- •080104.65 Экономика труда
- •Введение.
- •1. Исторические аспекты становления конфликтологии
- •2. Концепция социального конфликта
- •3.Развитие отечественной конфликтологии
- •Структура конфликта
- •Фазы и стадии развития конфликта.
- •Структура конфликта
- •2. Фазы и стадии развития конфликта.
- •2. Конструктивные функции конфликта по отношению к социуму.
- •3.Деструктивные функции конфликта
- •Объективные факторы возникновения конфликтов.
- •Организационно-управленческие причины конфликтов
- •Социально-психологические причины проявления конфликтов
- •5. Личностные факторы возникновения конфликтов
- •1. Понятие. Виды внутриличностного конфликта
- •2. Теория потребностей а. Маслоу. Теории в. Франкла и а.Н. Леонтьева
- •3. Классификация на основе ценностно-мотивационной сферы личности.
- •4. Внутренние причины, внешние причины: обусловленные положением индивида в группе и причины на уровне организации.
- •5. Социальная среда и личность по к.Хори, факторы социальной жизни и неврозы.
- •6. Положительные и отрицательные последствия внутриличностных конфликтов.
- •2. Межличностные конфликты в семье
- •3. Межличностные конфликты в педагогическом процессе
- •3. Организационные конфликты
- •4. Производственные конфликты
- •5.. Инновационные конфликты
- •2. Особенности межгрупповых конфликтов
- •3. Психология межгруппового конфликта
- •4. Групповые потребности и интересы
- •2. Трудовые конфликты в организации:
- •3. Политические и межгосударственные конфликты
- •Конфликты тоталитарных режимов
- •Конфликты демократического общества.
- •Межэтнические конфликты
- •1. Трудности профилактики конфликтов и способов их предупреждения.
- •2. Методы поддержания сотрудничества: социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера.
- •3. Типы конфликтных личностей. Проблема конфликтных личностей.
- •5. Современный менеджмент о профилактике конфликтов.
- •6. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора.
- •2. Причины и источники стресса
- •3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого состояния
- •Основные способы улаживания конфликтов
- •Достоинства и недостатки тактики избегания
- •2. Два подхода к разрешению конфликта.
- •Два подхода к разрешению конфликта
- •3.Тактика скрытых действий и проблемы «цены» конфликта.
- •4. Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша.
- •5. Универсальные средства разрешения конфликтов и результаты
- •1. Общая характеристика переговоров
- •2. Стратегии ведения переговоров
- •Основные особенности и трудности переговоров на основе интересов
- •3. Динамика переговоров
- •4.Тактические приемы.
- •5. Посредничество в переговорном процессе
- •Характеристика моделей посреднической деятельности
- •2. Оценка образа «я» и «Он/Она» по н.В. Гришиной
- •3. Целевая структура конфликтной ситуации по н.В. Гришиной
- •1. Конфликтологическая типология сотрудников
- •2. Стили конфликтного поведения
- •1. Конфликтологическая типология сотрудников
- •2. Стили конфликтного поведения
- •Философия социального партнерства
- •Роль профсоюзов в предупреждении кризисных ситуаций
- •1. Философия социального партнерства
- •2.Роль профсоюзов в предупреждении кризисных ситуации
- •Литература:
Структура конфликта
Фазы и стадии развития конфликта.
Структура конфликта
Структура конфликта- это составляющие конфликта.
Рассматривается как причина поведения к конфликту. Виды объектов конфликта: материальная (ресурс), социальная (власть), духовная (идея, норма, принцип) ценности, к обладанию которой стремятся оба оппонента.
Объект конфликта возникает при пересечении интересов и вступлении индивидов в противоборство.
Участники конфликта
В любом социальном конфликте, основными действующими лицами выступают люди. Они выступают в нем как:
частные лица;
официальные лица;
юридические лица.
Помимо этого, они могут образовать различные группировки или социальные группы.
По степени участия в конфликте выделяют:
основных участников конфликта – это непосредственные оппоненты, которые вступают в противоборство и совершают активные действия друг против друга;
группы поддержки – индивид или группа лиц, которые находятся рядом с оппонентом;
других участников – делятся на подстрекателя (человек, провоцирующий другого человека к конфликту) и организатора (индивид, планирующий динамику развития конфликта).
Противоборствующие стороны — являются ключевым звеном конфликта.
В межгрупповом или межгосударственном конфликте уход или появление нового участника не влияет на конфликт.
Инициатор конфликта - это сторона, начинающая конфликт. В длительных затяжных межгрупповых конфликтах тяжело определить инициатора.
Среда конфликта
Один из важнейших объективных элементов конфликта является его среда.
При анализе развития конфликтов, необходимо учесть, что конфликт протекает в социальной среде, и зависит от типа конфликта. Также можно выделить микро и макросреду конфликта.
Виды компонентов социальной среды:
1) физический
2) общественно-психологический;
3) социальный.
2. Фазы и стадии развития конфликта.
Динамика конфликта представляет собой ход развития. Он изменяется под воздействием, как внутренних механизмов конфликта, так и внешних факторов и условий. Периоды и этапы динамики конфликта представлены на рис.2.
Рисунок 2. Динамика конфликта
Предконфликтная ситуация.
