- •080104.65 Экономика труда
- •Введение.
- •1. Исторические аспекты становления конфликтологии
- •2. Концепция социального конфликта
- •3.Развитие отечественной конфликтологии
- •Структура конфликта
- •Фазы и стадии развития конфликта.
- •Структура конфликта
- •2. Фазы и стадии развития конфликта.
- •2. Конструктивные функции конфликта по отношению к социуму.
- •3.Деструктивные функции конфликта
- •Объективные факторы возникновения конфликтов.
- •Организационно-управленческие причины конфликтов
- •Социально-психологические причины проявления конфликтов
- •5. Личностные факторы возникновения конфликтов
- •1. Понятие. Виды внутриличностного конфликта
- •2. Теория потребностей а. Маслоу. Теории в. Франкла и а.Н. Леонтьева
- •3. Классификация на основе ценностно-мотивационной сферы личности.
- •4. Внутренние причины, внешние причины: обусловленные положением индивида в группе и причины на уровне организации.
- •5. Социальная среда и личность по к.Хори, факторы социальной жизни и неврозы.
- •6. Положительные и отрицательные последствия внутриличностных конфликтов.
- •2. Межличностные конфликты в семье
- •3. Межличностные конфликты в педагогическом процессе
- •3. Организационные конфликты
- •4. Производственные конфликты
- •5.. Инновационные конфликты
- •2. Особенности межгрупповых конфликтов
- •3. Психология межгруппового конфликта
- •4. Групповые потребности и интересы
- •2. Трудовые конфликты в организации:
- •3. Политические и межгосударственные конфликты
- •Конфликты тоталитарных режимов
- •Конфликты демократического общества.
- •Межэтнические конфликты
- •1. Трудности профилактики конфликтов и способов их предупреждения.
- •2. Методы поддержания сотрудничества: социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера.
- •3. Типы конфликтных личностей. Проблема конфликтных личностей.
- •5. Современный менеджмент о профилактике конфликтов.
- •6. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора.
- •2. Причины и источники стресса
- •3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого состояния
- •Основные способы улаживания конфликтов
- •Достоинства и недостатки тактики избегания
- •2. Два подхода к разрешению конфликта.
- •Два подхода к разрешению конфликта
- •3.Тактика скрытых действий и проблемы «цены» конфликта.
- •4. Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша.
- •5. Универсальные средства разрешения конфликтов и результаты
- •1. Общая характеристика переговоров
- •2. Стратегии ведения переговоров
- •Основные особенности и трудности переговоров на основе интересов
- •3. Динамика переговоров
- •4.Тактические приемы.
- •5. Посредничество в переговорном процессе
- •Характеристика моделей посреднической деятельности
- •2. Оценка образа «я» и «Он/Она» по н.В. Гришиной
- •3. Целевая структура конфликтной ситуации по н.В. Гришиной
- •1. Конфликтологическая типология сотрудников
- •2. Стили конфликтного поведения
- •1. Конфликтологическая типология сотрудников
- •2. Стили конфликтного поведения
- •Философия социального партнерства
- •Роль профсоюзов в предупреждении кризисных ситуаций
- •1. Философия социального партнерства
- •2.Роль профсоюзов в предупреждении кризисных ситуации
- •Литература:
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
(ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)
Конспект лекций
Конфликтология
Специальность 080805.65 Управление персоналом
080104.65 Экономика труда
Москва 2012 г.
УДК 159.923.2 (075.8)
ББК 60.524.228я73-1
К65
Конфликтология. Конспект лекций для студентов специальности 080805.65 Управление персоналом , 080104.65 Экономика труда / Рябова И.Ю. ФГБОУ ВПО "РГУТиС"- М.,2012.-200 с.
Конспект лекций, подготовлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, рассмотрены фундаментальные проблемы современной конфликтологии и ее эволюции. В четкой и доступной форме излагается широкий круг вопросов, касающихся становление конфликктологии как науки и ее предмет, общие теории конфликта, классификация конфликтов, мотивации конфликтности, взаимосвязи конфликтов и стрессовых состояний, социальное партнерство как фактор экономического развития и разрешения конфликтов, способы профилактики конфликтов и их разрешения.
Для студентов, обучающихся по специальности «Управление персоналом», «Экономика труда».
Конспект лекций подготовлен И.Ю. Рябовой
Содержание
Введение |
|
Блок 1. Конфликт как объект управления |
|
Лекция 1. Становление конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания; современные концепции конфликта |
|
Лекция 2. Структура, фазы и стадии развития конфликта |
|
Лекция 3. Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления |
|
Лекция 4. Источники, объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере |
|
Блок 2. Типы конфликтов в организации |
|
Лекция 5. Понятие и виды внутриличностных конфликтов Причины и последствия внутриличностных конфликтов |
|
Лекция 6. Межличностный конфликт в управлении персоналом |
|
Лекция 7. Конфликты в организации при управлении персоналом |
|
Лекция 8. Межгрупповой конфликт. Основные виды межгрупповых конфликтов персоналом управления |
|
Лекция 9. Типология конфликтов по общественно-политическим, социально-экономическим, морально-психологическим признакам |
|
Блок 3. Способы предупреждения и разрешения конфликтов |
|
Лекция 10. Предупреждение конфликтов в управлении кадрами. |
|
Лекция 11. Стрессы. Стрессоустойчивость. |
|
Лекция 12. Разрешения конфликтов персонала |
|
Лекция 13. Переговоры как способ разрешения конфликтов |
|
Лекция 14. Мотивация конфликтности, взаимосвязь конфликтов и стрессовых ситуаций |
|
Лекция 15. Стили конфликтного поведения и способы разрешения конфликтов |
|
Лекция 16. Социальное партнерство как форма сотрудничества в решении проблем социально-экономического развития и профилактике конфликтов в области трудовых отношений |
|
Литература |
|
|
|