118. Наведіть приклади маніпуляцій, обґрунтуйте їх місце та роль у спілкуванні.

Маніпуляція-це таке спілкування, яке орієнтується на досягнення таких результатів, коли суб’єкт може пристроїтись до партнера “зверху” і мати можливість постійно знущатися над ним.Суб`єкт дуже дуже близький до примітивного учасника діалогу за своїми підходами до інших, а за виконавчими можливостями наближається до конвенціонального рівня.

Приклади інформаційного нехтування з метою надання маніпулятивної дії:

"універсальні вислови", які в принципі перевірити неможливо, а тому вони і не підлягають обговоренню: "Всі чоловіки поводять себе однаково";

за віком: "тут роботи на п’ять хвилин, але ж вони люди передпенсійного віку";

у часі: "завжди", "постійно", "вічно";

неявна вказівка начебто загальноприйнятої норми: "Ви навіть двері за собою не зачинили";

маскування: "Не дивлячись на їх відносини, їх все ж таки відправили разом у відрядження", - цим повідомляється про те, які відносини у обговорюваних людей;

невизначений референтний індекс: "Начальство вважає...", "у відділах говорять що...";

множення дій, імен, ситуацій: "Понабирали тут всяких... ", "Ну вже мені ці спеціалісти...";

"комунікативний саботаж", при якому попередня репліка ігнорується, а у відповідь вводиться новий зміст: "Бач як я підготувався ". - "Тобі сьогодні до нього йти?"

Приклади мовних маніпуляцій:

двозначність: "Якщо будеш добре старатися - отримаєш свою премію" - вказується, що старання були недостатні;

заміщення суб'єкта дії: "Вони не пробачить нам.", "Як ми себе сьогодні відчуваємо?" - в останній фразі добре відчувається ще і підстроювання зверху;

підміна нейтральних понять емоційно-оцінними коррелянтами і навпаки: "стовідсотково правильна та перевірена контрольна " замість: "контрольна, що вже здавалась";

оборотність понять "зробити копію" і "передрати";

помилкова аналогія: "Загальний відділ Чернігівської обласної державної адміністрації - це відділ де працюють лише справді чесні та високоосвічені держслужбовці ", - неначе решта всіх держслужбовців Чернігівщини нечесні та без відповідної освіти;

тематичне перемикання: "Ну, як, ти поговорив із заступником?" - "А чому у тебе такий тон?"

Дуже часто маніпулятори побоюються, що їх соціальний статус недостатньо високий і тому прагнуть його штучно підвищити, претендуючи на право повчати і володіти особливо значущою інформацією.

119. Висловіть ставлення до твердження: «у взаємодії зі студентами викладач завжди обирає активний захист від маніпуляції». Відповідь обґрунтуйте.

Викладач у взаємодії зі студентами завжди обирає активний захист від маніпуляцій тому,що вони є найбільш дієвими. Прикладами таких методів захисту є:

цілеспрямована психологічна атака на маніпулятора, що здійснюється адресатом маніпуляції. Використання адресатом різких критичних зауважень, оцінок, осуд, насмішок по відношенню до маніпулятивним сигналами і поведінкових дій маніпулятора дестабілізує психіку останнього і змушує витрачати значну частину енергетичних ресурсів свого інформаційно-силового забезпечення на захист власних особистісних структур. Це, у свою чергу, веде до ослаблення маніпулятивного вторгнення;

перетворення адресатом вербальних і невербальних сигналів, одержуваних від маніпулятора, з урахуванням власних інтересів у вирішенні ділової проблеми. Таке перетворення на початковому етапі передбачає селективний відбір адресатом маніпуляції найбільш значимих для нього опорних дискурсів в комунікативному потоці інформації, що транслюється маніпулятором. Потім на основі селективного відбору адресат маніпуляції здійснює перетворення опорних дискурсів з урахуванням власних інтересів. Підкреслюючи вербально значимість «прийняття» запропонованого маніпулятором варіанти вирішення ділової проблеми, адресат разом з тим пропонує власний сценарій її рішення, в якому враховані не тільки інтереси маніпулятора, але і його власні інтереси;

