2. Причины и источники стресса

Список причин стрессов необхватен. В качестве стрессоров могут выдаваться и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

Организационные факторы.

Большая часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших профессиональных долгов. Авторы известного учебника по основам менеджмента выделяют организационные факторы, способные вызвать стресс:

• перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;

• конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);

• нечеткость ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);

• скучная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 23-х профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);

• плохие физические условия (шум, холод и пр.);

• неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;

• плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Следующую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных -“страхов” работников:

• страх не справиться с работой;

• страх допустить ошибку;

• страх быть обойденным другими;

• страх потерять работу;

• страх потерять собственное Я.

Стрессогенами также являются неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

К этому “букету” стрессоров организационно – производственного характера могут прибавляться и проблемы личной жизни человека, приносящие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, “кризис среднего возраста и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

Таким образом, основания стрессов особого секрета не составляют. Проблема же содержится в том, как профилактировать стресс, влияя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой; нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то подействовать, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неизбежно надвигающийся пенсионный возраст и пр. отдельный человек, если и может воздействовать, то очень незначительно. Потому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, какие-либо могут быть нами изменены реально.

3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях

Антистрессовое руководство.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушиваться к следующим советам:

• Почаще задумывайтесь над правильностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий – важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

• Не презирайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предупредите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

• Не раздражайтесь, если работник отрекается от полученного задания, лучше обсудите с ним обстоятельность отказа.

• Как можно учащенней демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным.

• Используйте стиль руководства, отвечающий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

• При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых работал человек, а не его личностные качества.

• Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

• Запретите себе употребить сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

• Если появилась необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

• Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно подействовать на уровень стрессов в коллективе.

Антистрессовое подчинение.

В то же время в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, как правило предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов.

Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, потенциалы продвижения по службе и прочие организационные факторы, попытайтесь тщательно проанализировать, как реальны возможности вашей организации по усовершенствованию этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).

• Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Помыслите при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся — вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.

• Постарайтесь починить эффективные деловые отношения с вашим руководителем

• Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших.

• Если вы чувствуете, что объем доверяемой вам работы явно превышает ваши возможности, отыщите в себе силы сказать «нет».

• Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной понятности и определенности в сути доверяемых вам заданий.

• Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований, не доводите дело до унылого финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.

• При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха, Опыт удостоверяет, что двух 10 — 15-минутных периодов ослабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.

• Полезно также помнить о том, что невезения в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сопоставлять себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а. с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает довольно. Набираться опыта на собственных ошибках — ваше естественное право (хоть и не записанное в конституции).

• Старайтесь не смешивать личные и служебные взаимоотношения и т.д.