10.2. Методика планирования потенциального резерва работников

Методика планирования резерва трудовых ресурсов на предприятии включает различные способы, технологии подготовки, распространение информации о необходимых профессиональных характеристиках вакантных рабочих мест, должностей на предприятии, а затем ее сбор, обработка, принятие решений и информирование о них всех желающих и претендующих на эти рабочие места, должности.

Наиболее эффективным способом формирования резерва трудовых ресурсов на предприятии является практика собеседования по заранее подготовленному перечню вопросов с кандидатом на ту или иную должность (рабочее место, штатную единицу). В качестве примерного перечня вопросов можно рекомендовать следующую анкету (см. табл. 80).

Таблица 80.

Примерный перечень вопросов для собеседования с кандидатом на работу в качестве экономиста

Интересы	Личные качества
1	2
Желаете ли Вы работать на предприятии? Хотели бы Вы, чтобы доходы Ваши повышались? Как Вы проводите свое свободное время? Нравятся ли Вам социальные контакты, общение с людьми? Нравится ли Вам работать с техникой, на компьютерах? Нравится ли Вам работать с цифрами? Являетесь ли Вы членом общественных организаций? Нравится ли Вам физическая деятельность? Нравится ли Вам читать книги, посещать театры и другие культурные центры? Способности Располагаете ли Вы достаточными способностями для работы с цифрами? Располагаете ли Вы достаточными способностями к работе на компьютере? Располагаете ли Вы достаточными способностями для четкого и правильного изложения своих мыслей устно и на бумаге? Располагаете ли Вы достаточными особыми способностями? Какими способностями Вам хотелось бы обладать больше всего? Образование 1. Какое ваше базовое профессиональное образование? 2. Посещали ли Вы какие-либо курсы повышения квалификации? 3. По каким предметам Вы успевали лучше всего? Хуже всего? 4. Какие предметы Вам больше всего нравились? Меньше всего? 5. Отражает ли выписка из Вашего диплома точно Ваши университетские знания? Почему? 6.Хотели ли Вы получить его до того, как начать работать? 7. Почему Вы выбрали именно эту профессию? Опыт работы Где Вы раньше работали и в качестве кого? Ваши обязанности на одном из прошлых рабочих мест совпадали с обязанностями той должности, которую Вы хотели бы занять? В чем? Что Вам больше всего нравилось на предыдущей работе? Меньше всего? • Почему Вы работали на той должности, где работали? 5. Если бы Вам дали возможность повторного выбора, согласились бы Вы на свою прежнюю работу? Почему?	Перечислите Ваши профессиональные достоинства и недостатки. Нравится ли Вам конкурировать с другими? Хорошо ли Вы формируете отношения с людьми? Легко ли Вас склонить к чему-либо? По характеру Вы: лидер или исполнитель? Хорошо ли Вы работаете под давлением извне? Нравится ли Вам работать быстро или же Вы медлительны? Быстро ли Вы находите контакт с людьми? Амбициозны ли Вы? 10. Желаете ли Вы работать автономно? Предпочтительная рабочая среда Согласны ли Вы на переезд? Почему? Есть ли у Вас географическое предпочтение? Почему? Согласны ли Вы на частые командировки? Нравится ли Вам работать в крупной известной фирме, чтобы чувствовать удовлетворение? Хотели бы Вы получить работу, которая с самого начала предлагает высокий заработок? Хотели бы Вы, чтобы работа, на которую Вы согласитесь, имела высокий потенциал для служебного роста? В какой рабочей среде Вы будете чувствовать себя наиболее комфортно? Если бы Вы могли проектировать собственную работу, какие характеристики Вы бы включил в нее? Личные цели 1. Какие Ваши долгосрочные и краткосрочные цели? 2. Ориентированы ли Вы на карьеру или же Ваши интересы шире? 3. Какие Ваши профессиональные цели? 4. На какой должности Вы сможете достичь своих профессиональных целей? 5. Чем Вы планируете заниматься через 5 лет? Через 10 лет? 6. Какие ваши цели в жизни?