Предконфликтная ситуация — дает возможность для появления конфликта. Предконфликтная ситуация вызывает конфликт по мере развития и обострения противоречий. Эти противоречия и факты приводят к противоборству. Сначала эти противоречия обнаруживаются не так отчетливо, они скрываются за множеством второстепенных явлений. В этот период накапливаются процессы и факторы, приводящие к конфликту. Т.о. довольно часто его называют латентным периодом конфликта, предконфликтным периодом или инкубационным состоянием конфликта.[2;78]
Этапы предконфликтной ситуации:
возникает объективная проблемная ситуация ( еще не осознано и конфликтных действий нет)
осознание объективной проблемной ситуации. ( принять меры для разрешения противоречия);
попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. ( убеждении, разъяснении, просьбе и пр);
возникновение предконфликтной ( наличие непосредственной угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или общественно важным интересам).
Осознание причин конфликта. Осознание может быть адекватным и неадекватным.
Профилактика конфликта на этом этапе включает:
проведение переговоров и договоренности о степени опасности предконфликтной ситуации и возможности возникновения конфликта в будущем;
сбор более полной информации о причинах предконфликтной ситуации. Главная задача — выявление интересов и целей сторон, которые могут привести их к конфликту;
на этом этапе выясняется степень вероятности и возможность бесконфликтного разрешения проблем;
разработка задач и действий по конструктивному разрешению предконфликтной ситуации, что способствует разрешению имеющихся проблем без конфликта.
Открытый конфликт.
Если на стадии предконфликтной ситуации не удается решить противоречия, она переходит в открытый конфликт.
На этой стадии развития конфликта каждый оппонент старается привлечь на свою сторону как можно больше союзников. С этого момента противоборствующие оппоненты становятся «врагами».
Открытый конфликт состоит из:
1. инцидент — первоначальное столкновение сторон. Стороны пытаются решить проблему в свою пользу с помощью силы;
2. эскалация — резкая интенсификация борьбы оппонентов. Это та часть конфликта, при которой началом является инцидент, а окончанием ослаблением борьбы и переход к завершению конфликта;
3. сбалансированное противодействие - при нем используются силовые методы не дающие результата, при этом интенсивность борьбы снижается, но стороны не принимают никаких действий для достижения согласия;
4. завершение конфликта — последняя стадия, обуславливается переходом от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и постепенному прекращению конфликта по каким-либо причинам.
Инцидент
Инцидент (от лат. incidens — случай, случающийся) – случай из-за которого конфликт из латентного состояния переходит в открытое противоборство.
Отсюда, основными элементами развития конфликта на этой стадии являются: так называемая «разведка», сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. На этой стадии главные участники конфликта не демонстрируют себя.
После инцидента сохраняется возможность решить конфликт мирным путем, посредством переговоров придти к компромиссу между субъектами конфликта, если предотвратить развитие конфликта не удалось, то конфликт переходит в следующую стадию – эскалация.[1;23]
Эскалация – это прогрессирующее во времени обострение противоборства. При нем все последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга по интенсивности выше, чем предыдущие. Для эскалации конфликта характерны:
переход к более примитивным формам отражения;
вытеснение адекватного восприятия «другого» «образом врага», который постепенно становится доминирующим;
происходит рост эмоционального напряжения в следствие роста угрозы возможного ущерба;
переход от аргументов к претензиям и личным выпадам;
рост нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризации;
применяется насилие, провоцируется не только уже осуществленной угрозой, но и потенциальной угрозой;
потеря первоначального предмета разногласий, т.е. противоборство перерастает в столкновение, в котором первоначальный предмет конфликта перестает выступать основной;
расширение границ конфликта, происходит переход к более глубоким противоречиям, а также возникновению множества разных точек столкновения;
увеличивается число участников конфликта, приводящих к изменению его характера и расширению набора применяемых в нем средств.
Завершение конфликта
Завершающий этап открытого периода конфликта. Любое окончание может выражаться в изменении ценностей субъектами противостояния или появлении реальных условий его прекращения. На этой стадии возможны такие ситуации как:
отступление одной из сторон, не желание вести дальнейшее противоборство;
осознание участниками конфликта бессмысленности его продолжения;
превосходство одной из сторон и способность одного из оппонентов подавить другого;
появление третьей стороны, способной прекратить конфликт.
Послеконфликтная ситуация.
Последняя стадия конфликта в целом. Происходит ликвидация основных видов напряженности, нормализация отношений между сторонами и преобладание сотрудничества и доверия.
Послеконфликтная ситуация (латентный период). В нее входят:
частичная нормализация отношений;
полная нормализация отношений.
Лекция 3. Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления
Понятие функции конфликта.
Конструктивные функции конфликта.
Деструктивные функции конфликта.
1. Понятие функции конфликта
Функция конфликта - роль, которую он выполняет по отношению к обществу и его составляющим: социальным группам, организациям и индивидам.
Функции конфликта:
Явные – это если последствия конфликта совпадают с целями, которые преследовали оппоненты конфликта.
Скрытые (латентные) — когда последствия отличаются от целей конфликта и обнаруживаются лишь с течением времени.
Конфликт — достаточно противоречивое явление. Например, вступая в противоборство можно добиться реализации поставленных целей, однако обычно трудно предугадать последствия, которые за этим последуют. Последствия могут носить положительный и отрицательный характер для участников конфликта.
Функции, так же как и сам конфликт, бывают отрицательными и положительными, т.е. имеют двойственный характер.
При положительной функции – конфликт является функциональным конфликте
При отрицательной - дисфункциональным и его результаты является негативными для участников, на которые они не рассчитывали.
Функций конфликта по смыслу, значению и роли можно разделить на две группы:
конструктивные (положительные) функции конфликта;
деструктивные (отрицательные) функции конфликта.