5. Посредничество в переговорном процессе

Привлечение к взаимодействию крайней третьей стороны. Ее участие разумно и тогда, когда прямые переговоры между конфликтующими сторонами зашли в тупик. Формы участия третьей стороны отображены на рисунке 28.

Рисунок 28. Формы участия третьей стороны

Вмешательство посредника целесообразно в следующих случаях:

• конфликтующие стороны показывают готовность к совместному поиску решения проблемы, но не могут найти точек соприкосновения;

• непринужденное общение участников конфликта серьезно осложнено или прекращено, и участие третьей стороны может содействовать изменению этой ситуации;

• для конфликтующих сторон важно сохранение и продолжение взаимоотношений;

• участники конфликта заинтересованы в контроле над принимаемыми решениями;

• конфликтующим сторонам важно «сохранить лицо», т.е. сделать так, чтобы окончание конфликта не выглядело как поражение ни для одной из них, и помощь в этом посредника может оказаться весомой;

• для оппонентов немаловажным является такой аспект преодоления разногласий, как конфиденциальность.

Выбор посредника

1. компетентность посредника, собирающаяся умение подробно разобрать конфликтную ситуацию и владение навыками посреднической деятельности.

2. беспристрастность - посредник должен занимать нейтральную точка зрения, не оказывая поддержки ни одной из сторон конфликта

3. обладание авторитетом. Привлечение к посредничеству общественных организаций или частных лиц во многом обусловлено именно этим.

Влияние посредника на переговорный процесс

К числу основных аспектов воздействия относятся следующие.

1. Посредник предлагает те или иные варианты места встречи сторон (чаще выбирается территория посредника).

2. Посредник принимает активное участие в определении повестки дня. Совместно с конфликтующими сторонами он формирует круг вопросов для обсуждения и порядок их рассмотрения. Задача посредника содержится и в том, чтобы регулировать очередность и длительность выступлений, не допуская приоритета той или другой стороны.

3. Формирование рабочей атмосферы на переговорах. Посредник также помогает конфликтующим сторонам преодолеть негативные стереотипы в отношении друг к другу и отрицательное влияние различных феноменов восприятия.

4. Основным аспектом является оказание помощи в поиске решения (в изучении ситуации, анализе разногласий, оценке предложений; обращает внимание сторон на наличие согласию в их интересах; выступает дополнительным источником идей и вариантов для решения проблемы; предлагает общую формулу возможного соглашения и т.д.).

5. Определенную роль в стимулировании посредником поиска взаимоприемлемого решения может сыграть определение крайних сроков завершения переговоров.

6. В том случае, если переговоры завершились успехом, посредник берет на себя контроль над выполнением соглашения. [2;29]

Модели посреднической деятельности

Основное различие между ними заключается в роли третьей стороны на переговорах и степени ее участия в выработке окончательного решения., см. Таблицу 13

Таблица 13