Важным источником для получения информации о потенциальных работниках является переписка с государственными службами занятости.

Значительным источником информации о потенциальных работниках выступают частные фирмы по трудоустройству, которые могут дать необходимые рекомендации.

Дополнительным источникомтакже является информация, публикуемая в различных источниках (включая интернет-ресурс) республики, а также в других странах о потенциальных работниках соответствующей профессии.

Технология поиска подбора кандидатовна вакантные рабочие места, должности включает подготовку информации о вакансиях, содержания анкет для собеседования, процедуры его проведения.В современной практике формирования требованийсо стороны бизнеса к будущим работникам предприятий имеет место расширение их представительства и усложнение содержания.

Так, в настоящее время работодатели учитывают при собеседованиивнешний вид кандидата (одежда, прическа, ногти, обувь), отношение к собеседнику (предпочтение отдается дружелюбию), языковые способности (способность ясно излагать свои мысли) мотивацию к труду, занятие какой-либо деятельностью в клубах в свободное время и т.д.

Важнейшими документами для собеседования с кандидатомна работу являютсярезюме и письмо.

Резюме представляет собой документ, содержащий определенную информацию, позволяющую сформировать у представителя отдела кадров предприятия объективную оценку сильных и слабых качеств у кандидата на работу на соответствующую должность, рабочее место.

Резюме целесообразно готовитьв виде анкеты и алгоритма оценки ответов кандидатана содержащиеся в нем вопросы.

Разработка резюмепредполагает перечисление всей информации, необходимой работодателю, включая данные об образовании, целях, стремлениях, сведения об опыте, интересах и другие личные данные.

Ниже приведен примерный вариант анкеты для кандидата. Для каждой из ниже перечисленных характеристик имеется шкала от 1 до 5, где 1 является самой низкой оценкой, а 5 – самой высокой. Для оценки необходимо обвести кругом одну цифру по каждой категории, чтобы иметь представление об оставленном впечатлении на сотрудника отдела кадров после собеседования.

ФИО кандидата____________________________________________

1. Внешний вид

Отсутствует вкус 1 2 3 4 5 Элегантный

2. Отношение к собеседнику

Недружелюбное 1 2 3 4 5 Дружелюбное

3. Способность отвечать на вопросы

а) обстоятельно ответил на заданные вопросы

Плохо 1 2 3 4 5 Высокая

б) привел подробную информацию об образовании и предыдущих местах работы

Плохо 1 2 3 4 5 Отлично

в) способен объяснить и демонстрировать свои профессиональные навыки

Плохо 1 2 3 4 5 Отлично

г) интересовался характером и содержанием работы и деятельности предприятия

Плохо 1 2 3 4 5 Отлично

д) продемонстрировал ясное видение своих интересов

Плохо 1 2 3 4 5 Отлично

4. Мотивация

Низкая 1 2 3 4 5 Высокая

5. Академическая успеваемость

Низкая 1 2 3 4 5 Высокая

6. Самообладание

Нервничает 1 2 3 4 5 Совершенно спокойный

7. Стремление к самосовершенству

Низкое 1 2 3 4 5 Высокое

8. Общественная деятельность (общественные организации, общества и т.д.)

Низкая активность 1 2 3 4 5 Высокая активность

9. Интеллектуальные способности

Низкие 1 2 3 4 5 Очень высокие

10. Способность адаптироваться

Низкая 1 2 3 4 5 Высокая

11. Ясность речи и произношения

Плохая 1 2 3 4 5 Хорошая

12. Общее впечатление

Неудовлетворительное 1 2 3 4 5 Хорошее

13. Если бы решение зависело от вас, приняли бы вы этого человека на работу ?

