2. Методы поддержания сотрудничества: социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера.

Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Сотрудничество-это совместная деятельность ,труд. Опыт совместной деятельности для достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные методы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, и тем самым облегчает риск открытости в общении. Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, которое направлено на преодоление конфликта в целом, включает в себя несколько этапов.[3;93]

Социально-психологические методы предотвращения конфликта

Поддержание и укрепление сотрудничества, отношений взаимовыручки –это центральная проблема всей тактики предупреждения конфликта. Ее решение носит комплексный характер и включает принципы социально-психологического, организационно-управленческого и морально- этического характера.

Важнейшие из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей представлены ниже.

Метод согласия предполагает мероприятия по проведению общих игр, работы, в ходе которого происходит процесс контакта друг с другом и согласия.

Метод доброжелательности, или эмпатии, подразумевает развитие сочувствия и понимая, сострадания.

Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству. Этот метод предполагает поддержание репутации партнера, отношение к нему как к личности с определенной позиции.

Метод взаимного дополнения предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди нетворческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела обычно нужны и те, и другие. Метод взаимного дополнения в особенности важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае часто оказываются весьма прочными. Нередко прочными оказываются и семьи, при создании которых так или иначе учитываются требования метода дополнения. Учет и умелое использование не только способностей, но и недостатков людей, которые тесно связаны друг с другом, помогают укрепить взаимное доверие и уважение, сотрудничество, а следовательно, помогают избежать конфликтов.

Метод недопущения дискриминации людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше- и каких бы то ни было различий между ними. С этой целью в практике управления, особенно в японских фирмах, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме.

Метод психологического поглаживания. Он предполагает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке. Для этого практика выработало много способов, таких, как юбилеи, презентации, различные формы проведения членами трудовых коллективов совместного отдыха.

Организационно-управленческие методы. Профилактика, предупреждение деструктивных конфликтов должны быть урегулированы организацией. Значимую роль здесь играет деятельность служб управления персоналом, подразделений, отвечающих за формирование систем и организационных структур управления, разработку мотивационной политики, а также методов организации труда. При выработке свода правил и норм с целью повышения уровня взаимоотношений не следует ограничиваться только мерами социально-психологического характера. Следует также активно использовать организационно-управленческие методы, опираясь при этом на значительные достижения учёных и практиков всего мира в области современного менеджмента. Современный менеджмент направлен на высокое использование производственного персонала. Основным богатством любой фирмы признаются люди, уровень и качество их жизни оцениваются как основной показатель её прогресса. Последовательно реализуя этот общий подход во всех формах своей деятельности, современный менеджмент выработал несколько главных принципов, реализация которых обеспечивает на организационно-управленческом уровне прочное сотрудничество, сплочённость в трудовых коллективах, их высокий антиконфликтный потенциал.