використання партнером-адресатом психотехнічних прийомів зустрічної маніпуляції -- контрманіпулятівной захисту. Особливість цієї техніки активного захисту полягає в її вихід на рівень рівноправної силової боротьби з маніпулятором. По суті, контрманіпуляція як найбільш сильний спосіб захисту являє собою відповідну маніпуляцію, у якій використовуються обставини, створені початковим маніпулятивним впливом нападаючого суб'єкта ». Оскільки будь-яка маніпуляція немислима без прихованого психологічного впливу, то й психотехнічні прийоми зустрічної маніпуляції шикуються з його урахуванням. Розпізнавши маніпулятивний вторгнення, адресат маніпуляції здійснює свій власний прихований пошук мішеней психологічного впливу у психічній структурі маніпулятора, встановлюючи її «слабкі місця» і «больові точки». Впливаючи на них, адресат може перехопити ініціативу маніпулятивного управління, наприклад висунути на перший план ділової бесіди питання, першорядні за своєю значущості для вирішення ділової проблеми, натомість другорядних тем, обговорення яких намагається нав'язати йому маніпулятор. І тому наступна основне завдання адресата полягає в тому, щоб «нав'язати» маніпулятору власні критерії вибору варіантів вирішення ділової проблеми і власну модель оцінки цього вибору з допомогою їхнього ініціювання і забезпечення мотиваційної підтримки.

120. Наведіть приклади асертивної поведінки та визначте її роль у спілкуванні.

Більшість людей надають перевагу конфліктним зіткненням перед мирними стосунками та взаєморозумінням. Досягти згоди допоможе знання особливостей поведінки людини з погляду асертивності.

Спосіб поведінки, названий асертивним, передбачає, що людина знає, чого вона хоче й чого не хоче (принаймні, у даній конкретній ситуації) і може це чітко сформулювати без страху, непев¬ності, напруги, іронії, сарказму та інших форм агресії . Людина, що поводиться асертивно, не діє на шкоду кому-небудь, поважає права інших людей, але при цьому не дозволяє принижу¬вати свою гідність. Бажаної мети вона досягає, не заподіюючи шкоди іншим. Вона домагається свого, не маніпулюючи опонентами та не викликаючи почуття провини чи яким-небудь іншим способом із розряду прийомів емоційного шантажу. Ця людина вміє схилити інших допомогти їй чи викликати люб’язне ставлення до себе; не замикається в собі, коли їй відмовляють у тому, на що вона і не мала права розраховувати. У разі зіткнення інтересів асертивна людина здатна домовитися і знайти компромісне рішення, яке задовольнить обидві сторони.

Асертивна поведінка передбачає чітке й лаконічне роз’яс¬нення своїх вимог і власної поведінки, сприяючи запобіганню конфліктних відносин між людьми.

Приклад асертивної поведінки:

чітко уявляти, чого ви хочете. Якщо людина до кінця не розібралася у власних мотивах, то, навіть якщо вона зуміла вербально висловити свою думку, із невербальних каналів протилеж¬на сторона одержить інформацію на зразок: «Я почуваю себе безпорадним. Сам не знаю, чого хочу». У цьому випадку напрошується відповідь: «Якщо не знаєте, чого хочете, ідіть додому й подумайте, а нас не затримуйте»;

вимоги було сформульовано точно, ясно й коротко. Наприклад: «Обміняйте, будь ласка, ці черевики, бо вони тріснули через два дні після того, як я почав їх носити»;

пам’ятати правила мовного етикету, не забувати про такі слова, як «будь ласка», «будьте люб’язні» і т. п.;

уміти наполягати на своєму й домагатися від інших людей виконання справедливих вимог, не використовуючи прийоми маніпулювання.

Техніка «заїждженої платівки» — багаторазове спокійне повторення вимоги приводить до бажаного результату. Варто пам’ятати, що використання цього підходу обмежено такими умовами:

претензії повинні носити характер конкретних вимог, які відносно легко задовольняються;

даною технікою не слід користуватися, якщо для вас небажано, щоб опонент після такого діалогу почував себе переможеним;

якщо після 5—10 повторів результату не буде, не варто повторювати свої вимоги, тому що опонент, очевидно, їх не виконає;

використовувати цю техніку можна тільки у випадку впевненості у своїй правоті.

Роль асертивної поведінки:

Перш за все, ассертівность сприяє більш чіткому розумінню «правил гри» у компанії. Приміром, у компанії може бути налагоджена комплексна система адаптації, із зануренням в історію компанії і т.д., але попри все співробітники, наприклад, не будуть знати, чи прийнято надавати колегам зворотний зв'язок, і якщо ухвалено, то як, у якій формі це краще зробити.

Навчання навичкам асертивності розвиває почуття впевненості у нових співробітників. Розвиток навичок асертивності багато в чому сприяє подоланню проблеми інфантильності співробітників, щойно прийнятих на роботу.

Також розвиток навичок ассертивної поведінки полегшує і доповнює процес адаптації початківців фахівців.