Да Нет

Приведенный примерный перечень вопросов в резюме может быть расширен и дополнен. При этом следует разъяснить кандидату то, что если он не сообщит сотруднику предприятия информацию о его личных и профессиональных качествах, то они не будут приниматься во внимание. Резюме является его рекламой, и поэтому она должна понравиться работодателю больше, чем реклама других кандидатов. В этом случае "хорошее резюме" означает, что кандидат показал свои привлекательные качества-преимущества.

При обсуждении уровня образования, например, можно подчеркнуть вашу общественную деятельность: спортивные мероприятия, работа по совместительству и другое.

Наряду с резюме для оценки потенциальных профессиональных способностей у кандидата на работу можно использовать письмо, которое он должен представить сотруднику предприятия. Письмо представляет собой краткую бизнес-информацию о кандидате, которую он должен сам составить и представить в качестве собственной рекламы.

В письме необходимо указать, какими источниками информации о предприятии он пользовался, полноту его знаний о предприятии, чтобы заинтересовать работодателя и продемонстрировать широту собственных интересов.

Здесь уместна поговорка: "Важно не то, что ты знаешь, а кого ты знаешь". Для получения информации о предприятии можно позвонить в организацию (еще лучше нанести личный визит), чтобы поговорить с людьми, выполняющими аналогичные обязанности, на которые вы претендуете, поинтересоваться заработной платой и прочими вопросами. В письме можно упомянуть, с кем из сотрудников предприятия у Вас состоялся разговор, т.е. в письме указывается, что уже имеется знакомый работник, который решительно настроен на занятие вакансии. Все это создает неформальную систему взаимоотношений.

Затем в письме указывается образование, целевая установка работать на предприятии, профессиональные способности, опыт работы.

При составлении письма необходимо руководствоваться принципом – расположить к себе работодателя. Для этого при описании собственных способностей нужно подчеркнуть, как они послужат на пользу предприятия. Например, знания по маркетингу позволят быстро научиться вашей маркетинговой системе и с самых первых дней будут вносить вклад в успех предприятия. В письме необходимо упомянуть, что вы всегда готовы встретиться с работодателем для собеседования во время, удобное для него.

Содержание письма должно демонстрировать уверенность кандидата в себе. Для этого необходимо обстоятельно перечислить все свои положительные качества и способности. Тон письма не должен быть извиняющимся или негативным. Письмо следует писать как профессионал профессионалу, а не как человек, просящий работу.

В этих целях можно использовать активные глаголы для включения в резюме, письмо: организовывал, координировал, контролировал, улучшал, проводил, обучал, администрировал, повышал, сбывал, составлял бюджет, разрабатывал, направлял, составлял, устанавливал, реализовывал, справлялся и т.д.

Обстоятельное содержание письма предполагает сбор информации о потенциальном работодателе.

Содержание бизнес-информации о кандидате необходимо отпечатать профессиональным текстом (текстовом редакторе). Лучше выполнить набор текста в компьютерном мини-издательском центре с лазерной печатью. Такого рода оформление позволяет оформить эту информацию в виде "визитной карточки".

Рассмотрим пример процесса подготовки кандидата на работу.

Как правило, предприятие не проводят собеседований, пока не убедится, что кандидат обладает определенными профессиональными способностями для данной работы. Собеседование представляет собой важнейшую фазу этого процесса, в результате которого претенденту либо отказывают, либо соглашаются взять его на работу. Если собеседование проходит успешно, шансы у кандидата высокие получить работу.

Процесс подготовки кандидата к собеседованию с работодателем можно разделить на 5 этапов:

1. Анализ информации о потенциальных работодателях. Необходимо получить информацию о предприятии, кто с ним конкурирует, выяснить тип товара или услуг, спрос на них на рынке, а также точное название должности, на которую вы претендуете. Такую информацию вы можете получить из годовых отчетов предприятия, бизнес-справочников, a также из статей в журналах. Вам смогут также помочь сотрудники отдела кадров предприятия. Это очень важный этап. Он показывает, что вы проявляете инициативу и заинтересованность в данном предприятии.

