-упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.

Информационные процессы — процессы сбора, обработки, на­копления, хранения, поиска и распространения информации.

Эксперты при подготовке и проведении экспертизы осуществ­ляют информационные процессы по поиску, сбору и обработке не­обходимой информации. Многие экспертные организации являются собственниками информационных ресурсов и систем, в состав кото­рых входят необходимые нормативные, нормативно-технические и технологические документы по качеству товаров, процессов и услуг. Однако этих информационных ресурсов оказывается недостаточно, когда объектом экспертизы выступают конкретные партии товаров, а также новые товары. Это обусловливает необходимость обраще­ния экспертов к другим владельцам документированной информа­ции, и в этой ситуации эксперт выступает как пользователь (потре­битель) информации.

54 Глава 3. Средства товарной экспертизы

Пользователь (потребитель) информации — субъект, обра­щающийся к информационной системе или посреднику за получени­ем необходимой ему информации и пользующийся ею.

Часть недостающей информации эксперт получает из заявки на экспертизу и прилагаемых к ней документов. Другую часть информа­ции эксперт может получить от заказчика или других владельцев не­достающей ему информации. Третью часть информации эксперт при­обретает самостоятельно в ходе экспертной оценки, а также анализа протоколов испытаний, результатов измерений и др. Однако в усло­виях неопределенности остается еще одна часть информации, которая может быть недоступна эксперту, например при проведении докумен­тальной экспертизы при отсутствии товара.

Результатом поиска, сбора, обработки и анализа всей или части необходимой информации являются принятие экспертом решения и оформление его в виде заключения.

Нормативные документы. Информационные процессы, осуще­ствляемые экспертом, охватывают все виды необходимых докумен­тов. Среди них особое место принадлежит нормативным документам.

Нормативный документ (НД) — документ, который содержит правила, общие принципы и характеристики, касающиеся определен­ных видов деятельности или их результатов, и который доступен ши­рокому кругу потребителей (пользователей).

Принципиальное отличие нормативных документов от техниче­ских и технологических заключается в том, что они содержат общие нормы, правила и характеристики для одноименных объектов экспер­тизы, которые регламентируются как обязательные или на добро­вольной основе. Эти документы применяются в различных сферах деятельности. Принято различать НД в области стандартизации, мет­рологии, сертификации, торговли, ветеринарии, санитарии и гигиены. Все эти документы должны использоваться экспертами при проведе­нии товарной экспертизы.

Нормативные документы в области стандартизации установлены в Федеральном законе «О техническом регулировании». К ним относятся стандарты: международные, региональные, национальные и организа­ций, рекомендации, правила и нормы, общероссийские классификаторы технико-экономической информации, технические регламенты.