2. Практикуйтесь в проведении моделирования содержания и собеседования. Необходимо сформулировать возможные варианты вопросов во время собеседования, подготовить на них ответы и потренироваться в ответах на эти вопросы в беседах с друзьями, сокурсниками или знакомыми. Не пытаться запомнить собственные ответы, но быть готовыми к тому, что Вам могут задать именно эти вопросы. Также необходимо составить перечень вопросов, которые вы зададите своему собеседнику.

Содержание примерного текста предстоящего собеседования:

Уважаемый господин Владимир Середа!

В статье в журнале «Белорусский экономический журнал» упоминалось, что тракторный завод МТЗ планирует расширять выпуск тракторов. Меня всегда интересовало ваше предприятие, поэтому я нашел еще три статьи о нем в газете «Советская Белоруссия». Я полагаю, что для расширения бизнеса вам потребуются эффективные коммерческие специалисты. Ваш представитель в статьях рассказал о Вашей программе обучения, системе оплаты и возможностях служебного роста. Он убедил меня, что Ваше предприятие является прекрасным местом для работы амбициозного специалиста.

В июне я заканчиваю государственный экономический университет с дипломом по маркетингу. Я проходил курсы по маркетингу, управлению сбытом, потребительскому поведению и маркетинговому анализу. Все это создало у меня определенное представление о маркетинговой деятельности в растущей организации, подобной Вашей. Мой опыт работы в течение трех лет в качестве продавца запасных частей к автомобилям выработал у меня некоторые ценные навыки, которые я мог бы применить и на Вашем предприятии. Можно отметить в прилагаемом резюме, что Вы всегда активно участвовали в деятельности общественных организаций, членом которых являлись. Может быть, мне представится такая же возможность и на Вашем предприятии? Я буду находиться в Минске на будущей неделе с 10 по 30 мая. Прошу сообщить мне, где и когда мы сможем обсудить мое будущее в Вашем предприятии. Надеюсь получить от вас известие.

С уважением,

Михаил Кудрявец.

3. Моделирование содержания возможных вопросов в процессе собеседования:

а) со стороны работодателя:

Каковы Ваши слабые и сильные профессиональные стороны?

Почему Вы остановили ваш выбор на нашем предприятии?

Что Вам известно о нашем предприятии?

Каковы Ваши краткосрочные и долгосрочные профессиональные цели?

Какие предметы университета Вам нравились больше всего? Меньше всего?

Какое у Вас хобби?

Имеются ли у Вас географические предпочтения?

Готовы ли Вы на командировки или переезд?

Что Вы относите к своим самым большим профессиональным достижениям?

Что вы считаете самым важным в вашей работе?

Какие достоинства, по которым мы должны принять Вас на работу?

Имеете ли Вы опыт для данной работы?

На какой оклад Вы претендуете?

б) со стороны кандидата представителю работодателя:

Кто является Вашим конкурентом и как вы оцениваете его товары и услуги по сравнению со своими?

Какова деятельность программы стажировки на предприятии и что в нее входит?

Как скоро после окончания стажировки на предприятии я смогу приступить к работе?

Каковы преимущества работы на Вашем предприятии?

Следует ли мне готовиться к частым служебным командировкам?

Какой стиль управления применяется в моей сфере работы?

Как вы можете описать рабочую атмосферу, в которой мне предстоит работать?

Как будут оцениваться результаты моего труда?

В чем состоит политика профессиональной карьеры работников предприятия?

Какова политика корпоративной культуры?

Каков следующий этап процедуры отбора для профессионального роста?

Как скоро я могу ожидать от вас известий?

Какую дополнительную информацию я могу вам предоставить о себе, своем образовании и опыте работы?

Какая технология адаптации в работе в течение первых шести месяцев моей работы, к кому я могу обращаться за помощью?

Важно также подчеркнуть, что процесс собеседования должен протекать на профессиональной основе. Поговорка гласит: "Ни у кого не бывает второго шанса, чтобы произвести хорошее первое впечатление". Во время собеседования необходимо выглядеть и вести себя профессионально.

Поэтому необходимо адекватно одеваться, использовать деловую манеру поведения во время беседы при встрече с собеседниками поприветствуйте их по имени, улыбнитесь и установите с ними контакт глазами. Сидите на стуле прямо, быстро отвечайте на вопросы и реагируйте на изменение темы. Вы должны при этом выглядеть спокойным и уверенным в себе человеком. Помимо этого, будьте самим собой, отвечайте на вопросы, держитесь дружелюбно и привлекательно.

Перед тем как уйти, поблагодарите собеседников и, если вы все еще заинтересованы в вакансии, сообщите им об этом. Если они сами не поднимут этот вопрос, нужно спросить их, каковы будут следующие шаги. Создайте положительную атмосферу.

4. Оценка результатов собеседования. После собеседования необходимо воспроизвести и перенести на бумагу все, что можете вспомнить о переговорах: имена и должности собеседников, указанные уровни окладов, продолжительность обучения и т. д., и еще раз обдумать условия и целесообразность устройства на работу и сохранить эту информацию. Через некоторое время вы должны направить каждому из ваших собеседников личное письмо, выражающее благодарность за их время и внимание. Вашим девизом в этом случае должно быть выражение: "Скрипящее колесо требует смазки". Ваш энтузиазм по поводу прихода на предприятие, фирму может оказаться решающим фактором при найме вас на работу.

5. Принятие решения. Окончательное решение следует принимать на основе оценки сравнительных преимуществ работы на том или ином предприятии и, учитывая возможную стратегическую упущенную выгоду помнить, что нельзя ожидать, что предложение о работе поступит от каждого работодателя, с которым Вы встретитесь. Тем не менее, из каждого собеседования Вы должны вынести что-либо новое. Имея определенный опыт и настойчивость, можно найти увлекательную и хорошо оплачиваемую работу.

В процессе принятия окончательного решения необходимо быть готовым к ответу для себя по следующим примерным вопросам.

1. Насколько Вы знаете и понимаете себя?

2. Способность ясно выражаться. Способны ли Вы ясно выразить свои мысли? Одинаково ли ясно Вы выражаетесь устно и на бумаге? Способны ли Вы убедительно объяснить свою точку зрения?

3. Профессиональные способности. Способны ли Вы быстро выполнять работу, вникнуть в детали будущих обязанностей, внести свежие идеи?

4. Уверенность в себе. Можете ли Вы продемонстрировать профеcиональную зрелость и способность конструктивно действовать в различных ситуациях?

5. Готовность принять на себя ответственность. Понимаете ли Вы, с чем Вам придется столкнуться и готовы ли к этому?

6. Инициатива. Обладаете ли Вы способностью понять цель работы и пути ее эффективного достижения?

7. Навыки управления. Готовы ли Вы управлять и контролировать других для достижения общих целей организации?

8. Энергичность. Можете ли Вы заставить ситуацию работать на себя? Согласны ли выработать выше среднего уровня, если этого потребуют обстоятельства?

9. Воображение. Можете ли Вы решать проблемы с использованием нестандартных подходов?

10. Гибкость. Насколько Вы восприимчивы к новым идеям и ситуациям? Взаимоотношения с людьми. Способны ли Вы склонить людей использовать свой потенциал максимально для работы в группе?

11. Самооценка. Способны ли Вы объективно оценить себя? Увидеть себя со стороны? Четко осознать свои достоинства и недостатки?

12. Способность решать конфликтные ситуации. Можете ли Вы успешно выходить из стрессовых ситуаций и справляться с проявлениями антагонизма?

13. Желание соревноваться с другими. Готовы ли Вы вступить в конкурентную борьбу, чтобы Вас оценивали по результатам Вашего труда?

14. Достижение целей. Способны ли Вы выбирать цели и стремиться к ним? Является ли это вызовом Вашим способностям?

15. Специальные навыки. Обладаете ли Вы комплексом навыков и знаний, необходимых для успешного выполнения Ваших служебных обязанностей?